"Le moment où nous commençons à craindre l'opinion des autres
et hésite à dire la vérité qui est en nous,
et de motifs de politique sont silencieux quand nous devrions parler,
les flots divins de lumière et de vie ne coulent plus dans nos âmes. "
- Elizabeth Cady Stanton
L'une des victimes de vivre une réalité centrée sur l'extérieur est que nous pouvons facilement perdre notre capacité à dire notre vérité honnêtement, ouvertement et librement. Malheureusement, cela ne signifie pas seulement être incapable de dire votre vérité aux autres, cela signifie aussi ne pas être capable de vous dire votre vérité. Cet état de fait fait partie de la réponse apprise qui nous motive à donner aux autres ce qu'ils veulent ou du moins ce que nous pensons qu'ils veulent, même si cela signifie sacrifier ce que nous voulons. Dans le pire des cas, cela signifie se mettre en dernier.
Une partie de la difficulté que nous avons tous dans ce domaine vient de trois sources possibles en plus de notre formation à la réalité centrée sur l'extérieur: Premièrement, nous croyons que la vérité nous conduira à paraître dictatoriaux et inflexibles. Nous devons chacun réaliser qu'il n'y a pas de vérité avec un capital T dans la condition humaine; il n'y a que "ma" vérité et "votre" vérité et "sa" vérité et "sa" vérité et "leur" vérité.
Même si nous supposons qu'il existe une telle chose comme "La Vérité", il est impossible pour chacun de nous de déterminer pour les autres ou pour nous-mêmes quels éléments de ce que nous ressentons, croyons et disons peuvent constituer "La Vérité" et vérités personnelles individualisées. Et c'est là que réside la solution à cette croyance largement répandue - c'est-à-dire la compréhension que chacun de nous est capable de dire la vérité seulement comme nous le voyons. Selon mon expérience, lorsque je dis clairement que je dis ma vérité, ce qui implique nécessairement de parler de mes sentiments, je ne suis pas considéré comme étant autoritaire ou inébranlable dans ma position.
Dire la vérité, dire toute votre vérité?
Deuxièmement, nous confondons «dis ta vérité» avec «dis toute ta vérité». Je ne suggère pas que toute la vérité soit dite tout le temps. Une telle approche conduirait inutilement à dire à votre collègue que sa nouvelle coiffure, dont elle est si fière, vous semble réellement affreuse ou que vous croyez que le goût de votre beau-père dans les cravates est atroce.
Une exigence de «dire toute la vérité» est une condition avec laquelle peu d'entre nous pourraient vivre confortablement et donnerait aux gens l'autorisation d'être inutilement cruelle. Ce que je suggère, cependant, c'est que quoi que vous choisissiez de dire, assurez-vous que c'est la vérité pour vous. Mais en même temps, assurez-vous que ce n'est pas trompeur parce que vous avez omis une partie importante.
Être clair sur ce que vous voulez
Troisièmement, il y a une croyance générale que nous servons véritablement les autres en mettant leurs désirs avant les nôtres. J'ai cependant compris, surtout par essais et erreurs, que je servais le mieux les autres dans une situation donnée en étant clair sur ce que je veux.
Même si personne n'est d'accord avec moi ou veut me laisser avoir ce que je veux, ma clarté et une communication claire sur ce que je veux nous fournir à tous des informations précieuses pour déterminer une ligne de conduite qui fonctionnera pour tout le monde. Trop souvent, nous essayons d'amener les autres à accepter nos propres intentions cachées sans faire une déclaration claire sur ce que nous voulons.
La peur des conséquences de dire la vérité
Parfois, aussi, nous nous retirons de la vérité parce que nous savons que ce n'est pas quelque chose qu'une autorité veut entendre. Et c'est le cas en particulier sur le lieu de travail. Par exemple, la plupart d'entre nous avons été dans une situation où notre patron est venu à nous excité au sujet d'un plan d'action prévu. Nous détectons instantanément la faille dans la logique ou nous savons intuitivement que ce n'est pas la bonne approche, mais nous savons aussi que le patron ne prend pas bien de lui dire que ses idées ne sont pas bonnes, donc nous ne disons rien parce que c'est dangereux dire la vérité.
