• Autorisez-vous à dire « non ». Dire oui à tout est le meilleur moyen de s'épuiser.
• Apprenez à dire non de manière à laisser la porte ouverte aux opportunités : un refus catégorique ne doit jamais se limiter à un seul mot. Dites plutôt : « Non, mais je peux vous proposer une autre solution » ou « Non, mais je peux vous mettre en relation avec quelqu’un qui pourra vous aider. »
• Si vous avez vraiment envie de dire oui mais que vous ne pouvez pas prendre un autre engagement, essayez des formules comme « oui, si » ou « oui, après ».

Michelle Tillis Lederman, CSP, CPA, PCC, est conférencière, formatrice et auteure spécialisée dans la communication et les relations professionnelles. Elle a été nommée parmi les 25 meilleurs experts en réseautage par Forbes. Son nouveau livre s'intitule « The Connector's Advantage : 7 Mindsets to Grow Your Influence and Impact » (L'avantage du connecteur : 7 mentalités pour développer votre influence et votre impact).https://amzn.to/2YgZhh4).

TRANSCRIPTION

MICHELLE TILLIS LEDERMAN : Dire « non » n'est jamais agréable. On se sent un peu mal à l'aise. On a mauvaise conscience de dire non. Pourtant, dire « non » à quelque chose, c'est dire « oui » à autre chose. Et c'est la première chose à laquelle il faut penser pour s'autoriser à dire non. Mon mari a collé un post-it sur mon ordinateur pendant environ un an avec le mot « non » écrit dessus. Et ça m'a vraiment permis de m'autoriser à dire non et de me rappeler que c'est autorisé. Donc, c'est la première chose à faire. Ensuite, il faut réfléchir à la manière de dire non et de dire oui. Parce que les réponses à « oui » et à « non » ne se résument jamais à un seul mot. Ma formule préférée pour dire « non », c'est « non, mais… » « Non, pas maintenant. Non, mais je pourrais faire ceci à la place. Non, mais cette personne pourrait être intéressée. » J'essaie de dire « non » en laissant la porte ouverte à un « oui » plus tard.

Par exemple, quelqu'un m'a demandé de donner une conférence bénévole. J'accepte volontiers si certaines conditions sont remplies. Or, pour cette personne, il fallait faire deux heures de route aux heures de pointe pour parler à 30 personnes. Ce n'était pas envisageable. J'ai donc dit : « Si vous pouvez réunir un certain nombre de personnes et que nous pouvons le faire à telle heure, alors je suis ravi de le faire. » Dire « Non, mais voici comment obtenir un « oui » est une excellente façon de mettre la personne à l'aise et de vous rassurer vous-même, afin de ne pas renoncer à une relation plus approfondie. En utilisant ce « non, mais », on leur laisse la possibilité d'un « oui » plus tard. On peut aussi s'en servir pour les aider à trouver une autre solution. Par exemple : « Non, mais il existe une excellente ressource que vous pourriez consulter. Non, mais je connais quelqu'un qui travaille dessus. Je vais me renseigner pour savoir s'il serait intéressé à vous mettre en relation. Non, mais… Je ne pourrai peut-être pas vous aider. » Mais je serais ravi de vous donner des idées sur la façon dont vous pouvez obtenir l'aide que vous recherchez.

Parfois, on a envie de dire oui et on peut le faire. Alors, il est important de nuancer notre « oui » : « Oui, si… » Oui, si vous pouvez vous en occuper. Ou oui, si vous pouvez réunir autant de personnes. Ou encore oui, si… On peut aussi dire « oui, après ». Oui, je serais ravi de vous appeler une fois ce gros projet terminé, ou à mon retour de vacances. Cela permet de se ménager un peu de temps pour la mise en œuvre. On a donc « oui, si ». On a « oui, après ». On peut aussi dire « oui, avec ». Oui, avec votre aide. Ou oui, avec une autre personne. Je suis tout à fait disposé à m'en occuper. Oui, après une formation. Donc « oui, si », « oui, après », « oui, avec », ou même « oui, quand ». Et « quand » pourrait être : quand je me sentirai vraiment prêt. Oui, quand j'aurai suivi la formation dont nous avons parlé. « Oui, quand… » Tous ces éléments contribuent donc à vous donner un peu d'espace et à gérer les attentes quant à la concrétisation de ce « oui ».