Une réputation peut être endommagée par une seule erreur, ou après des mois voire des années de mauvais comportement. Les organisations peuvent fermer les yeux sur un tel comportement de la part d'employés ou de chefs d'entreprise, et parfois cela est tacitement activé par une culture toxique qui donne la priorité à un jeu final - les bénéfices ou «gagner» - par rapport aux personnes ou à la planète.
Dans les deux cas, la recherche peut nous renseigner sur les moteurs de la perte de réputation, ainsi que sur la façon de reconstruire une réputation et sur les moyens d'éviter de l'endommager en premier lieu. Mais si les réputations peuvent être protégées, mes recherches montrent que cela ne devrait pas se faire à tout prix – il y a un côté sombre à la gestion de la réputation qui peut et doit être évité.
En collaboration avec mon doctorant, Navdeep Arora, j'ai interviewé des détenus dans une prison fédérale américaine qui avaient été inculpés de crimes en col blanc, ainsi que des agents pénitentiaires. Cela a présenté une perspective unique pour comprendre ce qui pousse les personnes qui ne sont pas intrinsèquement mauvaises à prendre de mauvaises décisions.
Bien qu'il s'agisse d'un cas extrême, il offre des leçons précieuses pour nous tous. Comme j'en parle dans mon récent livre Reputations at Stake il y a trois raisons principales pour lesquelles ces détenus ont agi de manière contraire à l'éthique.
Gordon Gecko de Wall Street d'Oliver Stone peut croire que tout se résume à l'argent et la cupidité, mais mes recherches indiquent que ce n'est pas souvent le cas. Alors qu'il y avait un petit élément d'ego, d'orgueil et de cupidité parmi ces détenus, d'autres facteurs étaient en jeu. Par exemple, la peur de l'échec, la compensation des carences perçues et le sentiment d'être dépassé par les attentes des autres.
Une organisation peut également jouer un rôle dans le mauvais comportement d'une personne qui porte atteinte à sa réputation. Cela est particulièrement vrai lorsque la gouvernance faible et les normes culturelles indésirables au sein des organisations ne sont pas contestées. Par exemple, des objectifs financiers trimestriels sévères ou des incitations perverses à générer de la valeur peuvent créer des environnements toxiques.
Au-delà de l'organisation, des attentes réglementaires excessives peuvent également avoir des effets négatifs. Pour les participants à notre étude, les règles perçues comme peu maniables déclenchaient parfois de façon perverse des comportements opposés à ceux recherchés. Par exemple, un détenu a déclaré que lui et ses collègues cherchaient une solution pratique en réponse aux attentes réglementaires croissantes qu'ils considéraient comme ingérables.
Blâmer les mauvais comportements et les atteintes à la réputation uniquement sur les individus est généralement plus pratique pour les organisations. Cela peut également être un moyen attrayant pour les médias de rendre compte d'un événement - histoires sensationnelles of les gens s'autodétruisent se vend bien.
Mais la réalité est que des facteurs individuels, organisationnels et sociétaux contribuent tous à la faute professionnelle et à la perte de réputation.
Reconstruire des réputations
La réputation des personnes et des organisations peut souffrir de bien des façons aux yeux de leur entourage, qu'il s'agisse de collègues, de famille et d'amis ou d'actionnaires, d'employés et de clients.
Pour une personne, cela peut inclure être réprimandé au travail, être licencié ou agir de manière inappropriée. Pour les organisations, il peut s'agir de maltraiter le personnel, d'inciter à des comportements pervers ou d'enfreindre les codes de conduite. Le limogeage par P&O de 800 de ses membres d'équipage par message vidéo est un bel exemple des actions des dirigeants étant en contradiction avec les attentes des autres groupes d'entreprises, y compris les employés, les clients, les actionnaires et le public.
Une partie importante de la récupération est lorsque les individus ou les organisations endommagés renouent avec ces autres parties liées.
La recherche sur la réputation fait la distinction entre la réputation du personnage et la réputation des capacités. Les deux se concentrent sur la conduite et les performances éthiques passées. Mais étant donné que les deux peuvent également être brisés, en particulier lors d'événements graves de perte de réputation, il est plus utile de penser à la « contribution ».
C'est à ce moment que d'autres groupes ou personnes croient que l'individu ou l'organisation peut apporter une valeur future. de Frank Lampard retour récent en tant que manager par intérim du club de football de Chelsea, malgré son limogeage deux ans plus tôt, montre la possibilité de ce genre de rebond.
Sans faire une telle reconnexion, il est difficile d'ancrer une reprise. Ainsi, le point de départ de la récupération de la réputation est la récupération de l'identité aux yeux des parties intéressées, qu'il s'agisse des clients, des employés, de la direction ou du grand public.
