Le travail à domicile est déjà si courant qu'il a son propre acronyme, et il est sur le point de devenir encore plus courant. Entreprises comme Apple, Amazon et Microsoft conseillent désormais aux employés de «WFH» pour éviter l'exposition au nouveau coronavirus.
Mais travailler à domicile peut être un véritable défi pour les employés qui se retrouvent à le faire pour la première fois. Pour répondre à cette préoccupation, de nombreux employés se tournent vers des solutions numériques pour les aider à interagir avec leurs collègues et à rester productifs loin du bureau.
Voici quelques options technologiques pour trois styles de travail: réunions formelles, discussions informelles et projets d'équipe. Mais aucun d'entre eux, comme nous le verrons, n'est sans inconvénients.
Réunions formelles
La première question qui préoccupe la plupart des gens est de savoir comment organiser des réunions avec des collègues ou des clients. L'une des réponses les plus courantes est Zoom, une plate-forme de communication vidéo qui combine conférence, réunions en ligne, chat et collaboration mobile.
Zoom est largement utilisé comme substitut en ligne aux réunions formelles, et la semaine dernière le cours de l'action a bondi de 12% en prévision que les quarantaines de cornavirus le verront adopté encore plus largement. Parmi les arguments de vente de la plate-forme figurent sa facilité d'utilisation et sa capacité à diffuser des présentations et à organiser des réunions.
Mais si les solutions numériques comme Zoom offrent un moyen utile pour les collègues de se rencontrer, elles sont sans doute moins satisfaisantes pour interagir avec les clients. Recherche suggère que les réunions en ligne ne génèrent pas les mêmes sentiments de connexion et d'empathie, par rapport à une réunion en face à face.
Discussions informelles
Bien que la visioconférence soit utile pour les réunions formelles, elle est moins appropriée pour les discussions informelles, les requêtes brèves ou les mises à jour rapides de l'état, telles que «avez-vous déjà envoyé cette facture?». Cette tâche est plus adaptée aux plates-formes de messagerie instantanée ou aux applications de discussion de groupe.
Une tactique courante consiste à utiliser Facebook Messenger, WhatsApp ou gchat. Mais ceux-ci peuvent être distrayants et intrusifs, en particulier à des volumes élevés, entraînant une perte de concentration des travailleurs.
De nombreuses entreprises ont plutôt adopté Slack ainsi que Microsoft Teams, qui offrent une communication instantanée sans la distraction des médias sociaux. IBM aurait adopté Slack pour l'ensemble de ses 350,000 collaborateurs. Et Slack aurait a demandé à ses propres employés travailler à domicile en réponse à l'épidémie de coronavirus, ce qui incite les médias sociaux à savoir comment ils resteront en contact les uns avec les autres.
Mais si ces canaux sont parfaits pour zapper des messages rapides entre les membres de l'équipe, il peut être difficile de créer de vrais rapports. La recherche montre qu'être authentique, réaliste et prenant du temps avec des collègues est un moyen plus naturel d'établir des relations de travail efficaces, et c'est difficile à faire uniquement en ligne.
Projets d'équipe
Voilà pour les réunions et les discussions - qu'en est-il de la gestion de projet réelle? Deux options déjà largement utilisées sont Google Drive ainsi que Microsoft d'un disque dur, qui permettent aux utilisateurs de télécharger des documents sur le cloud et de collaborer dessus en temps réel.
Ces deux plates-formes sont déjà devenues la norme de l'industrie pour le partage de documents. Mais (et vous ressentez peut-être un thème ici), les discussions d'équipe nécessitent parfois des conversations en face à face ou des remue-méninges, ce qui peut difficile à reproduire dans un environnement purement en ligne.
Il ne fait aucun doute que le coronavirus a frappé à un moment où nous avons plus d'options numériques que jamais, donnant à un plus large éventail d'employés la possibilité de travailler à domicile avec un minimum de perturbations.
Mais il est également indéniable que les gens ont toujours besoin d'interactions en face à face pour que les entreprises fonctionnent au mieux. Les goûts de Zoom, Slack et Google Drive verront probablement une augmentation de l'utilisation pendant l'épidémie, mais une fois terminée, ils devraient être considérés comme des solutions complémentaires plutôt que comme des substitutions.
À propos de l’auteur
Geoffrey Mann, chargé de cours, Université RMIT
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
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