Pourquoi les employés se sentent brûlés par les promesses de travail à domicile et la culture d'entreprise 'BS' Certains employés ne sont pas très enthousiastes à l'idée d'un retour au bureau. Antonio Sanchez Albacete / EyeEm via Getty Images

As vaccinations et directives de santé assouplies faire du retour au bureau une réalité pour plus d'entreprises, il semble y avoir une déconnexion entre les managers et leurs employés à cause du travail à distance.

Un bon exemple de ceci est un éditorial récent écrit par le PDG d'un magazine de Washington, DC qui suggérait aux travailleurs pourrait perdre des avantages comme les soins de santé s'ils insistent pour continuer à travailler à distance alors que la pandémie de COVID-19 recule. le le personnel a réagi en refusant de publier pour une journée.

Alors que le PDG s'est excusé plus tard, elle n'est pas la seule à sembler gêner la transition vers le bureau après plus d'un an au cours duquel des dizaines de millions d'employés ont été forcés de travailler à domicile. Une enquête récente auprès d'employés à temps plein des entreprises ou du gouvernement a révélé que les deux tiers déclarent que leurs employeurs n'ont pas communiqué de stratégie de bureau après la pandémie ou ne l'ont fait que vaguement.

As main-d'œuvre chercheurs, we souhaitent savoir comment les travailleurs gèrent cette situation. Nos recherches récentes ont révélé que ce manque de communication claire nuit au moral, à la culture et à la rétention.


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Délocalisation des travailleurs

Nous avons commencé à enquêter sur les expériences de pandémie des travailleurs en juillet 2020 commandes d'abris sur place les bureaux fermés et le travail à distance étaient répandus. À l'époque, nous voulions savoir comment les travailleurs utilisaient leur nouvelle liberté pour potentiellement travailler pratiquement de n'importe où.

Nous avons analysé un ensemble de données qu'un bulletin d'information sur les entreprises et la technologie a atteint en sondant ses 585,000 XNUMX lecteurs actifs. Il leur a demandé s'ils prévoyaient de déménager au cours des six prochains mois et de partager leur histoire sur le pourquoi et le lieu de départ et d'arrivée.

Après examen, nous avons reçu un peu moins de 3,000 1,361 réponses, dont XNUMX XNUMX personnes qui prévoyaient de déménager ou l'avaient fait récemment. Nous avons systématiquement codé ces réponses pour comprendre leurs motivations et, en fonction des distances parcourues, le degré de politique de travail à distance en cours dont elles auraient probablement besoin.

Nous avons constaté qu'un segment de ces employés nécessiterait un accord de travail à distance complet en fonction de la distance parcourue par rapport à leur bureau, et qu'une autre partie aurait besoin d'un trajet plus long. Tout au long de cela, il y avait l'attente explicite ou implicite d'un certain degré de travail à distance continu parmi de nombreux travailleurs qui ont déménagé pendant la pandémie.

En d'autres termes, bon nombre de ces travailleurs partaient du principe - ou promettaient - qu'ils seraient en mesure de continuer à travailler à distance au moins une partie du temps après la fin de la pandémie. Ou ils semblaient prêts à quitter si leur employeur ne les obligeait pas.

Nous voulions voir comment ces attentes étaient satisfaites alors que la pandémie commençait à se calmer en mars 2021. Nous avons donc cherché dans les communautés en ligne de Reddit pour voir ce que les travailleurs disaient. Un forum s'est avéré particulièrement utile. Un membre a demandé: «Votre employeur a-t-il déjà rendu le travail à distance permanent ou est-il toujours en suspens?» et a continué à partager sa propre expérience. Ce message a généré 101 réponses avec une bonne quantité de détails sur ce que faisaient leurs entreprises respectives.

Bien que ces données qualitatives ne soient qu'un petit échantillon qui n'est pas nécessairement représentatif de la population américaine dans son ensemble, ces publications nous ont permis d'approfondir la compréhension de ce que ressentent les travailleurs, ce qu'une simple statistique ne peut pas fournir.

Nous avons trouvé une déconnexion entre les travailleurs et la direction qui commence par, mais va au-delà de la question de la politique de travail à distance elle-même. De manière générale, nous avons trouvé trois thèmes récurrents dans ces messages anonymes.

1. Promesses de travail à distance non tenues

D'autres ont également constaté que les gens profitent du travail à distance lié à une pandémie pour déménager dans une ville à une distance suffisamment grande pour que cela nécessite un travail à distance partiel ou à temps plein après le retour des personnes au bureau.

Une enquête récente du cabinet de conseil PwC a révélé que près d'un quart des travailleurs envisageaient ou prévoyaient de déménager à plus de 50 milles de l'un des bureaux principaux de leur employeur. L'enquête a également révélé que 12% ont déjà fait une telle démarche pendant la pandémie sans obtenir un nouvel emploi.

Nos premières conclusions suggéraient que certains travailleurs quitteraient leur emploi actuel plutôt que d'abandonner leur nouvel emplacement si leur employeur l'exigeait, et nous avons vu que cela a commencé à se produire en mars.

