Une personne qui est gentille avec vous
Mais une personne impolie envers le serveur n'est pas une personne agréable.
                                             — Dave Barry, humoriste

Un jour, j'ai fait une pause dans l'écriture de ce livre et je suis allée faire des courses. À la caisse, j'ai déposé ma laitue romaine, mes poires, mes fromages, mes œufs, mes olives et mes cœurs d'artichauts sur le tapis roulant, et quand la personne devant moi eut fini de payer, je me suis avancée et j'ai glissé ma carte bancaire dans le terminal. J'ai levé les yeux vers le caissier, m'attendant à un bonjour. Il a détourné le regard. J'ai été surprise qu'il ne me pose pas les questions habituelles : « Comment allez-vous aujourd'hui ? » et « Avez-vous trouvé tout ce dont vous aviez besoin ? »

J'ai ressenti un frisson et un sentiment d'isolement. Puis je me suis dit : « Tiens, j'écris un livre sur l'art de la communication, et je viens de prendre des notes sur l'accessibilité et l'ouverture. Il y a peut-être un moyen d'entrer en contact avec ce type qui a l'air de passer une mauvaise journée. »

Au cours de ces pensées, j'ai remarqué un article d'achat impulsif bien en évidence près de la caisse : une barre de céréales à base de bison, de canneberges et de bacon. Je trouvais ça franchement répugnant et je me suis demandé ce que le caissier en pensait. Alors, sur un coup de tête, j'ai décidé de tenter le coup. Je lui ai demandé : « Est-ce que les gens achètent vraiment ça ? Vous y avez déjà goûté ? »

« Les saveurs sont plutôt bonnes », dit-il, l'air toujours aussi sombre, « mais la texture est dégoûtante ! »

On a éclaté de rire tous les deux en échangeant un regard complice. J'espère que ça lui a fait plaisir. En tout cas, ça m'a fait plaisir.

Pratiquer l'art de la connexion

Cultiver l'art du lien social à travers ces petites actions quotidiennes, en apparence insignifiantes, est essentiel pour pouvoir l'utiliser face à un défi au travail ou une crise relationnelle. En apprenant à créer des liens avec les caissiers, les serveurs et autres, vous développerez votre aptitude à bâtir les relations les plus importantes, tant professionnelles que personnelles. Si vous êtes caissier, vous renforcerez votre système immunitaire et améliorerez votre humeur en établissant des relations positives avec les clients. Si vous êtes serveur, vous ferez bien plus qu'augmenter votre taux d'ocytocine : vous recevrez également de meilleurs pourboires.

Le psychologue Leo Buscaglia (1924-1998), affectueusement surnommé Dr Love, s'est consacré à aider les autres à se concentrer sur l'essentiel. Il soulignait le pouvoir des interactions quotidiennes, même les plus anodines : « Trop souvent, nous sous-estimons la force d'un contact, d'un sourire, d'une parole bienveillante, d'une oreille attentive, d'un compliment sincère ou du plus petit geste d'attention, autant d'éléments capables de transformer une vie. » Imaginez la bienveillance, l'engagement et la fidélité à la marque qu'une organisation qui exploite ce pouvoir peut générer.

Un secret de leadership pour gérer l'énergie

La soirée de lancement de Thrive Global, la société d'Arianna Huffington, en plein cœur de New York, était un véritable chaos ! Musique assourdissante, foule compacte et bruyante, une véritable saturation sensorielle. Au milieu de cette frénésie, j'ai fait la connaissance d'Abby Levy, la PDG de Thrive. Abby a fait quelque chose qui a transformé ma soirée : pendant les vingt secondes où nous avons échangé quelques mots, elle m'a accordé toute son attention. (Et elle m'a généreusement proposé une visite privée à un moment plus calme.) Avec grâce et efficacité, elle a remarqué ma présence. C'était un moment d'échange privilégié.