Plus généralement sur le lieu de travail, nous craignons de perdre notre emploi si nous disons quelque chose qui sort de l'ordinaire ou quelque chose qui exprime notre vérité personnelle. Nous craignons que nous fassions des ennemis qui nous causeront des difficultés immédiatement ou à l'avenir. Nous craignons qu'en posant la «mauvaise» question ou en faisant le «mauvais» commentaire, nous révélerons le peu que nous savons ou que les autres nous jugeront comme ignorants ou comme ne se conformant pas aux normes acceptées de l'organisation. Ces mêmes craintes de représailles entrent en jeu lorsque nous devons reconnaître une erreur que nous avons commise. Certes, ce ne sont pas des obstacles faciles à surmonter, mais il est essentiel de les négocier si nous voulons vivre une vie authentique sur le lieu de travail.
Prenez une minute pour réfléchir sur votre capacité ou votre incapacité à dire votre vérité, en particulier au travail. Remarquez à quelle fréquence vous dites des choses qui sont sécuritaires ou politiquement correctes et ne dites pas les choses qui sont vraies pour vous mais qui ne sont pas nécessairement aussi sûres. Ne fais rien à ce sujet; Il suffit de remarquer à quelle fréquence ou peu vous êtes prêt à dire votre vérité dans le milieu de travail.
Quel est le coût de retenir votre vérité?
Il est important de reconnaître le coût de la rétention de notre vérité, à la fois pour nous-mêmes et pour les organisations dans lesquelles nous travaillons. Pour nous, chaque fois que nous ne disons pas ce que nous pensons, un autre moment d'authenticité est perdu. Pire, nous nions la valeur de notre propre contribution et de l'intellect, de la créativité et de l'intuition qui sont ses fondements. Comme nous rejetons habituellement ces remous intérieurs pour dire ce qui est dans nos esprits, notre connexion à notre moi intérieur dans le contexte du lieu de travail dérive de plus en plus loin, jusqu'à ce que comme un amant non partagé, il cesse d'appeler notre attention. En bref, un autre petit morceau d'entre nous meurt dans le processus.
L'organisation perd encore plus. L'information et les connaissances comptent parmi les ressources les plus importantes dont disposent les organisations en ces temps de concurrence mondiale. Retenir la vérité - votre vérité - empêche l'organisation de reconnaître et d'utiliser au mieux vos connaissances, votre expérience et votre intuition. Multipliez cette perte par des centaines, des milliers ou des dizaines de milliers d'employés qui fonctionnent tous de la même façon, et la perte pour l'organisation est incalculable.
Dans les entreprises où les erreurs sont cachées parce que les employés craignent des représailles, ou lorsque le proverbe est transmis d'un employé à un autre, alors que tout le monde évite de blâmer pour une erreur, rien n'est appris. Dans un climat comme celui-ci, les demi-vérités, les omissions stratégiques et les informations trafiquées contribuent à la spirale des pertes organisationnelles qui ont un impact négatif sur tout le monde.
Faire une communication ouverte Deuxième nature
La seule solution est de créer un environnement de travail où la communication ouverte devient une seconde nature et où le fait de posséder nos erreurs est non seulement toléré, mais aussi célébré. Dans un tel environnement, de meilleures façons de faire sont découvertes, l'atmosphère devient créative plutôt que défensive, la productivité augmente et les gens trouvent un réel plaisir à aller travailler.
