4 causes de la fatigue du zoom et ce que vous pouvez faire à ce sujet

Les plateformes de visioconférence comme Zoom peuvent vraiment conduire à une réelle fatigue, préviennent les chercheurs.

Une nouvelle étude se penche sur les conséquences psychologiques de passer des heures par jour sur ces plateformes.

Dans le premier article évalué par des pairs qui déconstruit systématiquement la fatigue de Zoom d'un point de vue psychologique, Jeremy Bailenson, professeur de communication et directeur fondateur du Virtual Human Interaction Lab (VHIL) à l'Université de Stanford, a démonté le médium et évalué Zoom sur ses aspects techniques individuels. . Le papier apparaît dans Technologie, esprit et comportement.

La recherche identifie quatre conséquences d'une chats vidéo qui, selon Bailenson, contribuent au sentiment communément appelé «fatigue du zoom».

Bailenson souligne que son objectif n'est pas de dénigrer une plate-forme de visioconférence en particulier - il apprécie et utilise régulièrement des outils comme Zoom - mais de mettre en évidence à quel point les implémentations actuelles des technologies de visioconférence sont épuisantes et de suggérer des changements d'interface, dont beaucoup sont simples à mettre en œuvre.


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De plus, il fournit des suggestions aux consommateurs et aux organisations sur la façon de tirer parti des fonctionnalités actuelles des vidéoconférences pour réduire la fatigue.

«La visioconférence est une bonne chose pour la communication à distance, mais pensez simplement au support - ce n'est pas parce que vous pouvez utiliser la vidéo que vous devez le faire», dit-il.

'Tout le monde te regarde'

Ici, Bailenson propose quatre raisons principales pour lesquelles les chats vidéo fatiguent les humains:

1) Un contact visuel excessif avec les yeux est très intense.

La quantité de contact visuel avec lequel nous nous engageons sur les chats vidéo, ainsi que la taille des visages sur les écrans, ne sont pas naturelles.

Dans une réunion normale, les gens regarderont le conférencier, prendront des notes ou chercheront ailleurs. Mais sur les appels Zoom, tout le monde regarde tout le monde, tout le temps. Un auditeur est traité de manière non verbale comme un orateur, donc même si vous ne parlez pas une fois lors d'une réunion, vous regardez toujours les visages qui vous regardent. La quantité de contact visuel est considérablement augmentée.

«L'anxiété sociale de ACTIVITÉS DE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC est l'une des plus grandes phobies qui existent dans notre population », dit Bailenson. «Lorsque vous vous tenez là-haut et que tout le monde vous regarde, c'est une expérience stressante.»

Une autre source de stress est que, selon la taille de votre moniteur et si vous utilisez un moniteur externe, les visages sur les appels de visioconférence peuvent apparaître trop grands pour le confort.

«En général, pour la plupart des configurations, s'il s'agit d'une conversation en tête-à-tête lorsque vous êtes avec des collègues ou même des inconnus en vidéo, vous voyez leur visage à une taille qui simule un espace personnel que vous rencontrez normalement lorsque vous ' êtes intimement avec quelqu'un », dit Bailenson.

Quand le visage de quelqu'un est si proche du nôtre dans la vraie vie, notre cerveau l'interprète comme une situation intense qui va soit conduire à l'accouplement, soit au conflit. «Ce qui se passe, en effet, lorsque vous utilisez Zoom pendant de très nombreuses heures, c'est que vous êtes dans cet état hyper excité», dit Bailenson.

Solution: Jusqu'à ce que les plates-formes changent d'interface, Bailenson recommande de supprimer l'option Zoom arrière de l'option plein écran et de réduire la taille de la fenêtre Zoom par rapport au moniteur pour minimiser la taille du visage, et d'utiliser un clavier externe pour permettre une augmentation de la bulle d'espace personnel. entre soi et la grille.

2) Se voir constamment pendant les chats vidéo en temps réel est fatigant.

La plupart des plates-formes vidéo montrent un carré de ce à quoi vous ressemblez sur la caméra pendant une conversation. Mais ce n'est pas naturel, dit Bailenson. «Dans le monde réel, si quelqu'un vous suivait constamment avec un miroir - de sorte que pendant que vous parliez aux gens, preniez des décisions, donniez des commentaires, obteniez des commentaires - vous vous voyiez dans un miroir, ce serait tout simplement fou. Personne n'envisagerait jamais cela.

Bailenson cite des études montrant que lorsque vous voyez un reflet de vous-même, vous êtes plus critique envers vous-même. Beaucoup d'entre nous sont maintenant se voir sur des chats vidéo pendant de nombreuses heures chaque jour. «C'est pénible pour nous. C'est stressant. Et de nombreuses recherches montrent qu'il y a des conséquences émotionnelles négatives à se voir dans un miroir », dit-il.

Solution: Bailenson recommande que les plates-formes modifient la pratique par défaut consistant à transmettre la vidéo à la fois à soi-même et aux autres, lorsqu'elle ne doit être envoyée qu'à d'autres. En attendant, les utilisateurs doivent utiliser le bouton "Masquer la vue de soi", auquel on peut accéder en cliquant avec le bouton droit de la souris sur leur propre photo, une fois qu'ils voient que leur visage est correctement cadré dans la vidéo.