Ces brefs instants, comme mon interaction avec la caissière, peuvent faire une différence surprenante dans la qualité de notre vie et notre efficacité en tant que leaders, selon Jane Dutton, professeure d'administration des affaires et de psychologie à la Ross School of Business de l'Université du Michigan et co-auteure de Comment être un leader positif : petits gestes, grand impactAprès avoir étudié le phénomène du leadership réussi pendant des décennies, Dutton conclut : « Les leaders peuvent faire ressortir le meilleur d'eux-mêmes et des autres grâce à des relations de haute qualité (RHQ). »

Comment savoir si vous avez bénéficié d'une connexion de haute qualité (HQC)

Dutton nous invite à considérer :

Repensez à la dernière fois où une interaction au travail vous a véritablement dynamisé. Avant cette interaction, vous vous sentiez peut-être épuisé, fatigué ou simplement indifférent. Après, même si elle fut brève, vous aviez plus d'énergie et une plus grande capacité d'action. Cette sensation d'énergie accrue est bien réelle et constitue un indicateur important de la qualité de vos relations professionnelles.

Dutton et ses collègues présentent des arguments convaincants et étayés par des preuves en faveur des avantages des HQC.

Ils ont démontré que les personnes qui ont davantage de relations de haute qualité :

• sont physiquement et psychologiquement en meilleure santé
• afficher un fonctionnement cognitif supérieur et des capacités de réflexion plus étendues
• sont plus ouverts à l'apprentissage
• sont plus créatifs et engagés au travail

Pour les organisations, les implications sont profondes. Dutton explique que les relations de haute qualité favorisent « l'efficacité organisationnelle en termes d'efficience accrue et de performances de meilleure qualité ». Elle ajoute : « L'avantage des relations de haute qualité est qu'elles ne nécessitent pas beaucoup de temps pour se construire, car elles peuvent se créer instantanément. »

Adoptez un état d'esprit HQC

En 1982, l'auteure Anne Herbert a noté la phrase « Pratiquez des actes de bonté aléatoires et des actes de beauté insensés » dans une réinterprétation créative conçue comme un antidote aux reportages médiatiques sur les « actes de violence aléatoires et les actes de cruauté insensés ». La réflexion d'Herbert a mené à un livre intitulé Bonté aléatoire et actes de beauté insensés et d'innombrables autocollants, t-shirts et graffitis.

L'un des moyens les plus simples de cultiver l'art du lien social est de saisir les occasions de faire preuve de bienveillance et de connexion intentionnelle au quotidien. Souriez et regardez dans les yeux le guichetier de la banque et le pharmacien. Tenez une porte ouverte, ralentissez pour laisser passer un autre conducteur, cédez votre place dans le métro bondé, aidez quelqu'un à descendre son bagage cabine du compartiment à bagages.

Observez ce que vous ressentez en accomplissant ces gestes simples. Vous ferez plaisir aux autres, mais vous constaterez aussi que vous vous sentez mieux, plus énergique et plus connecté aux autres.

Copyright © 2017 par Michael J. Gelb.
Reproduit avec la permission de New World Library
www.newworldlibrary.com.

Source de l'article

L'art de la connexion: les compétences de renforcement des relations 7 que tout dirigeant a besoin maintenant
par Michael J. Gelb.

De nos jours, il est souvent plus facile d'éviter les contacts directs en faveur des raccourcis technologiques. Mais comme le soutient Michael Gelb dans ce livre captivant et divertissant, les relations significatives issues de l'interaction réelle sont la clé pour créer des idées innovantes et résoudre nos problèmes les plus intraitables. Dans L'art de la connexion, Gelb offre aux lecteurs sept méthodes pour développer ce rapport essentiel dans leur vie professionnelle et personnelle.

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À propos de l’auteur

Michael J. Gelb est l'auteur de L'art de la connexion et a été un pionnier dans les domaines de la pensée créative, de l'apprentissage accéléré et du leadership innovant. Il dirige des séminaires pour des organisations telles que DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon et la Darden School of Business de l'Université de Virginie. Il est le co-auteur de Brain Power et auteur de Comment penser comme Léonard de Vinci et plusieurs autres best-sellers. Son site web est www.MichaelGelb.com

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