J'ai déjà travaillé dans une entreprise très éclairée où l'approche des erreurs était exemplaire. Ce n'était pas seulement rafraîchissant et amusant d'y travailler, mais l'environnement offrait à l'organisation les meilleures chances de récupérer le plus possible d'erreurs. Notre procédure de gestion des erreurs était la suivante: Lorsque vous avez constaté que vous aviez commis une erreur importante, vous vous adressiez à votre responsable et vous annonçiez: «J'ai foiré, et voici comment je vais y remédier. Puis, sans faire aucune excuse - ce qui est presque toujours hors de propos de toute façon - vous expliqueriez ce qui s'était passé et vous présenterez votre plan pour rectifier la situation. Ce qui s'ensuivait invariablement était un dialogue, parfois avec d'autres personnes appelées à aider, qui mettait l'accent sur l'action corrective sans pour autant critiquer la personne qui avait causé le problème. Le résultat était toujours dans le meilleur intérêt de l'individu et de l'organisation. Comme je l'ai dit, c'était une entreprise très éclairée.
Dire la vérité dans les relations interpersonnelles
Il est tout aussi essentiel de dire votre vérité dans les relations interpersonnelles dans le milieu de travail, même si elles présentent un risque unique en raison des émotions impliquées. J'ai certainement eu ma part d'expériences où j'ai omis de dire ma vérité parce que je craignais des représailles. Et je sais aussi que chaque fois que j'ai omis de dire ma vérité, j'ai donné une autre partie de mon authenticité. Fait intéressant cependant, ce n'est pas le moment où je n'ai pas réussi à être authentique et à dire ma vérité qui reste dans mon esprit; c'est l'époque où j'ai pris le risque et déclaré ma vérité, peu importe à quel point cela semblait horrible à l'époque. Parfois, nous devons juste être assez grands pour reconnaître à un autre être humain à quel point nous pouvons être petits et dire courageusement la vérité sur la façon dont nous voyons les choses et les sentiments à leur sujet.
Assez tôt dans ma carrière dans la haute technologie, j'ai travaillé pour une société de logiciels qui avait connu des moments difficiles. Les investisseurs ont fait appel à un MBA de Harvard pour gérer la réorganisation et la réduction des effectifs, ce qui était spectaculaire à tous les égards. L'entreprise a licencié la moitié de ses employés dans les deux mois suivant l'arrivée de Mitchell et la moitié des employés restants dans les deux mois qui ont suivi. Ce fut une période difficile et effrayante pour toutes les personnes impliquées. Les choses me semblaient particulièrement mauvaises, car dès le début, il était évident que Mitchell envisageait de me licencier également. Pour des raisons que je ne comprends toujours pas complètement, cela n'est jamais arrivé.
Une année a passé. Mitchell n'était plus un consultant externe mais faisait partie de l'équipe de direction dont je suis resté membre. J'ai été forcé de travailler côte à côte avec lui, voyageant même avec lui, tout en le détestant pour sa tentative sérieuse mais ratée de me faire perdre mon travail. Pour cela et bien d'autres raisons que j'avais accumulées, il représentait pour moi tout ce qui était arrivé à l'entreprise.
Un jour, Mitchell et moi sommes arrivés à Boston seulement pour apprendre que notre réunion d'affaires avait été annulée avant même que notre vol ait quitté San Francisco. Nous avons été enterrés à Boston ensemble pendant environ trente-six heures. Mitchell, qui était de Boston, a suggéré qu'il me montre autour pendant notre journée libre ensemble. C'est un témoignage de mon niveau de refus de faire face à la vérité - ma vérité - que j'ai accepté. Rétrospectivement, je pense que j'étais encore en mode de survie à propos de mon travail et j'ai trouvé nécessaire de garder Mitchell heureux.
Alors c'est arrivé. J'avais passé la plus grande partie des deux heures à accompagner Mitchell pendant qu'il me montrait les curiosités du centre-ville de Boston. Je n'étais plus disposé à supporter cette charade quel qu'en soit le prix. J'ai décidé de dire à Mitchell tout de suite et là ce que je pensais et ressentais.