Éviter la perte de réputation
Et qu'en est-il de la protection de la réputation contre les dommages en premier lieu ? Il faut éviter de penser que la réputation nécessite toujours une gestion proactive – elle ne doit pas être préservée à tout prix.
Une façon de penser à la gestion de la réputation est sur un spectre : à une extrémité se trouve la passivité où vous ne vous souciez pas de la réputation. Les médias sociaux, les médias de masse et autres couvertures sont un bruit gênant qui peut être ignoré.
Le risque avec la passivité est que vous devenez déconnecté de la façon dont vous pensez de vous-même ou de votre organisation et de la façon dont les autres pensent. Au fil du temps, ce gouffre peut devenir un problème si vous oubliez les sentiments des autres. Un autre risque est que d'autres personnes puissent prendre le contrôle de votre récit, ce qui peut atteindre un point de non-retour lorsque tout ce que vous dites ou faites ne persuadera pas les gens de penser différemment à propos de qui vous êtes.
À l'autre extrémité du spectre se trouve le côté obscur de la gestion de la réputation. Il s'agit d'une obsession qui peut voir les individus et les organisations devenir absorbés par ce que les autres pensent et contribuer à un mauvais jugement.
Pensez à l'incroyable battage médiatique et à l'attention des médias entourant le désastreux fête du feu ou le soi-disant révolutionnaire appareil de test sanguin Theranos qui n'a jamais fonctionné. Ces deux entreprises ont échoué de manière catastrophique et leurs fondateurs ont été reconnus coupables de fraude.
La clé de la gestion de la réputation est donc d'être suffisamment proactif sans devenir obsessionnellement égocentrique dans la façon dont vous vous présentez et présentez votre organisation aux autres. Bien que la réputation mérite notre attention, elle ne doit pas être le seul objectif de notre attention ni être sauvegardée à tout prix. La réputation ne concerne pas seulement notre organisation, nous-mêmes ou notre groupe restreint de parties prenantes, mais notre responsabilité plus large envers les groupes, les sociétés et notre planète.
A propos de l'auteur
Will Harvey, professeur de leadership et directeur de l'éducation à la University of Bristol Business School, Université de Bristol
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
Livres sur l'amélioration des performances de la liste des meilleures ventes d'Amazon
"Peak: Secrets de la nouvelle science de l'expertise"
de Anders Ericsson et Robert Pool
Dans ce livre, les auteurs s'appuient sur leurs recherches dans le domaine de l'expertise pour donner un aperçu de la façon dont chacun peut améliorer ses performances dans n'importe quel domaine de la vie. Le livre propose des stratégies pratiques pour développer des compétences et atteindre la maîtrise, en mettant l'accent sur la pratique délibérée et la rétroaction.
Cliquez pour plus d'informations ou pour commander
« Habitudes atomiques : un moyen simple et éprouvé de créer de bonnes habitudes et d'en éliminer les mauvaises »
par James Clear
Ce livre propose des stratégies pratiques pour développer de bonnes habitudes et briser les mauvaises, en mettant l'accent sur les petits changements qui peuvent conduire à de grands résultats. Le livre s'appuie sur des recherches scientifiques et des exemples concrets pour fournir des conseils pratiques à tous ceux qui cherchent à améliorer leurs habitudes et à réussir.
Cliquez pour plus d'informations ou pour commander
"Mindset : la nouvelle psychologie du succès"
par Carol S. Dweck
Dans ce livre, Carol Dweck explore le concept d'état d'esprit et son impact sur nos performances et notre réussite dans la vie. Le livre offre un aperçu de la différence entre un état d'esprit fixe et un état d'esprit de croissance, et fournit des stratégies pratiques pour développer un état d'esprit de croissance et atteindre un plus grand succès.
Cliquez pour plus d'informations ou pour commander
"Le pouvoir de l'habitude : pourquoi nous faisons ce que nous faisons dans la vie et dans les affaires"
par Charles Duhigg
Dans ce livre, Charles Duhigg explore la science derrière la formation des habitudes et comment elle peut être utilisée pour améliorer nos performances dans tous les domaines de la vie. Le livre propose des stratégies pratiques pour développer de bonnes habitudes, briser les mauvaises et créer un changement durable.
Cliquez pour plus d'informations ou pour commander
« Plus intelligent, plus rapide, meilleur : les secrets pour être productif dans la vie et dans les affaires »
par Charles Duhigg
Dans ce livre, Charles Duhigg explore la science de la productivité et comment elle peut être utilisée pour améliorer nos performances dans tous les domaines de la vie. Le livre s'appuie sur des exemples et des recherches du monde réel pour fournir des conseils pratiques pour atteindre une productivité et une réussite accrues.
