Selon une nouvelle étude, les «schémas sombres» destinés à pousser les gens à magasiner en ligne pour dépenser plus sont étonnamment courants.
Les chercheurs ont découvert que des motifs sombres apparaissent sur plus d'un site sur 1 et que la plupart des marchands en ligne les plus populaires utilisent fréquemment ces tactiques.
Dans certains cas, les sites battent en brèche les offres à durée limitée avec une horloge de compte à rebours, vous avertissent que le produit que vous regardez est en rupture de stock, ou vous disent que 65 personnes dans votre région ont récemment acheté l'article. Dans d'autres, ils ajouteront tranquillement des articles à votre panier ou vous inscriront à des paiements récurrents sous couvert d'un essai gratuit.
"Sur Internet, [les schémas sombres] pourraient affecter des milliers ou des millions de personnes ..."
Beaucoup de ces manipulateurs détail des stratégies ont existé bien avant Internet - pensez au magasin avec la vente sans fin «Going Out of Business», ou au contrat «Columbia Albums« 8 Albums for a Penny ». Mais les achats en ligne ont poussé ces pratiques louches dans l'overdrive, en les déployant de manière nouvellement puissante et sournoise.
Pour aider les consommateurs à reconnaître ces pratiques trompeuses, l'équipe de recherche a créé un site de NDN Collective pour faire prendre conscience des différents motifs sombres.
Épingler des motifs sombres
«Les« motifs sombres »sont essentiellement des tactiques qu'une conception d'interface utilisateur utilise pour conduire un utilisateur sur une certaine voie au profit du fournisseur de services», explique le co-auteur Marshini Chetty, professeur adjoint d'informatique à l'Université de Chicago, dont la recherche explore les effets de la conception et des pratiques d'Internet.
«Souvent, il essaie d'amener l'utilisateur à prendre une décision qu'il n'aurait peut-être pas prise s'il était autrement pleinement informé. Sur Internet, ils pourraient toucher des milliers ou des millions de personnes, et nous ne comprenons pas vraiment vraiment quel est leur impact sur la prise de décision. »
Le concepteur de l'expérience utilisateur Harry Brignull a inventé le terme «motifs sombres»En 2010 pour décrire les pratiques en ligne trompeuses. Celles-ci pourraient inclure des astuces de vente au détail avant le Web telles que les coûts cachés ou l'inscription forcée, mais aussi de nouvelles stratégies uniques à Internet, telles que la «confirmation de la honte» - lorsqu'une fenêtre contextuelle utilise un langage manipulateur («Non merci, je ne veux pas profiter de cette offre incroyable ") pour dissuader les utilisateurs de refuser un achat ou une preuve sociale (" 97 autres utilisateurs consultent cet article ").
Alors que des recherches antérieures décrivaient ces modèles ou collectaient des preuves anecdotiques sur leur utilisation, le nouveau projet, dirigé par Arunesh Mathur, étudiant diplômé de l'Université de Princeton, a construit un outil d'exploration Web pour analyser plus de 50,000 pages de produits à partir de 11,000 sites commerciaux. En saisissant le texte de ces pages, l'équipe pourrait rechercher des «motifs sombres» connus et nouveaux, ainsi que mesurer leur fréquence d'apparition.
Au total, ils ont trouvé plus de 1,800 1,254 cas d'utilisation de motifs sombres sur XNUMX XNUMX sites Web, ce qui représente probablement une estimation faible de leur véritable présence, selon les auteurs.
Assiégé lors de vos achats en ligne
"Le but de ces modèles dans le contexte du shopping est de vous faire acheter plus de choses", a déclaré Mathur. Le Wall Street Journal. "Une fois que vous les connaissez, vous les voyez partout."
Sur un sous-ensemble de 183 sites d'achat en ligne, les chercheurs ont découvert que ces modèles étaient carrément trompeurs. Certaines astuces couramment utilisées sur ce sous-ensemble de sites Web comprenaient des minuteries de compte à rebours pour les ventes à durée limitée qui se réinitialisent chaque fois que l'utilisateur rechargeait la page, des faux témoignages de clients, des notifications de stock faible ou de forte demande qui apparaissent sur un calendrier récurrent et des messages ou des mises en page qui poussent les consommateurs à acheter des articles plus chers. En examinant le code informatique derrière ces éléments de site Web, les chercheurs ont trouvé des services tiers qui fournissent ces options aux sites Web d'achat, permettant aux modèles sombres de proliférer en tant que plugins faciles à installer.
Les chercheurs ont discuté de leurs conclusions avec la Federal Trade Commission - l'agence gouvernementale chargée de réglementer les pratiques de vente au détail trompeuses - et ont fourni des informations aux sponsors de la DETOUR (Deceptive Experiences To Online Users Reduction Act), introduite au Sénat américain plus tôt cette année.
«Ce n'était pas le but du travail de nommer et de faire honte aux gens; il n'est pas clair, dans certains cas, si les gens sont pleinement conscients qu'ils sont totalement trompeurs », dit Chetty. «Mais nous voulions avoir une idée de: est-ce un problème et devrions-nous y faire quelque chose? Ensuite, le gouvernement peut adopter une loi qui rendrait très difficile pour les fournisseurs de services d'utiliser certains modèles sombres, en particulier ceux qui tentent de tromper les utilisateurs à renoncer à des informations ou qui visent les enfants. "
La recherche apparaît dans Actes de l'ACM sur l'interaction homme-machine.
À propos de l’auteur
Coauteur de l'étude: Marshini Chetty, professeur adjoint d'informatique à l'Université de Chicago
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