"Mitchell," dis-je en m'arrêtant et en me retournant pour le regarder, "il y a quelques choses que je dois te dire avant de faire autre chose."
"OK. Quoi s'agit-il?"
Et donc je lui ai tout dit. À ce jour, je ne suis toujours pas sûr de ce qui m'a incité à faire cela, mais mon sentiment est que mon Soi Authentique en avait assez de moi étant quelque chose et quelqu'un que je n'étais pas, même au nom de l'auto-préservation . Comme je lui ai dit tout ce que je pensais de lui - que je croyais qu'il avait essayé de me virer quand il est arrivé et que je sentais que son approche face aux problèmes de l'entreprise causait beaucoup de chagrin - Mitchell juste Il restait calmement à m'écouter avec ce que je ne peux décrire que comme un intérêt honnête pour son visage. Il n'a pas été offensé. Il ne s'est pas fâché. Il n'a pas défendu et il n'a pas attaqué. Il a juste écouté.
Quand j'ai eu fini, il m'a dit qu'en regardant nos interactions depuis son arrivée à l'entreprise, il pouvait certainement voir comment je me sentais comme ça. Et, oui, il avait voulu se débarrasser de moi quand il est arrivé. Mais ce que je ne savais pas - et il prenait la responsabilité de ne pas le savoir -, c'est qu'il ne me voyait plus comme faisant partie des problèmes de l'entreprise, mais plutôt, pendant de nombreux mois, il me considérait comme l'un des détenait les clés pour résoudre ces problèmes. Il a ensuite justifié son point de vue révisé en soulignant certaines des choses qu'il m'avait vues faire au cours des douze derniers mois.
J'ai été abasourdi par les résultats de dire ma vérité à Mitchell de la manière la plus brutale et intransigeante. Mitchell avait écouté. J'ai découvert à plusieurs reprises depuis lors que les gens vont écouter quand vous dites votre vérité. Les gens veulent entendre votre vérité, même si cette vérité est "je vous hais". Nous, humains, semblons avoir une compréhension innée du fait que nous ne pouvons pas traverser un espace tel que «je te hais» jusqu'à la prochaine - c'est souvent le contraire de la haine - à moins qu'il y ait eu une reconnaissance d'où nous sommes réellement. c'est-à-dire notre vérité. Sans dire notre vérité, nous sommes condamnés à rester coincés là où nous sommes.
La fin de l'histoire avec Mitchell est que, presque dix-neuf ans après cette conversation à Boston, nous sommes toujours dans la vie de l'autre, et nous nous sommes soutenus émotionnellement et professionnellement à plusieurs reprises. Ce ne sera pas toujours le résultat pour tout le monde, dans toutes les situations, mais dire la vérité jette les bases pour rendre les résultats de ce genre possibles.
Écouter avec un coeur ouvert
Je ne suggère pas que vous vous rendiez au travail le lundi et que vous fassiez la queue à toutes les personnes avec lesquelles vous avez de la difficulté à leur dire honnêtement ce que vous pensez d'elles. Vous devrez peut-être attendre jusqu'à ce que votre propre type de foudre vous frappe. Sachez cependant que votre éclair peut être aussi simple que cette voix en disant: «Vous ne pouvez pas dire ça! quand quelque chose se suggère à vous de le dire. Pourquoi pas? Rappelez-vous simplement que lorsque vous venez de votre vérité - et rien que de votre vérité - les gens écoutent souvent avec un cœur ouvert.
La prochaine fois que vous pensez à quelque chose à dire que vous savez est vrai pour vous et votre esprit offre quelque chose comme: "Vous ne pouvez pas dire ça!" ignorez votre esprit et dites-le quand même. Assurez-vous de dire votre vérité et assurez-vous d'inclure une déclaration de vos sentiments. Tenez-vous au courant et évaluez la réaction de votre collègue ou de vos collègues.
