Parfois, il est tout simplement impossible de communiquer avec ses proches. Qu'il s'agisse de sport, de politique ou d'événements passés, se réunir autour d'une table pendant les fêtes peut s'avérer intimidant. L'experte en communication Angie McArthur explique quelques-unes de ses règles d'or pour renouer des liens avec sa famille et ses amis, et elle met en lumière l'une des erreurs les plus fréquentes : poser les mauvaises questions.
Le mot « question » vient de « quête », comme dans l’effort pour apprendre quelque chose ; mais est-ce vraiment souvent notre motivation première ? Alors que la société atteint un nouveau sommet de polarisation, dans des moments de tension, nous pouvons nous surprendre à poser des questions simplement pour confirmer nos propres idées, ce que Angie McArthur appelle des questions suggestives.
Il existe une méthode plus efficace : les questions ouvertes, qui suscitent une curiosité authentique, créent du lien et mènent à des échanges enrichissants. Parmi ses principaux conseils, McArthur recommande, pendant les fêtes, de poser les questions dont vous ignorez encore la réponse. En gardant ces conseils à l’esprit, vous pourriez non seulement survivre aux fêtes, mais aussi les apprécier pleinement. Angie McArthur est la co-auteure de « Reconcilable Differences : Connecting in a Disconnected World » (Différences réconciliables : se connecter dans un monde déconnecté).
Relevés de notes :
L'un des outils les plus puissants que nous abordons dans le livre est celui des questions ouvertes. Par questions ouvertes, nous entendons des questions dont il est possible que vous ne connaissiez pas la réponse. Cela nous permet d'être authentiques. Nombre d'entre nous ont été formés à poser des questions orientées, du genre : « Ne pensez-vous pas que… ? » ou « Si vous aviez le choix, ne feriez-vous pas… ? »
Ces questions vous orientent ou vous incitent à donner une réponse précise, et les gens le ressentent immédiatement ; ils ont l’impression d’être manipulés, d’une manière assez étrange. Une question ouverte, c’est tout le contraire. C’est une question à laquelle, encore une fois, je ne saurais pas répondre. Ce serait par exemple : « Quel est le Noël ou la fête la plus importante dont vous vous souvenez de votre enfance, et pourquoi ? »
C'est cette curiosité authentique, cette capacité à poser des questions à l'autre, qui lui donne le sentiment d'être écouté et de comprendre ce que vous cherchez vraiment à découvrir. C'est fascinant : le mot « question » vient de « quête » ; je cherche à mieux vous connaître. On ne peut pas feindre cela, et on ne devrait pas.
Et on l'oublie si souvent, surtout avec ceux qui nous sont vraiment proches – les membres de notre famille –, on oublie cette capacité innée que nous avons tous d'être sincèrement curieux les uns des autres. C'est comme la première fois qu'on tombe amoureux ou qu'on rencontre quelqu'un pour la première fois : on est vraiment intéressé, on est tellement curieux et on pose des questions ouvertes, comme : « Pourquoi as-tu accepté ce travail ? Je suis très curieux de le savoir. » C'est ce genre de questionnement. Ce sont des questions ouvertes.
Et cela n'a jamais été aussi difficile. Nous sommes très divisés sur de nombreux points en ce moment. Alors, avant de participer aux réunions de famille, je suggère de prendre le temps de réfléchir : qu'est-ce que vous attendez le plus de cette situation ?
Et je pense que si vous pouvez répondre à cette question sincèrement, la réponse est souvent : « Je veux créer du lien ; je veux passer du temps avec mon père, qui n'aura peut-être plus que 20 Noëls à fêter » — qui sait ce que c'est, mais être très clair sur l'intention de cette réunion de famille, c'est une première réponse.
La seconde consiste à utiliser différentes techniques de questionnement pour, là encore, créer des liens. Les discussions politiques ou même celles portant sur des équipes sportives peuvent souvent s'enflammer. Il est donc important de se rappeler son intention du moment et de dire : « Je voulais venir ici pour renouer avec mon père, je voulais renouer avec ma belle-mère. » Si je pose ensuite une question pour faire le lien, comme : « Qu'est-ce qui est vraiment important pour vous pendant les fêtes ? Je suis curieux de savoir comment vous vous souveniez, enfant, de vos rencontres avec vos parents ? », j'essaie de trouver tout ce qui peut aider les gens à se connecter à leurs expériences, à se remémorer des moments forts de leur vie, afin de renforcer les liens familiaux.
Et, une fois encore, je reviens à ces trois règles fondamentales : vous ne pouvez pas changer une autre personne, vous ne pouvez pas la forcer à vous aimer ou à vous apprécier, et vous ne pouvez même pas forcément lui faire comprendre votre point de vue. Mais vous pouvez certainement la respecter et respecter la façon dont vous vous comportez envers elle et envers vous-même dans ces moments-là. Ainsi, poser des questions ouvertes permet au moins de créer un lien pendant ces fêtes si importantes.
