Roger Fisher (1922–2012) a été pilote de reconnaissance pendant la Seconde Guerre mondiale, puis est diplômé de la Harvard Law School, où il est devenu professeur en 1958. Il a été témoin de la mutilation et de la mort pendant la guerre, puis des effets destructeurs de litiges coûteux et prolongés en tant qu'associé dans un grand cabinet d'avocats, Fisher était passionné par la recherche d'alternatives plus créatives pour résoudre les conflits.

Dans 1979, il a cofondé le projet de négociation de Harvard, où lui et ses collègues ont recherché les négociateurs les plus compétents pour apprendre et codifier leurs stratégies. Au fil des années, ils ont appliqué ce qu'ils avaient appris pour aider de nombreuses entreprises et institutions à résoudre leurs conflits, tout en consultant celles qui souhaitaient apporter des solutions pacifiques à certains des conflits politiques les plus insolubles au monde. (Fisher a joué un rôle clé en conseillant le président Carter dans la négociation de l'accord de paix entre l'Égypte et Israël.)

Dans 1991, William Ury et lui ont publié le best-seller classique Se rendre à OUI. Fisher et ceux qui ont suivi ses traces ont découvert que les négociateurs les plus efficaces, que ce soit dans les affaires ou dans la médiation d'un conflit mondial, sont qualifiés dans l'art de la connexion. Ils gèrent leurs propres émotions (centrage) et se concentrent sur le mélange (empathie et connexion) avec le point de vue de l'autre côté, avant de proposer des solutions créatives conçues pour répondre aux besoins de toutes les parties impliquées (inventer des options pour un gain mutuel).

Fisher et Ury décrivent l’importance du mélange, de l’empathie face au conflit: «La capacité de voir la situation comme l’autre partie la voit, aussi difficile soit-elle, est l’une des compétences les plus importantes qu’un négociateur puisse posséder. . »

Ils soulignent qu'il ne s'agit pas simplement d'un processus intellectuel dans lequel nous comprenons que d'autres peuvent voir les choses différemment des nôtres. Nous devons plutôt expérimenter avec empathie la «force émotionnelle» qui anime leur point de vue.

«Il ne suffit pas de les étudier comme des coléoptères au microscope; vous devez savoir à quoi ressemble un scarabée », disent-ils.

Ils expliquent comment l'art du lien ouvre la voie à une résolution de conflit et à une négociation efficaces: «Plus vous pouvez rapidement transformer un étranger en quelqu'un que vous connaissez, plus une négociation est susceptible de devenir facile ... Trouvez le moyen de le rencontrer de manière informelle. ... Une note de sympathie, une déclaration de regret, une visite dans un cimetière, la remise d'un petit cadeau à un petit-enfant, serrer la main ou s'embrasser, manger ensemble - peuvent constituer des occasions inestimables d'améliorer une situation émotionnelle hostile à moindre coût. ”

Inventer des options pour un gain mutuel

Une fois que nous comprenons les sentiments, les besoins et les intérêts de l'autre partie dans un conflit ou une négociation, nous sommes évidemment dans une bien meilleure position pour découvrir des solutions créatives. Fisher et Ury conseillent: "Inventez plusieurs options toutes également acceptables pour vous et demandez à l'autre camp laquelle il préfère."

La capacité à inventer des options pour un gain mutuel dépend de votre capacité à récupérer votre centre. Lorsque vous êtes centré, vous êtes en mesure de clarifier la situation (évaluer le TRIP: calendrier, relation, intention, lieu) et séparer les personnes du problème et les observations des évaluations.

Avant de rechercher des solutions créatives, rappelez-vous: Conjungere ad solvendumConnectez-vous avant de résoudre. Accordez et ressentez (mélangez) avec des sentiments: «Comment je / ils perçoivent la situation?» «Quels sont les besoins sous-jacents que j'ai / ils ont dans cette situation?

Une fois que vous êtes connecté et à l'écoute des sentiments et des besoins sous-jacents, vous découvrirez qu'il est beaucoup plus facile de penser de manière créative aux solutions. Transformez les frictions en élan en demandant: «Y a-t-il quelque chose auquel je n'ai pas encore pensé et qui pourrait répondre aux besoins que j'ai / ils ont dans cette situation?»

Fruit sucré de l'arbre amer

Mark Andreas a passé sept ans à compiler les histoires de son livre Fruit sucré de l'arbre amer: 61 Histoires de moyens créatifs et compatissants de sortir d'un conflit. Mark explique que dans chaque histoire qu'il a recueillie, des résultats positifs ont été obtenus parce que les personnes impliquées ont conservé ou retrouvé leur connexion, d'abord avec elles-mêmes et ensuite avec les autres.

Selon Mark, quel est le secret de la réussite d'une résolution de conflit?

Il répond: "En un mot, ma réponse est: connexion."