Mon amie Kathy Kirkpatrick a partagé avec moi un processus en cinq étapes pour traiter des problèmes interpersonnels particulièrement nuls. Elle l'appelle le «Cinq étapes pour une communication assertive» et je l'ai utilisé avec beaucoup de succès comme méthode alternative pour approcher quelqu'un avec qui j'ai un problème. La communication assertive vous permet de dire votre vérité d'une manière non menaçante et respectueuse.
Les cinq étapes de la communication assertive
1. Lorsque vous ... Commencez par décrire l'activité spécifique qui vous dérange, en concentrant tout ce que vous dites sur les actions de la personne que vous abordez. Par exemple, vous pourriez dire: «Quand vous venez dans mon bureau et m'interrompez quand je suis au téléphone ...»
2. Je ressens ... Alors décrivez ce que vous ressentez dans ces circonstances. Par exemple, vous pourriez dire: «Je me sens en colère ...» Ici vous nommez le sentiment que l'incident ou l'activité répréhensible soulève en vous. Prudent! Ce n'est pas un sentiment quand vous dites quelque chose comme: «Je sens que vous ne me respectez pas." C'est un jugement, et il n'y a pas de place pour les jugements dans la communication assertive réussie. Rappelez-vous, aussi, que les gens ne se fâchent pas quand vous venez de vos sentiments véritables.
3. Ce que j'aimerais ... Après avoir décrit la situation qui vous dérange et les sentiments qu'elle suscite, énoncez ce que vous aimeriez faire à ce sujet. Dites: "Ce que j'aimerais que nous fassions à l'avenir, c'est ..." et décrivent généralement la relation ou la situation que vous souhaitez remplacer l'incident ou l'activité répréhensible. Encore une fois, il est important d'éviter d'insérer des jugements. Le meilleur plan est de parler en termes généraux; Décrivez la situation d'une manière qui, selon vous, fonctionnera le mieux pour vous deux.
4. Ce que j'aimerais que vous fassiez ... Offrez à l'autre personne un plan d'action qui atténuera le problème que vous venez de définir. Dites, "Alors, ce que je voudrais que vous fassiez, c'est vérifier si je suis au téléphone avant d'entrer dans mon bureau." Décrivez aussi précisément que possible le nouveau comportement que vous aimeriez que l'autre personne manifeste lorsque des situations similaires se présentent à l'avenir.
5. Qu'est-ce que tu penses? Enfin, et surtout, dites: "J'aimerais savoir ce que vous en pensez." Cela donne à l'autre la chance de répondre et la chance pour vous deux de travailler ensemble pour négocier une solution gagnant-gagnant.
J'ai utilisé les cinq étapes de la communication assertive à plusieurs occasions, souvent dans des situations très chargées d'émotions (les miennes) et où j'ai besoin de quelque chose de script pour m'aider à passer à travers le processus. Ces cinq étapes simples ne m'ont jamais manqué. Essayez-les vous-même. Faites une liste d'au moins cinq personnes avec lesquelles vous avez de la difficulté à dire votre vérité. Classez-les par ordre de difficulté - le plus difficile du haut au moins difficile au bas. Ecrire un script de communication assertive pour faire face à la personne la plus difficile. Pratiquez-le puis exécutez-le, en restant présent pendant toute la session. Continuez à travailler dans votre liste.
Il est important de réaliser que vous ne dites pas votre vérité pour l'amour de l'autre personne. Tu dis ta vérité pour toi. Cela ne veut pas dire que cela n'aura aucun effet sur les autres personnes, même si elles ne vous donnent aucune indication que votre vérité les a touchées.
J'ai eu des gens me disent que je me trompe. J'ai demandé aux gens de me répondre: "Oh, tu ne peux pas vraiment ressentir ça!" et ensuite continuer à expliquer pourquoi c'est ainsi. J'ai fait fermer des gens parce que je me suis trop approché de quelque chose qu'ils se cachaient, et ils se sont éloignés de moi après cela. Plus d'une fois, j'ai même eu des gens qui se fâchaient parce que j'avais dit la vérité telle que je l'avais vue. J'ai eu des gens nient que ce que je leur avais dit avait un élément de vérité, seulement pour les faire révéler des années plus tard que ce que j'avais dit les avait forcés à faire face à une vérité difficile dans leur propre vie.
