S'affirmer n'est peut-être pas aussi naturel pour vous que pour les autres. Commencez par identifier précisément ce qui est vrai pour vous dans la situation difficile où vous vous trouvez, puis exprimez votre vérité avec bienveillance, et enfin, écoutez attentivement la réponse de votre interlocuteur.

Je sais, je sais. Vous me dites que ce n'est pas si simple, surtout quand les émotions sont à fleur de peau, que le sujet est extrêmement sensible et que vous êtes à bout de nerfs. La méthode 1-5 vous offre un moyen fiable d'exprimer ce que vous pensez vraiment de n'importe quel sujet, sans agressivité.

Les 5 étapes pour une communication claire et non menaçante

Étapes	Utilisez ces mots
1. Identifiez un événement ou un sujet précis.	1. Quand cela s'est produit
2. Nommez vos émotions et vos sentiments.	2. Je me sens/je me sentais
3. Donnez des informations sur vous-même : vos besoins, vos désirs, vos vices, vos attentes, vos pensées, vos valeurs, vos expériences passées.	3. parce que je...
4. Définir des limites, des intentions, des demandes, des conséquences et des solutions spécifiques.	4. et moi...
5. Terminez sur une note bienveillante.	5. et j'apprécie...

Passons en revue chacune des étapes.

1. Lorsque cela s'est produit...

Identifiez une situation ou un sujet précis à la fois. Il ne s'agit pas de dire « Tu es vraiment insensible », mais plutôt « J'étais contrarié(e) quand tu as eu quarante-cinq minutes de retard hier. »

2. Je me sens/j'ai ressenti....

Cette partie est la vôtre ! Parlez des sentiments et des émotions que vous avez éprouvés lors de cet événement. En vous concentrant sur la tristesse, la colère ou la peur, vous resterez focalisé sur votre propre personne, plutôt que d'accuser autrui ou de faire des généralités inexactes. Attention aux mots qui expriment un sentiment en « -ed » (par exemple : utilisé, manipulé, négligé, non apprécié ; trahi, jugé, etc.). Beaucoup sont des « tu » déguisés, ce qui rend difficile pour l'autre personne de rester réceptive.

3. parce que je...

Parlez de vous. Expliquez vos sentiments. Donner des détails sur vos besoins, vos envies, vos pensées et vos valeurs permet à l'autre personne de comprendre votre point de vue. Au lieu de dire : « Je suis en colère parce que tu es toujours en retard et que tu ne penses qu'à toi », dites plutôt : « Je suis en colère parce que j'avais un rendez-vous à 15 h et je pensais que tu serais rentré(e) à 14 h 45 pour garder les enfants. Je déteste être en retard. »

4. et moi...

Cette étape clarifie votre position sur le sujet : vos demandes, vos attentes, les actions que vous comptez entreprendre, leur échéancier et les mesures que vous prendrez pour vous protéger. Vous définissez ici des limites, des intentions, des demandes, des conséquences et des solutions précises. Soyez précis. Plus vous serez précis, mieux ce sera. Assurez-vous que vos propositions soient réalisables, adaptées à la situation actuelle et que vous puissiez les mettre en œuvre. Si vous ne tenez pas vos engagements, vous perdrez en crédibilité et vous en subirez les conséquences.

5. J'apprécie...

Concluez sur une note positive. Un commentaire bienveillant ou une marque d'appréciation donnent le ton à la suite de la conversation. « Merci de m'avoir écouté(e) » ou « Je suis content(e) que nous en parlions ». Assurez-vous d'être sincère. (N'hésitez pas à le répéter avec bienveillance si votre interlocuteur ne semble pas vous avoir entendu(e) du premier coup.)

Situations familières pour la pratique du I-5

Vous trouverez ci-dessous des situations courantes nécessitant l'utilisation d'une procédure I-5, ainsi que des pistes de solution. Les informations ne sont pas présentées dans un ordre précis, mais elles couvrent tous les aspects de la procédure I-5 de manière à favoriser une communication claire. L'essentiel est d'adopter un ton chaleureux et bienveillant.

