Amazon a redéfini la vente au détail au cours des dernières années 25. Hadrian / shutterstock.com

Il y a un quart de siècle, en juillet, 5 a été constituée en société, 1994, qui partageait son nom avec le plus grand fleuve du monde. Il a vendu des livres aux clients qui se sont rendus sur son site Web via un modem commuté.

Ce n'était pas la première librairie à vendre en ligne. (Books.com lancé dans 1992.) Mais il se comportait comme un magasin local, dont le commerçant connaissait les clients par leur nom - une cloche a même sonné au siège de la société à Seattle. chaque fois qu'une commande a été passée.

Le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, s'est fixé pour objectif de faire de ce magasin un «tout». La société deviendrait non seulement un magasin de tout, mais aussi une "société de tout".

Aujourd'hui, des années plus tard, 25, Amazon a redéfini le commerce de détail de manière permanente. C’est l’une des trois sociétés les plus rentables au monde, avec une capitalisation boursière oscillant autour de 1000 milliards de 1, supérieur au PIB de presque tous les pays 200.

Si vous aviez acheté pour une valeur de 100 de ses actions d’introduction en bourse dans 1997, sa valeur s’élèverait à environ 120,000 aujourd’hui.

Redéfinir la vente au détail

Amazon a continuellement porté la commodité d'achat à de nouveaux niveaux.

Avant 1994, les acheteurs devaient se rendre dans les magasins pour découvrir et acheter des produits. Auparavant, faire des emplettes était un travail ardu - errer dans plusieurs allées à la recherche d'un article désiré, s'occuper des enfants qui pleuraient et harceler et attendre dans les longues lignes de caisse. Aujourd'hui, les magasins tentent de toucher les clients n'importe où, à tout moment et par le biais de plusieurs canaux et appareils.

Après avoir expérimenté pour la première fois deux jours de livraison gratuite grâce au programme d’abonnement Premium d’Amazon, les acheteurs n’attendaient rien de moins de la part de chaque détaillant en ligne. À propos de 100, million de clients dans le monde avoir Amazon Prime.

La société a rendu les achats plus pratiques grâce à des fonctionnalités telles que commande en un clic; recommandations personnalisées; enlèvement de colis sur les hubs et les casiers Amazon; commander des produits avec la simple pression d'un bouton DashEt livraison à domicile avec Amazon Key.

Les acheteurs peuvent également rechercher et commander des articles au moyen d’une simple commande vocale vers un écho ou en cliquant sur un bouton. Instagram ou Pinterest image. Amazon a maintenant même un magasin "aller" sans argent à Seattle.

Amazon a joué un rôle dans la fermeture croissante de magasins traditionnels, qui ne peuvent pas suivre le rythme de l’évolution du commerce de détail. Au cours des premières semaines 15 de 2019 uniquement, il y a eu environ la fermeture de magasins 6,000 aux États-Unis. supérieur au nombre de fermetures dans l'ensemble de 2018. Les analystes craignent une venue "Apocalypse de détail."

Un employeur majeur

L'impact d'Amazon s'étend à d'autres industries, y compris les appareils grand public intelligents (Alexa), le service cloud (Amazon Web Services) et les produits et services technologiques (drones).

Tel est l'impact d'Amazon que les acteurs de l'industrie et les observateurs utilisent le terme "amazone" décrire leur modèle commercial et leurs opérations perturbées par Amazon.

Aujourd'hui, Amazon est de loin le plus gros employeur technologique. Il emploie plus de personnes que les cinq prochaines sociétés technologiques combinées. Pas étonnant que Amazon ait créé un tel buzz l'année dernière avant choisir un emplacement pour son deuxième siège.

La culture de travail d'Amazon est intense. Il a la réputation de un environnement acharné avec un taux d'épuisement élevé des employés. automatiser autant de travaux que possible, principalement en entreposage.

Dans le même temps, après avoir été critiqué par les décideurs, Amazon a intensifié ses efforts en octobre 2018 en augmentation du salaire minimum pour tous les employés américains à 15 par heure.

Face aux critiques croissantes sur l'impact croissant des boîtes et autres matériaux d'emballage d'Amazon sur l'environnement, Amazon s'est engagé à: divulguer plus d'informations sur son impact environnemental à la fin de 2019.

La prochaine génération

Quel est l'avenir de Amazon?

Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Bezos a déclaré que les efforts d'Amazon se concentrer sur l'empêcher de mourir. Comme il l'a fait remarquer lors d'une réunion générale 2018, «Amazon n'est pas trop gros pour faire faillite».

En tant que professeur de marketing, après avoir mené des recherches sur la vente en ligne et analysé des centaines de cas, j'estime que l'avenir d'Amazon, comme celui des acheteurs et de la société, est inextricablement lié à la montée de l'intelligence artificielle. Commençant par Alexa, l'assistante virtuelle de l'entreprise, Amazon parie sur l'IA.

Ainsi, Amazon teste les envois anticipés, une pratique dans laquelle il anticipe ce dont les clients ont besoin et leur envoie les articles sans que les clients les commandent. Les acheteurs peuvent conserver les articles qu’ils aiment et rendre ceux qu’ils ne veulent pas gratuitement.

Un diagramme dans le brevet d'Amazon pour l'expédition anticipée. Google Brevets

Des questions plus immédiates ont trait à l'entrée d'Amazon dans deux industries à la fois robustes et critiques: les soins de santé et les services financiers.

Bien que Amazon ait perturbé de nombreux secteurs, il s’agit de secteurs fortement réglementés dans lesquels la société n’a pas eu beaucoup d’expérience.

Amazon envisage de devenir un acteur majeur dans les marchés pharmaceutique et de l'assurance maladie. En mai, il a acquis La pharmacie en ligne PillPack pour un milliard de dollars 1 afin de percer le marché des milliards de dollars 500 pour les médicaments d'ordonnance et a formé une coentreprise de santé avec Berkshire Hathaway et JP Morgan Chase.

Pendant ce temps, avec 310 millions de comptes clients, Amazon construit une suite de services financiers de haute technologie tels que Amazon Cash, un moyen d’ajouter de l’argent à votre solde en ligne et Amazon Pay, un service de paiement en ligne. Ces programmes sont destinés à des marchés en développement tels que l’Inde, dont la population est immense et n’utilise pas de banques.

Amazon a réorganisé la vente au détail de manière permanente au cours des dernières années 25. Dans le prochain 25, cela pourrait totalement redéfinir la façon dont le monde entier magasine.

A propos de l'auteur

Venkatesh Shankar, professeur de marketing; Directeur de recherche, Centre for Retailing Studies, Université Texas A & M

Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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