Dans quelques cas, ma volonté de dire la vérité est devenue un tournant non seulement dans ma propre vie, mais aussi dans la vie des autres. La chose importante à retenir dans chaque situation est que vous ne dites pas votre vérité pour l'autre personne; vous le dites pour vous!
Prendre le risque de parler votre vérité et être authentique
Une fois, j'ai interviewé un jeune homme dès sa sortie de l'école d'études supérieures pour un poste dans une entreprise de haute technologie connue pour son attitude raisonnable, ses heures tardives et sa culture dépassée. Au cours de l'entrevue, il a posé une série de questions que je n'aurais jamais eu le courage de poser quand j'avais son âge: «Je comprends que les employés reçoivent trois semaines de vacances au cours de leur première année. juste sur le papier? " Plus tard, il voulait savoir s'il pouvait réussir s'il travaillait seulement quarante ou cinquante heures par semaine face à la réputation de l'entreprise d'avoir des employés qui travaillaient en moyenne de soixante à quatre-vingts heures par semaine.
Au début, j'étais un peu surpris, mais je me suis rendu compte que son engagement envers un mode de vie équilibré était quelque chose que je voulais encourager chez tous les employés de l'entreprise. Par conséquent, j'ai été impressionné par sa franchise et par la présence de son Soi Authentique au cours du processus d'entrevue, comme en témoigne sa volonté de poser ces questions. Il a obtenu le travail et a continué à faire extrêmement bien.
Réfléchissez un instant à ce qui aurait pu se passer s'il n'avait pas osé «offenser» l'interviewer - moi - en disant la vérité et en posant des questions sur ce à quoi il pouvait s'attendre dans sa vie s'il était employé par mon entreprise . Il aurait peut-être réussi à obtenir le poste - en fait, la sagesse conventionnelle dicterait qu'il aurait eu plus de chances d'obtenir le poste - et nous aurions tous deux pu avoir des surprises très désagréables.
Alors restez complètement conscient durant vos entretiens, dites votre vérité et présentez votre Soi Authentique dans toute sa splendeur. Tout simplement, si votre employeur potentiel ne «prend» pas votre identité authentique, vous ne voulez pas de ce travail. Le bon travail pour votre Soi Authentique se présentera à vous si vous passez à côté de ceux qui ne supportent pas sa présence.
Je ne peux pas vous dire le nombre de personnes qui ont des ennuis au travail parce qu'elles ne veulent pas dire la vérité telle qu'elles la voient. Ils préfèrent ne pas blesser les sentiments de quelqu'un. Ils préfèrent ne pas être au courant de ce qui se passe vraiment avec eux. Ils préfèrent faire ou dire autre chose que leur vérité. Mais ce qui fonctionne toujours est de dire votre vérité!
Reproduit avec la permission de l'éditeur,
Au-delà de publication mots. © 2002. www.beyondword.com
Source de l'article:
Votre Soi Authentique: Be Yourself au travail
par Ric Giardina.
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À propos de l’auteur
Ric Giardina a travaillé pendant plus de vingt-cinq ans dans le monde des affaires en tant qu'avocat et dirigeant d'entreprise. Il a été directeur des relations d'affaires pendant deux de ses huit années passées chez Intel Corporation. En tant que fondateur et président de Esprit Employé, un cabinet de conseil en gestion et de formation situé près de la Silicon Valley, Ric présente des ateliers innovants qui se concentrent sur la façon dont les employés peuvent intégrer davantage de leurs valeurs personnelles dans leur environnement de travail. Ric est l'auteur d'un livre de poésie intitulé Des fils d'or.
