Jeff Bezos a remodelé le commerce de détail en tant que PDG d'Amazon. Photo AP / John Locher

Amazon a annoncé Jeff Bezos démissionne en tant que PDG près de 27 ans après avoir fondé la société pour vendre des livres aux clients modems d'accès à distance.

Amazon n'était pas le première librairie vendre en ligne, mais il voulait être "Le plus grand de la Terre. » Lors de son lancement, une cloche sonnait au siège de l'entreprise à Seattle chaque fois qu'une commande a été passée. En quelques semaines, la cloche sonnait si souvent que les employés devaient l'éteindre.

Mais Bezos jette son dévolu pour en faire un «magasin de tout». Après avoir dominé le commerce de détail, l'entreprise deviendrait conglomérat mondial tentaculaire et puissant dans de nombreux secteurs d’activité.

Aujourd'hui, Amazon est la troisième entreprise américaine en importance - derrière Apple et Microsoft - avec une capitalisation boursière de environ US $ 1.7 billion de dollars, supérieur au produit intérieur brut de tous sauf une douzaine de pays.

Voici comment Bezos a remodelé le commerce de détail.

Redéfinir la vente au détail

Amazon - du nom du plus grand fleuve du monde - a continuellement porté la commodité des achats à de nouveaux niveaux.

Avant la fondation d'Amazon le 5 juillet 1994, les acheteurs devaient se rendre dans les magasins pour découvrir et acheter des choses. Auparavant, faire du shopping était un travail difficile - se promener dans plusieurs allées à la recherche d'un article souhaité, faire face à des enfants qui pleurent et harcelant et attendre dans de longues files d'attente. Aujourd'hui, les magasins essaient de toucher les acheteurs partout, à tout moment et via plusieurs canaux et appareils.

Après avoir d'abord expérimenté la livraison gratuite de deux jours du programme d'adhésion Prime d'Amazon, les acheteurs ont commencé à en attendre moins de chaque détaillant en ligne. Environ 142 millions d'acheteurs aux États-Unis avoir Amazon Prime.

La société a rendu les achats plus pratiques grâce à des fonctionnalités telles que commande en un clic; recommandations personnalisées; enlèvement de colis sur les hubs et les casiers Amazon; commander des produits avec la simple pression d'un bouton DashEt livraison à domicile avec Amazon Key.

Les acheteurs peuvent également rechercher et commander des articles au moyen d’une simple commande vocale vers un écho ou en cliquant sur un bouton. Instagram or Pinterest image. Amazon a même un magasin «Go» sans caissier à Seattle.

Amazon a également été un facteur dans l'augmentation des fermetures de magasins physiques qui ne peuvent pas suivre le rythme des changements dans le commerce de détail. Même avant la pandémie, les magasins fermaient à un rythme phénoménal, les analystes prévoyant une prochaine "apocalypse de détail. » Amazon a énormément bénéficié l'année dernière, car une grande partie des États-Unis a été bloquée et plus de consommateurs ont préféré commander des produits en ligne plutôt que de risquer leur santé en se rendant dans des magasins physiques.

Cours de l'action d'Amazon a presque doublé depuis le début du verrouillage en mars 2020, même si plus de 11,000 XNUMX magasins de détail ont fermé leurs portes.

Un employeur majeur

L'impact d'Amazon s'étend à d'autres industries, y compris les appareils grand public intelligents comme Alexa, les services cloud comme Amazon Web Services et les produits technologiques comme les drones.

Tel est l'impact d'Amazon que les acteurs de l'industrie et les observateurs utilisent le terme "amazone" décrire leur modèle commercial et leurs opérations perturbées par Amazon.

Aujourd'hui, Amazon est le deuxième employeur américain coté en bourse et par cinquième plus grand au monde. Il emploie 1.2 million de personnes, ayant embauché 427,000 pendant la pandémie. Pas étonnant qu'Amazon ait créé un tel buzz en 2018 en organisant un concours pour sélectionner un emplacement de son deuxième siège. Il finalement choisi Arlington, Virginie.

La culture de travail d'Amazon est intense. Il a la réputation de un environnement acharné avec un taux d'épuisement élevé des employés. automatiser autant de travaux que possible, principalement en entreposage.

Dans le même temps, après les critiques des décideurs politiques, Amazon a intensifié en 2018 et augmenté le salaire minimum de ses employés américains à $ 15 par heure.

Face aux critiques croissantes concernant l'impact croissant des boîtes d'Amazon et d'autres matériaux d'emballage sur l'environnement, Amazon s'est également engagé à divulguer plus d'informations sur son impact environnemental.

Jeff Bezos détient le premier livre vendu par Amazon, `` Fluid Concepts and Creative Analogies '' de Douglas Hofstadter, en 2005. Photo AP / Ted S. Warren

La prochaine génération

Qu'est-ce qui attend Amazon alors que Bezos quitte son poste de PDG plus tard cette année?

Bezos, qui restera en tant que président exécutif d'Amazon, a déjà dit son objectif est d'empêcher Amazon de mourir. Comme il l'a fait remarquer lors d'une réunion générale 2018, «Amazon n'est pas trop gros pour faire faillite».

En tant que professeur de marketing qui a mené des recherches sur la vente au détail en ligne et analysé des centaines de cas, je pense que l'avenir d'Amazon - et de l'humanité - est inextricablement lié à la montée en puissance de l'intelligence artificielle. Commençant par Alexa, l'assistante virtuelle de l'entreprise, Amazon parie sur l'IA.

Ainsi, Amazon teste les envois anticipés, une pratique dans laquelle il anticipe ce dont les acheteurs ont besoin et envoie les articles avant que les acheteurs ne les commandent. Les acheteurs peuvent conserver les articles qu'ils aiment et retourner ceux dont ils ne veulent pas sans frais. Il parie également sur les magasins sans caissier et Robots domestiques alimentés par l'IA.

Le succès futur d'Amazon dépendra de la façon dont le nouveau PDG - l'actuel chef du cloud computing Andy Jassy - navigue dans ces nouvelles technologies tout en poussant l'entreprise dans plus d'industries, telles que soins de santé et services financiers.

Son défi est de garder en vie l'héritage de Bezos et la culture perturbatrice d'Amazon et de l'empêcher de mourir.

Ceci est une version mise à jour d'un article publié à l'origine sur Juillet 3, 2019.

A propos de l'auteur

Venkatesh Shankar, professeur de marketing; Directeur de recherche, Centre for Retailing Studies, Université Texas A & M

Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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