Le plus grand point de levier

Je ne vais pas arrêter de me torturer
jusqu'à ce que je trouve la cause de ma douleur.
       - MATT GROENING, créateur de Les Simpsons

La compétence pour prévenir, gérer ou résoudre les conflits avec les autres requiert un processus continu de prévention, de gestion ou de résolution de nos conflits internes. Le meilleur moyen de résoudre les conflits en interne et en externe est de: cultiver la capacité d'organiser son système nerveuxet de vous réorganiser rapidement lorsque vous vous sentez menacé ou stressé. Lorsque vous êtes centré et présent, vous pouvez vous connecter, et lorsque vous vous connectez, vous pouvez vous fondre et diriger.

La clé est de pratiquer le centrage tous les jours quand ce n’est pas urgent, pour pouvoir le faire quand c’est. Voici un acronyme pour vous aider à organiser votre système nerveux afin de prévenir ou de résoudre les conflits.

RÉSOUDRE

R - N'oubliez pas de faire une pause
E - expirez
S - Sourire
O - Observer
L - Allonge ton dos
V - Visualiser
E - Développer et faire preuve d'empathie

N'oubliez pas de faire une pause

Faites une pause pour affirmer votre intention. Le conflit est naturel; c'est une opportunité d'être créatif, et ce n'est pas un concours. Quel résultat voulez-vous? Si vous pouvez faire une pause et affirmer une intention positive dans ce qui semble être une situation négative, vous passerez votre physiologie et votre psychologie à un état plus ingénieux.

Exhaler

Expirez pleinement. Vous pouvez murmurer un son prolongé «Ahhhh» pour libérer votre souffle. Puis inspirez par le nez dans le bas du ventre. Laissez le bas du ventre, les côtes et le dos se dilater au fur et à mesure que vous inspirez. Puis prolongez votre expiration pour ralentir votre respiration. La réaction de combat ou de fuite est caractérisée par une respiration rapide et superficielle. Ralentir et approfondir la respiration amène instantanément votre biochimie à la relaxation.

Smile

Imiter le sourire subtil du Mona Lisa. Le sourire éloigne également votre physiologie de l’état de combat ou de fuite. Grâce aux neurones miroirs, votre sourire est contagieux; cela envoie un message désarmant aux autres.

Observer

Observez ce qui se passe réellement, en dehors de votre évaluation, et évaluez le TRIP (moment, relation, intention, lieu).

Allonge ta colonne vertébrale

Décalez votre posture pour l'aligner le long de votre axe vertical. Une posture droite active les muscles extenseurs et contrecarre la flexion associée au combat ou au vol.

Visualiser

Visualisez-vous comme libre, allongé et ouvert. Adoucissez votre regard pour élargir votre vision périphérique. Dans le modèle de combat ou de vol, nous avons tendance à rétrécir le regard.

Développer et empathie

Développez votre énergie dans une sphère autour de vous. En même temps que vous, tenez compte de vos sentiments et de vos besoins et accordez-vous aux sentiments et aux besoins des autres.

Pour vous aider dans votre pratique, je fournis un lien vers une page gratuite sur mon site Web où je vous guiderai dans cette pratique et partagerai quelques autres: www.michaelgelb.com. Une fois que vous avez pris l'habitude de vous centrer, vous vous surprendrez à le faire plus fréquemment, car cela fait du bien et se renforce naturellement. Plus vous pratiquez, mieux c'est et plus il est facile de le faire quand vous en avez vraiment besoin.

Un nouveau respect

L'Aikido traduit les notions éclairées d'harmonie interpersonnelle en expérience incarnée. En vous entraînant seul, vous voudrez expérimenter la façon dont vous pouvez réellement vous mélanger avec l'énergie de quelqu'un pour créer une connexion plus profonde. Essayez cet exercice:

Tenez-vous face à un partenaire. (Pour les débutants, il est préférable de trouver quelqu'un au sujet de votre taille et de votre poids. À mesure que vous avancez, vous pouvez le faire avec des personnes beaucoup plus grandes et plus fortes.)

Votre partenaire se tient debout, dans une position confortable, équilibrée, le pied gauche en avant, le pied droit en arrière.

Tenez-vous face à votre partenaire dans une position droite, confortable et équilibrée, le pied gauche en avant, le pied droit en arrière.

Étendez votre bras droit vers votre partenaire comme si vous alliez vous serrer la main. Votre partenaire saisit votre poignet droit de la main gauche et le tient fermement.

Imaginez une ligne horizontale entre vous et essayez de tirer votre partenaire de l'autre côté de la ligne. Le travail de votre partenaire est de résister sans se pencher en arrière et de tenir fermement sans lâcher votre poignet. Vous découvrirez qu'à moins d'une différence flagrante entre votre force et celle de votre partenaire, vous ne serez pas en mesure de le tirer vers le haut.

Il est généralement clair pour les deux parties et pour les témoins, en quelques secondes, que vous ne pourrez pas déplacer votre partenaire de cette façon.

