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Tout le monde s'adapte à la vie pendant la pandémie de coronavirus. Pour beaucoup, le travail à domicile est la nouvelle norme et pose toutes sortes de nouveaux défis. Quiconque occupe un poste de direction a, du jour au lendemain, perdu de nombreux aspects tangibles de son travail - en particulier les aspects non verbaux de la communication et la façon dont nous interagissons dans l'espace, en personne.
Il est essentiel que les gestionnaires soient en phase avec les divers besoins personnels de leurs collègues en ce moment. Les frontières entre le travail et la vie personnelle s'érodent lorsque nous travaillons à domicile et chacun vivra cette situation d'une manière différente, en fonction de sa situation familiale, de ses dépendants et des différentes dimensions de sa personnalité.
Pour cela, les managers doivent se mettre à la place de leurs collègues et prendre leur avis. Il y a un grande quantité de recherches dans cette idée de prendre le point de vue d'une autre personne, car cette approche a révélé avoir une gamme de conséquences positives - en particulier en rapprochant les gens. Fondamentalement, cela exige que nous soyons tous nos êtres les plus compatissants et les plus attentionnés. Voici cinq conseils pour vous aider en cette période difficile.
1. Comprendre les spécificités des situations personnelles
Pour ceux qui n'ont pas d'enfants ou de personnes à charge à charge, il pourrait être facile d'imaginer le coronavirus comme quelque chose qui a considérablement éclairci notre programme. Certains peuvent penser qu'ils sont plus concentrés sur le travail à domicile, sans les distractions habituelles du bureau.
Mais la réalité pour beaucoup impliquera de superviser les soins aux enfants et même l'apprentissage à domicile après la fermeture de leurs écoles. Ce sera une tâche intimidante. D'autres peuvent également être préoccupés par les êtres chers dont ils sont séparés et qui pourraient être exposés à un risque élevé de souffrir de la pandémie actuelle.
La nouvelle normale. Shutterstock
2. Adapter les attentes au travail
Le changement brusque des procédures normales oblige les gestionnaires à adapter leurs attentes à l'égard de leurs travailleurs, qui peuvent être moins productifs ou avoir du mal à se concentrer. Les gestionnaires devraient se concentrer davantage sur l'écoute, compte tenu du manque de signaux de bureau visibles, et adopter un style de gestion plus souple qui permet aux travailleurs d'expliquer leurs contraintes particulières et les méthodes pour s'y adapter.
Il est également important de se rappeler que les gens pourraient ne pas être conscients de la façon dont les troubles actuels affectent leur santé mentale. Les gestionnaires doivent être attentifs à cela afin que les organisations puissent offrir un soutien via leurs départements des ressources humaines ou d'autres canaux.
3. Maintenir le contact et en faire une routine
Des canaux de communication constants doivent être maintenus et renforcés. Les e-mails ne remplaceront tout simplement pas bavardages et interactions banales en milieu de travail qui créent une culture positive et amicale qui permet aux organisations d'avancer dans les tâches liées au travail.
Une façon de maintenir le contact et la convivialité est de planifier une vidéoconférence régulière dans laquelle cinq minutes sont allouées à chaque membre de l'équipe pour partager leurs sentiments et leurs expériences. Les pauses-café virtuelles prévues à la même heure chaque jour peuvent également faire l'affaire, car elles aident à recréer autant que possible une expérience communautaire partagée. Cela permettra aux gestionnaires d'avoir une meilleure perspective de la façon dont tout le monde se porte, car les impressions et les émotions sont plus susceptibles d'être partagées dans les communications interpersonnelles et de groupe.
4. Réalisez la perte des indices sociaux invisibles
Nous communiquons et interagissons tous par des gestes et un langage corporel. Cela vaut autant sur le lieu de travail que partout. Lorsque nous gérons les autres, nous ne réalisons même pas que notre expression physique véhicule presque autant que ce que nous avons à dire.
Dans la situation actuelle, la plupart de ces signaux sont désormais invisibles. Et derrière l'écran d'une vidéoconférence, bon nombre des signes corporels sur lesquels nous comptons traditionnellement sera perdu. Les managers doivent donc réfléchir à la manière dont leurs messages sont perçus et pris en compte.
5. Rendez les choses encore plus claires
Les gestionnaires doivent faire très attention à ce qu'ils entendent communiquer et être plus explicites sur leurs objectifs, leurs attentes et leurs plans. Les e-mails sont plus susceptibles d'être mal interprétés que les conversations en personne, les gestionnaires doivent donc relire leurs communications encore plus attentivement - pour le ton et le contenu. Même si vous avez travaillé aux côtés de vos collègues pendant de nombreuses années avant la pandémie de coronavirus, il est important de réaliser qu'ils ne peuvent pas lire dans votre esprit.
Cette crise va certainement changer notre façon de gérer et d'interagir au travail, que ce soit à travers des écrans ou physiquement. L'adoption de l'idée de prise de perspective est essentielle pour que les gestionnaires comprennent les situations et les contraintes particulières de leurs travailleurs et fournissent le soutien nécessaire.
En fin de compte, ce changement dans les attentes du leadership, des canaux de communication plus ouverts et de nouvelles routines permettront aux organisations de fonctionner de manière humaine, malgré l'isolement social forcé.
A propos de l'auteur
Thomas Roulet, maître de conférences en théorie des organisations et boursier en sociologie et gestion, Cambridge Judge Business School
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
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