Tu finis par rappeler un ami deux semaines plus tard.

Quand tu m'as appelée il y a deux semaines pour me demander le nom de mon coach sportif, j'ai paniqué car je ne savais pas quoi répondre. Je sais que j'avais dit que je l'appellerais pour voir s'il prenait de nouveaux clients, mais je me suis rendu compte que je le considère comme un confident et je me sentais mal à l'aise de te le recommander. Si tu cherches toujours quelqu'un, je serais ravie de lui demander de te recommander quelqu'un. Je suis désolée d'avoir mis autant de temps à te répondre. Je tiens beaucoup à notre relation et j'apprécie nos séances.

Votre patron vous demande de prendre en charge un projet à 5h15.

Quand vous m'avez demandé de taper ces lettres à 5h15, j'étais vraiment partagée. Je tiens beaucoup à vous aider pour ce projet car je suis très impliquée dans mon travail, mais j'ai promis à mon fils d'aller à son match ce soir, son père étant absent. Je serai ravie de taper les lettres dès demain matin, ou si vous en avez besoin aujourd'hui, je vérifierai la disponibilité de quelqu'un d'autre avant de partir. À l'avenir, si vous pensez que j'aurai du travail en dehors des heures de bureau, je vous serais reconnaissante de me prévenir un ou deux jours à l'avance.

La facture du garagiste est le double de ce que vous aviez prévu.

Je suis sous le choc ! Ce matin, vous m'aviez annoncé une facture d'environ 300 dollars, et elle s'élève à 600 dollars et quelques. Mon budget est très serré et je ne peux absolument pas vous payer une telle somme. Je suis prêt à payer 400 dollars, mais c'est le maximum. À l'avenir, si le coût des travaux dépasse votre devis, je dois vous donner mon accord avant que vous ne commenciez. J'apprécie beaucoup venir ici et j'ai toujours été ravi de l'excellent service que vous m'avez offert.

Vous ne voulez pas suivre un cours avec votre partenaire

Quand tu m'as proposé de suivre ce cours de cuisine avec toi, j'ai commencé à paniquer. J'adore te faire plaisir, mais je n'ai pas envie de passer mon samedi enfermée. Je serais ravie de faire une activité en plein air avec toi, ou si tu veux y aller avec un(e) ami(e), j'attends avec impatience tous les détails à ton retour. J'admire ton goût pour l'apprentissage, surtout en matière de cuisine.

Practice, Practice, Practice

Comme pour toute nouvelle compétence, il vous faudra peut-être de la pratique. Mais avec le temps, vous parviendrez rapidement à identifier ce que vous voulez vraiment dire et à vous exprimer avec naturel et sans agressivité. Vos propos vous paraîtront peut-être un peu forcés au début, mais vous constaterez vite que les avantages compensent largement tout inconfort passager.

Reproduit avec la permission de l'auteur.
© 2011 par Jude Bijou, MA, MFT Tous droits réservés.
Éditeur: Riviera Press, Santa Barbara, CA 93101

Source de l'article:

Attitude Reconstruction: Un plan pour construire une vie meilleure
par Jude Bijou, MA, MFT

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À propos de l’auteur

Jude Bijou est un thérapeute de mariage et de famille agréé (MFT), un éducateur à Santa Barbara, en Californie et l'auteur de Attitude Reconstruction: Un plan pour construire une vie meilleure. Dans 1982, Jude a lancé une pratique de psychothérapie privée et a commencé à travailler avec des individus, des couples et des groupes. Elle a également commencé à enseigner des cours de communication à travers l'éducation des adultes du Santa Barbara City College. La parole s'est répandue sur le succès de Reconstruction de l'attitudeet il ne fallut pas longtemps avant que Jude devienne un atelier et un leader de séminaire recherché, enseignant son approche aux organisations et aux groupes. Visitez son site web à AttitudeReconstruction.com/

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