Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas… Mélissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA
Lorsqu'on vous demande quels sont les traits qui constituent un bon leader, vous pourriez être tenté d'énumérer des qualités traditionnelles telles que la rationalité, le sang-froid et, plus généralement, la capacité à se détacher de ses émotions. Cependant, des recherches ont montré que la capacité d'éprouver de l'empathie envers ses collègues est en fait l'une des compétences de leadership les plus essentielles et souvent négligée. L'empathie est enregistré pour renforcer la capacité des employés à innover, à s'impliquer dans la tâche à accomplir, à équilibrer les exigences professionnelles et personnelles et, surtout, à les motiver à rester au sein de l'entreprise.
Alors, qu’est-ce qui empêche la diffusion de nouvelles bonnes choses aux échelons supérieurs des entreprises ?
Erreurs de pensée et empathie
Au cours de la dernière décennie, j'ai consacré ma carrière à étudier comment les dirigeants acquièrent des compétences de coaching, travaillant avec de jeunes professionnels et des cadres expérimentés et consultant des organisations sur le développement du leadership. L'empathie était l'une des neuf compétences de base que nous avons examinées dans notre dernier article sur Leadership efficace.
Il s'avère que les managers considèrent l'expression de l'empathie comme l'une des compétences de communication les plus difficiles, avant de poser des questions et de fournir des commentaires.
Cette tendance semble être liée à un certain nombre d’erreurs de pensée de la vieille école, telles que :
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Approche tout ou rien : « Si je fais preuve d’un peu d’empathie, j’aurai devant moi des employés en pleurs. »
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Erreur de récompense céleste : "Si je donne mon empathie, alors je m'attends à être récompensé, donc l'autre personne me doit quelque chose et s'il ne me le rend pas, cela prouve que je perds mon temps."
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Stéréotype implicite : « Les dirigeants qui font preuve d’empathie sont faibles, alors j’ai intérêt à paraître fort et dur. »
En vérité, un leader fort est empathique. Nous ne sommes pas faibles parce que nous nous soucions des autres.
Le défi du travail à distance
Un autre obstacle perçu à l’empathie est la culture du travail à distance. Les PDG ont souligné que les interactions virtuelles, qu'il s'agisse de réunions électroniques ou d'e-mails, les privaient d'indices de communication en personne, tels que le langage corporel.
Cependant, les travailleurs qui en sont victimes ne semblent pas croire que le travail à distance favorise intrinsèquement les comportements antipathiques. En effet, certains salariés préféraient les e-mails car ils leur laissaient le temps de réfléchir et de ne pas réagir immédiatement, et parfois de manière impulsive.
Les dirigeants qui imputent leur comportement au travail à distance pourraient donc souhaiter se demander si les préjugés cognitifs ou les stéréotypes énumérés ci-dessus, plutôt que le travail à domicile, pourraient les empêcher de faire appel à l'empathie.
De plus, certaines mesures peuvent être prises pour traduire les émotions dans le monde virtuel. N'oubliez pas : l'important n'est pas ce qu'elle vous dit. Recherchez des informations adaptées à l'âge des enfants et examinez-les ensemble. tu dis, mais how Tu l'as dit. L'une des choses que nous avons observées est que lors des appels vidéo, les participants pensent souvent qu'un écran leur permet d'oublier leurs propres expressions faciales. À l’inverse, certains managers sont tellement concentrés sur la façon dont ils se présentent qu’ils se focalisent sur leur propre image et perdent leur concentration sur l’écoute.
Il s’agit de trouver le bon équilibre et de s’habituer à faire preuve d’empathie virtuellement. Les managers ne doivent pas non plus oublier leur voix, notamment lors des appels vidéo, car la voix devient très importante lorsque les participants font plusieurs choses à la fois, en écoutant sans forcément vous regarder tout le temps. Autrement dit, des signes d’agitation ou de stress dans la voix, ou laissant peu de place aux questions, enverront des signaux de manque d’empathie.
Renforcer le muscle de l'empathie
Pour contourner ces obstacles, voici quelques conseils pour commencer à faire preuve d'empathie:
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Dans chaque interaction, n'oubliez pas d'écouter, de poser des questions et de signaler que vous avez compris les messages – sans tomber dans une communication artificielle. Cela renforcera votre « muscle » d’empathie grâce à la formation et à l’expérience.
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Enregistrez une vidéo lors des interactions quotidiennes. Même s'il est au premier abord étrange de se voir en vidéo ou d'analyser le « comment » de sa communication, ces séances de débriefing peuvent permettre d'identifier certaines erreurs.
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Essayez de trouver quelqu’un qui est connu pour son empathie. Observez et posez des questions pour vous améliorer.
Ignorer les émotions au travail ne contribue pas à favoriser un environnement productif. Il est grand temps que nous reconnaissions l'empathie comme essentielle compétences en leadership c'est tout.
L'empathie au travail : Comment y parvenir en quatre étapes pratiques (Julien Milner).
Julia Milner, Professeure de leadership, EDHEC Business School
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
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