"Je pense qu'avec le changement des habitudes d'achat des consommateurs, des achats en magasin aux achats en ligne (qui devraient rester), les détaillants qui n'ont pas ou seulement une faible présence en ligne auront du mal à poursuivre leurs activités et à rester compétitifs. l'environnement actuel », déclare Simone Peinkofer. (Crédit: Cindy Ord / Getty Images)
L'automne vient de commencer, mais les détaillants travaillent déjà d'arrache-pied pour préparer la saison des achats des Fêtes 2020, rendue plus difficile cette année en raison de la pandémie COVID-19.
L'année a été extrêmement difficile pour les commerces de détail de toutes tailles, donc beaucoup espèrent compenser certaines des pertes résultant d'un ralentissement les dépenses de consommation et pas de magasinage en personne.
La saison des fêtes 2020, tout comme la majorité de l'année, ne sera pas comme les autres. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les détaillants?
Ici, Simone Peinkofer, professeur adjoint de gestion de la chaîne d'approvisionnement à l'Eli Broad College of Business de la Michigan State University, explique à quoi pourrait ressembler la saison des achats des Fêtes pour les consommateurs et les détaillants:
Q
Les recherches montrent que les Américains font toujours leurs achats et que le secteur de la vente au détail dans son ensemble rebondit, bien que ce soit plus lent qu'on pourrait l'espérer. À quel type de pertes de détaillants devons-nous nous attendre ensuite?
A
Nous avons vu plusieurs grands détaillants déposer leur bilan au cours des derniers mois et même avant le début de la pandémie. Donc, même avant la pandémie, il y avait une multitude de détaillants - comme JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor et Century 21 - qui luttaient déjà, mais la pandémie semble avoir accéléré la confiance de ces détaillants pour déposer le bilan.
Alors que la pandémie se poursuit, nous verrons probablement d'autres détaillants se débattre également. Je pense qu'avec le changement des habitudes d'achat des consommateurs achats en magasin aux achats en ligne (qui devraient rester), les détaillants qui n'ont pas ou seulement une faible présence en ligne auront du mal à poursuivre leurs activités et à rester compétitifs dans l'environnement actuel.
En outre, les petits et moyens détaillants qui auraient pu recevoir une sorte d'aide fédérale pour aider à amortir l'impact négatif initial de la pandémie pourraient également avoir à craindre pour leur existence maintenant, surtout si leurs ventes ne se sont pas encore redressées.
Q
Les vacances sont historiquement un moment où les grandes foules font leurs achats en personne. Avez-vous une idée de la façon dont cela pourrait changer cette année au milieu de la pandémie?
A
Bien qu'il soit difficile de dire exactement comment le magasinage des Fêtes changera cette année, il sera sûrement différent en ces temps sans précédent.
Les dépenses de consommation sont en baisse - ce qui n'est pas surprenant compte tenu du taux de chômage actuel aux États-Unis - ainsi, les détaillants déjà en difficulté se retrouveront dans un environnement concurrentiel. Ces détaillants sont susceptibles de proposer des stratégies pour attirer les clients et augmenter les ventes au cours de leur saison de vente la plus importante de l'année.
Par exemple, étant donné que les dépenses sont en baisse et que les détaillants doivent attirer les clients, il est probable que nous verrons les ventes de vacances se dérouler plus tôt que d'habitude pour augmenter les ventes.
Q
Les périodes de soldes / rabais dureront-elles plus longtemps pour permettre des foules plus dispersées? Qu'en est-il du Black Friday, comment cela va-t-il changer cette année?
A
Plusieurs détaillants ont déjà annoncé qu'ils seraient fermés le jour de Thanksgiving. Avec la demande accrue de le commerce en ligne en raison de la pandémie, je pense que nous verrons une augmentation du commerce électronique également pour le Black Friday par rapport à l'année dernière, car il offre aux clients une option d'achat sûre et pratique.
L'un des plus gros problèmes que je peux voir pour les détaillants concernant le Black Friday est de savoir comment protéger les clients qui décident d'entrer dans le magasin. Les détaillants devront développer des protocoles nouveaux et améliorés pour assurer la sécurité de leurs clients et employés.
Q
Au sujet du Black Friday, les détaillants ont fait campagne ces dernières années pour fermer leurs magasins le jour de Thanksgiving et du Black Friday. Cela aura-t-il un impact plus évident sur les ventes cette année qu'il n'aurait pu l'être l'année dernière?
A
La prochaine saison des fêtes pourrait vraiment être un autre point décisif pour de nombreux détaillants. Au fur et à mesure que la pandémie évoluait, nous avons vu des détaillants qui avaient déjà investi dans des capacités omnicanales étaient mieux équipés pour adapter leurs opérations au changement des habitudes d'achat des clients, des achats en magasin aux achats en ligne pour servir leurs clients. Nous avons également vu que les détaillants qui n'avaient pas de telles capacités étaient - et sont toujours - en difficulté.
Afin de gérer la flambée supplémentaire des commandes en ligne, nous sommes susceptibles de voir des détaillants embaucher des travailleurs temporaires, ce qui est courant dans le secteur de la vente au détail pendant la période des fêtes.
Bien qu'il existe des détaillants qui semblent bien équipés pour la période des fêtes, nous ne devons pas oublier que les industries sont interconnectées et constituent un partenaire industriel important pour réussir e-commerce, par exemple, ce sont les fournisseurs de colis ou d'autres fournisseurs de services logistiques du dernier kilomètre.
Cependant, ces entreprises opèrent avec une limite de capacité spécifique (c'est-à-dire qu'elles ne peuvent transporter et traiter qu'un nombre spécifique de colis par jour) et, comme on l'a vu notamment au début de la pandémie, l'essor du e-commerce a conduit à des livraisons sérieuses. problèmes. En effet, les fournisseurs de colis ont encore du mal à fournir le même service qu'avant la pandémie.
À propos de l’auteur
La source: Michigan State University
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