La demande pour les achats en ligne a évidemment augmenté depuis la mise en place des restrictions COVID-19.
Mais moins évidents sont les moteurs psychologiques subtils derrière notre folie collective d'achat en ligne. En fait, les achats en ligne peuvent soulager le stress, offrir du divertissement et réduire la «douleur» du paiement en ligne.
Au cours de la dernière semaine d'avril, plus de deux millions de colis par jour ont été livrés sur le réseau Australia Post. C'est 90% de plus qu'à la même période l'an dernier.
Plus récemment, des données basées sur un échantillon hebdomadaire (du 11 au 17 mai) de transactions révélé la livraison de nourriture a augmenté de 230%, les achats de meubles et d'articles de bureau ont augmenté de 140% et les ventes d'alcool et de tabac ont augmenté de 45%.
Pendant ce temps, nous avons vu des milliers de pertes d'emplois dans le commerce de détail, avec Wesfarmers annonce des plans vendredi pour fermer jusqu'à 75 magasins Target à travers le pays, et Myer a finalement réouverture des magasins après près de deux mois de fermeture.
Pourquoi la frénésie du shopping?
Les ventes en ligne de nombreuses catégories de produits ont augmenté, y compris pour nourriture, vêtements d'hiver et jouets. Ce n'est pas surprenant étant donné que les gens ont encore besoin de manger et que nous nous ennuyons à la maison.
Mais au-delà du fait que la plupart des gens passent plus de temps à la maison, il y a une gamme de facteurs psychologiques derrière le bouleversement des achats en ligne.
Les derniers mois ont été stressants en raison de incertitude financière, l'incapacité de visiter des êtres chers et les modifications de nos routines quotidiennes.
Le shopping peut être un moyen de faire face au stress. En fait, des niveaux de détresse plus élevés ont été liés à intentions d'achat plus élevées. Et cette contrainte d'acheter fait souvent partie d'un effort pour réduire émotions négatives.
En d'autres termes, le shopping est une évasion.
A étude de 2013 a comparé les personnes vivant près de la frontière Gaza-Israël pendant une période de conflit avec celles d'une ville du centre d'Israël qui n'était pas sous la contrainte. Les chercheurs ont découvert que les personnes vivant dans un environnement à stress élevé ont fait état d'un degré plus élevé de «matérialisme» et d'un désir de magasiner pour soulager le stress.
Quand les voyages dans les centres commerciaux ne sont pas une option
En effet, à une époque où les formes de divertissement typiques comme les restaurants et les cinémas sont inaccessibles, le shopping devient une forme de divertissement. L'acte de shopping produit seul excitation accrue, implication accrue, liberté perçue et épanouissement fantastique.
Il semble que le stress et l'ennui engendrés par cette pandémie ont intensifié notre volonté de dépenser.
De plus, la recherche en psychologie a démontré les humains incapacité de retarder la gratification.
Nous voulons des choses maintenant. Même avec des commandes à domicile, nous voulons toujours du nouveau maquillage, des vêtements, des chaussures, de l'électronique et des articles ménagers.
Un autre aspect agréable des achats en ligne est qu'il évite la «douleur de payer» typique ressentie lors des transactions en personne.
La plupart des gens n'aiment pas se séparer de leur argent. Mais la recherche a montré la douleur psychologique produite par les dépenses dépend du type de transaction. Plus la transaction est tangible, plus la douleur est forte.
Simplement, payer un produit en donnant physiquement de l'argent fait plus mal que de cliquer sur un bouton "acheter maintenant".
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Fait intéressant, les achats en ligne permettent également des niveaux élevés d'anonymat. Bien que vous deviez entrer votre nom, votre adresse et les détails de votre carte, personne ne peut vous voir.
C'est plus facile d'acheter "gênant" des produits quand personne ne regarde. Outre les restrictions de verrouillage, il est plus difficile à ce jour, cela peut également aider à expliquer pourquoi les ventes de jouets sexuels ont bondi pendant la pandémie.
Les ventes de lingerie et d'autres vêtements intimes auraient également bondi de 400%.
Mis à part COVID-19, la dépendance au shopping (officiellement connue sous le nom de trouble d'achat compulsif) est un véritable trouble qui peut toucher jusqu'à 1 personne sur 20 dans les pays développés. Shutterstock
Comment les entreprises ont-elles réagi?
Avec dépenses publicitaires réduites, les entreprises ont réagi de différentes manières aux récents changements dans les achats en ligne.
Beaucoup offrent des rabais pour encourager les dépenses. Les dernières semaines Cliquez sur Frénésie est devenu une plaque tournante centrale pour des milliers d'offres à travers des dizaines de détaillants tels que Telstra, Target et Dell.
D'autres ont déplacé leurs opérations en ligne pour la première fois. Si vous faites défiler l'une des principales applications de livraison de nourriture, vous verrez des offres de restaurants qui auparavant spécialisé dans les services de restauration.
Pendant ce temps, les services de livraison de repas existants tels que HelloFresh ainsi que Lite n 'Easy mettent à jour leurs méthodes pour garantir un emballage et un transport hygiéniques.
Plusieurs petites entreprises australiennes ont également pivoté. Imprimé Clarke Murphy réagi au ralentissement des travaux d'impression en démarrant Construire un bureau.
Même les marques établies deviennent créatives. Par exemple, les points de vente Burger King aux États-Unis offrent hamburgers gratuits pour les clients qui utilisent l'un de leurs panneaux d'affichage comme toile de fond virtuelle pendant les conférences téléphoniques.
N'achetez pas mieux, soyez mieux
Malheureusement, avec la facilité d'achat en ligne et notre motivation accrue à céder pour améliorer notre humeur ou chercher du divertissement, de nombreuses personnes sont maintenant à risque de Dépenses excessives et atterrissage dans un stress financier.
Il est important de contrôler les dépenses pendant cette période difficile. Des moyens simples pour ce faire comprendre créer un budget, éviter les régimes «acheter maintenant, payer plus tard», reconnaître vos «déclencheurs» de dépenses et planifier à l'avance.
Comme isolement augmente le matérialisme, il est également important de rester en contact avec la famille et les amis, que ce soit en personne (si autorisé dans votre région), via des appels vidéo ou par téléphone.
Alors, la prochaine fois que vous envisagez de retirer votre carte de crédit, pourquoi ne pas afficher Skype à l'écran et jouer à un jeu virtuel de Pictionary à la place?
À propos de l’auteur
Adrian R. Camilleri, Maître de conférences en marketing, Université de Technologie de Sydney ainsi que Eugène Y. Chan, Professeur agrégé, Purdue University
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