Une travailleuse a prévu de déménager de Phoenix à Tulsa avec son fiancé pour obtenir un plus grand logement avec un loyer moins cher après que son entreprise se soit éloignée. Plus tard, elle a dû quitter son emploi pour le déménagement, même si «ils m'ont dit qu'ils m'autoriseraient à travailler à domicile, puis ils ont dit que ça ne faisait rien.»

Un autre travailleur a indiqué que la promesse de travailler à distance n'était qu'implicite, mais il avait toujours ses espoirs lorsque les dirigeants «nous ont gazés pendant des mois en disant que nous pourrions probablement continuer à travailler de chez nous et entrer de temps en temps», puis ont changé d'avis et a exigé que les employés retournent au bureau une fois vaccinés.

2. Politiques de travail à distance confuses

Un autre refrain constant que nous lisons dans les commentaires des travailleurs était la déception face à la politique de travail à distance de leur entreprise - ou son absence.

Que les travailleurs disent rester éloignés pour le moment, retourner au bureau ou encore incertains, nous avons constaté que près d'un quart des personnes de notre échantillon ont déclaré que leurs dirigeants ne leur donnaient pas d'explications significatives sur ce qui motivait la politique. Pire encore, les explications semblaient parfois déroutantes ou insultantes.

Un travailleur s'est plaint que le directeur «voulait des mégots dans les sièges parce qu'on ne pouvait pas nous faire confiance pour [travailler à domicile] même si nous le faisions depuis mars dernier», ajoutant: «Je donne mon avis lundi.»

Un autre, dont la société a publié un délai de deux semaines pour que tous retournent au bureau, s'est plaint: «Nos dirigeants ont estimé que les gens n'étaient pas aussi productifs à la maison. En tant qu'entreprise, nous avons atteint la plupart de nos objectifs pour l'année. … Ça n'a aucun sens."

Après une longue période de fermetures de bureaux, il va de soi que les travailleurs auraient besoin de temps pour se réadapter à la vie de bureau, un point exprimé en résultats d'enquêtes récentes. Les employeurs qui basculent rapidement le commutateur en rappelant les travailleurs et le font avec une mauvaise justification de clarification risquent de paraître sourds.

Cela suggère un manque de confiance dans la productivité à un moment où de nombreux travailleurs déclarent faire plus d'efforts que jamais et être mis à rude épreuve par l'augmentation de l'intensité numérique de leur travail - c'est-à-dire le nombre croissant de réunions et de chats en ligne.

Et même lorsque les entreprises ont déclaré qu'elles n'auraient pas besoin d'un retour au bureau, les travailleurs les ont toujours critiqués pour leurs motivations, que de nombreux employés ont qualifiées de motivées financièrement.

«Nous allons à l'hybride», a écrit un travailleur. «Personnellement, je ne pense pas que l'entreprise le fasse pour nous. … Je pense qu'ils ont réalisé à quel point ils étaient efficaces et combien ils économisaient. »

Seule une petite minorité de travailleurs de notre échantillon a déclaré que leur entreprise avait demandé des commentaires sur ce que les employés attendaient réellement d'une future politique de travail à distance. Étant donné que les dirigeants sont à juste titre préoccupés culture d'entreprise, nous pensons qu'ils ratent une occasion clé de dialoguer avec les travailleurs sur la question et de montrer que leurs justifications politiques ne concernent pas seulement les dollars et les cents.

3. Culture d'entreprise «BS»

Les gourous de la gestion tels que Peter Drucker et d'autres chercheurs ont découvert que la culture d'entreprise est très importante pour lier les travailleurs d'une organisation, en particulier périodes de stress.

La culture d'une entreprise est essentiellement ses valeurs et ses croyances partagé entre ses membres. C'est plus difficile à favoriser lorsque tout le monde travaille à distance.

C'est probablement la raison pour laquelle les dirigeants des ressources humaines en entreprise se classent maintenir la culture organisationnelle comme principale priorité de l'effectif pour 2021.

Mais bon nombre des messages du forum que nous avons examinés suggéraient que les efforts des employeurs pour y parvenir pendant la pandémie en orchestrant des sorties d'équipe et d'autres rencontres repoussaient en fait les travailleurs, et que ce type de «renforcement de la culture» n'était pas le bienvenu.

L'entreprise d'un travailleur «avait tout le monde venu au bureau pour un déjeuner en plein air il y a une semaine», selon un message, ajoutant: «Des idiots».

Des enquêtes ont montré que ce que les travailleurs attendent le plus de la direction, sur la question de la culture d'entreprise, sont plus de ressources de travail à distance, des politiques mises à jour sur la flexibilité et plus de communication de la part des dirigeants.

Comme l'a dit un autre employé: «Je peux vous dire que la plupart des gens ne donnent vraiment pas deux flips sur la« culture d'entreprise »et pensent que c'est BS.»The Conversation

À propos des auteurs

Kimberley Merriman, Professeur de gestion, Manning School of Business, Université du Massachusetts Lowell; David Greenway, Doctorant en études de leadership / organisation, Université du Massachusetts Lowellet Tamara Montag-Smit, Professeur adjoint de commerce, Université du Massachusetts Lowell

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Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.