Demandez à votre partenaire de vous laisser aller et discutez une minute de ce que vous ressentez: pour vous, essayez de forcer votre partenaire à franchir la ligne et pendant qu'il reçoit la force.

Maintenant recommencez. Mais cette fois, pendant que votre partenaire attrape votre poignet, concentrez-vous sur vous-même. Au lieu d'essayer de le tirer à travers la ligne, détendez votre coude droit pour qu'il s'enfonce et étendez l'énergie de l'arrière de votre poignet dans la prise de votre partenaire. Lorsque votre coude droit s'enfonce, laissez votre index droit flotter vers le haut pour qu'il pointe vers le ciel en spirale. Vous remarquerez que le coude gauche de votre partenaire flotte.

Ensuite, en gardant le coude et la main alignés sur l’axe central de votre torse, pivotez à droite. Si votre partenaire tient bon, comme il est supposé le faire, il constatera qu'il est de votre côté.

Il y a quelques années, j'enseignais un cours d'introduction à l'aïkido dans le cadre d'un programme de développement du leadership résidentiel et de consolidation d'équipe de trois semaines pour un groupe de vingt-quatre banquiers d'investissement internationaux. Nous avons discuté du centrage et du mélange dans la salle de séminaire, puis avons déménagé dans un dojo qu'ils avaient construit dans le cadre de leur établissement universitaire d'entreprise.

J'ai invité le personnage le plus important et le plus fort de la classe à participer à la démonstration. Il s’est également avéré être le membre le plus ancien de la division britannique de la banque. Lorsque Paul, qui ressemblait à une version en forme de Winston Churchill, a attrapé mon poignet lors de la première partie de la démonstration, j'ai été choqué par la qualité visuelle de son emprise. Il était hors de question que je puisse le calmer en utilisant ma force contre la sienne et le regard suffisant et satisfait de lui-même sur son visage me dit qu'il le savait aussi tout de suite.

J'ai dit à la classe: "Paul est un gars très puissant, et il est évident que je ne peux pas le faire de mon côté avec de la force seule." Ils ricanèrent et tout le monde, particulièrement Paul, était sûr d'être sur le point d'assister à une embarrassant (pour moi) mais amusant (pour eux), démonstration manquée.

Voici ce qui s'est passé ensuite. J'ai dit: «Paul, s'il te plaît, attrape encore mon poignet et tiens-le encore plus fort. Promets-moi juste que tu ne lâcheras pas. »Il acquiesça et sourit. J'ai continué: «Je ne peux évidemment pas déplacer Paul avec force, alors je vais plutôt me connecter à moi-même, à mon propre centre, et ce faisant, je peux aussi sentir le centre de Paul."

Je me détendis et laissai tomber mon coude et portai mon index droit vers le plafond. Le coude de Paul se leva.

«Maintenant que je suis connecté au centre de Paul, dis-je, voyons ce qui se passe si je tourne autour de mon axe central.»

Qu'est-il arrivé? Paul non seulement s'est approché de moi, mais il a semblé flotter comme une ballerine. Quand il atterrit à travers la ligne, son regard de stupéfaction fut suivi d'une plaisanterie charmante qu'il partagea d'une voix juste assez forte pour que toute la classe puisse l'entendre. Il a dit: "J'ai un nouveau respect pour vous."

Tout le monde a ri, puis j'ai montré à Paul comment m'amener à ses côtés en se centrant et en se mélangeant.

Tous les banquiers d'investissement ont compris le message. Comme le chef de la branche américaine a commenté: «J'ai toujours été confronté à l'agression avec plus d'agression. Je gagne généralement. Mais maintenant, je vois qu'il existe un meilleur moyen. "

Copyright © 2017 par Michael J. Gelb.
Reproduit avec la permission de New World Library
www.newworldlibrary.com.

Source de l'article

L'art de la connexion: les compétences de renforcement des relations 7 que tout dirigeant a besoin maintenant
par Michael J. Gelb.

De nos jours, il est souvent plus facile d'éviter les contacts directs en faveur des raccourcis technologiques. Mais comme le soutient Michael Gelb dans ce livre captivant et divertissant, les relations significatives issues de l'interaction réelle sont la clé pour créer des idées innovantes et résoudre nos problèmes les plus intraitables. Dans L'art de la connexion, Gelb offre aux lecteurs sept méthodes pour développer ce rapport essentiel dans leur vie professionnelle et personnelle.

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À propos de l’auteur

Michael J. Gelb est l'auteur de L'art de la connexion et a été un pionnier dans les domaines de la pensée créative, de l'apprentissage accéléré et du leadership innovant. Il dirige des séminaires pour des organisations telles que DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon et la Darden School of Business de l'Université de Virginie. Il est le co-auteur de Brain Power et auteur de Comment penser comme Léonard de Vinci et plusieurs autres best-sellers. Son site web est www.MichaelGelb.com

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