3) Les chats vidéo réduisent considérablement notre mobilité habituelle.

Les conversations téléphoniques en personne et audio permettent aux humains de se promener et de se déplacer. Mais avec la visioconférence, la plupart des caméras ont un champ de vision défini, ce qui signifie qu'une personne doit généralement rester au même endroit. Le mouvement est limité d'une manière qui n'est pas naturelle. «Il y a une recherche croissante maintenant qui dit que lorsque les gens bougent, ils fonctionnent mieux sur le plan cognitif», dit Bailenson.

Solution: Bailenson recommande aux gens de réfléchir davantage à la pièce dans laquelle ils sont en visioconférence, à l'emplacement de la caméra et à la question de savoir si des éléments comme un clavier externe peuvent aider à créer de la distance ou de la flexibilité. Par exemple, une caméra externe plus éloignée de l'écran vous permettra de rythmer et de gribouiller dans les réunions virtuelles comme nous le faisons dans les vraies. Et bien sûr, éteindre périodiquement sa vidéo pendant les réunions est une bonne règle de base à définir pour les groupes, juste pour se donner un bref repos non verbal.

4) La charge cognitive est beaucoup plus élevée dans les chats vidéo.

Bailenson note que dans l'interaction régulière en face à face, la communication non verbale est tout à fait naturelle et chacun de nous fait et interprète naturellement des gestes et des signaux non verbaux inconsciemment. Mais dans les chats vidéo, nous devons travailler plus dur pour envoyer et recevoir des signaux.

En fait, les humains ont pris l'une des choses les plus naturelles au monde: une conversation- et l'a transformé en quelque chose qui implique beaucoup de réflexion: «Vous devez vous assurer que votre tête est encadrée au centre de la vidéo. Si vous voulez montrer à quelqu'un que vous êtes d'accord avec lui, vous devez faire un signe de tête exagéré ou lever le pouce. Cela ajoute une charge cognitive lorsque vous utilisez des calories mentales pour communiquer. "

Les gestes peuvent également signifier différentes choses dans un contexte de visioconférence. Un coup d'œil de côté à quelqu'un lors d'une réunion en personne signifie quelque chose de très différent d'une personne sur une grille de chat vidéo qui regarde son enfant qui vient d'entrer dans son bureau à domicile.

Solution: Pendant de longues périodes de réunions, accordez-vous une pause «audio uniquement». «Il ne s’agit pas simplement d’éteindre votre appareil photo pour ne pas avoir à être actif de manière non verbale, mais aussi de détourner votre corps de l’écran», déclare Bailenson, «de sorte que pendant quelques minutes, vous ne soyez pas étouffé par des gestes qui sont perceptuellement réaliste mais dénué de sens sur le plan social. »

Avez-vous de la fatigue Zoom? Fais le quiz

Vous pouvez remplir un questionnaire pour voir où vous atterrissez sur le Échelle d'épuisement et de fatigue Zoom.

Pour aider les organisations à créer les meilleures pratiques pour les configurations de visioconférence, Bailenson et ses collègues ont conçu l'échelle Zoom Exhaustion & Fatigue, ou ZEF Scale, pour aider à mesurer la fatigue que les gens éprouvent sur le lieu de travail à cause de la vidéoconférence.

L'échelle, détaillée dans un récent, pas encore évalué par les pairs papier publié sur le site Web de préimpression SSRN, fait progresser la recherche sur la façon de mesurer la fatigue due à la technologie interpersonnelle, ainsi que sur les causes de la fatigue. L'échelle est un questionnaire de 15 éléments, qui est disponible gratuitement, et a été testé maintenant dans cinq études distinctes au cours de la dernière année avec plus de 500 participants. Il pose des questions sur la fatigue générale, la fatigue physique, la fatigue sociale, la fatigue émotionnelle et la fatigue motivationnelle d'une personne.

Voici quelques exemples de questions:

  • À quel point vous sentez-vous épuisé après la visioconférence?
  • À quel point vos yeux sont-ils irrités après une vidéoconférence?
  • Dans quelle mesure avez-vous tendance à éviter les situations sociales après la visioconférence?
  • À quel point vous sentez-vous épuisé émotionnellement après la vidéoconférence?
  • À quelle fréquence vous sentez-vous trop fatigué pour faire autre chose après la visioconférence?

Les résultats de l'échelle peuvent aider à changer la technologie afin de réduire les facteurs de stress, déclare Jeff Hancock, directeur fondateur du Stanford Social Media Lab.

Il note que les humains sont déjà venus ici. «Lorsque nous avons eu des ascenseurs pour la première fois, nous ne savions pas si nous devions nous regarder ou non dans cet espace. Plus récemment, le covoiturage a soulevé la question de savoir si vous parlez ou non au conducteur, ou si vous devez vous asseoir sur la banquette arrière ou sur le siège passager.

«Nous avons dû évoluer pour que cela fonctionne pour nous. Nous sommes à cette époque avec la vidéoconférence, et la compréhension des mécanismes nous aidera à comprendre la façon optimale de faire les choses pour différents contextes, différentes organisations et différents types de réunions. »

«Nous espérons que nos travaux contribueront à découvrir les racines de ce problème et aideront les gens à adapter leurs pratiques de visioconférence pour atténuer la« fatigue du zoom »», ajoute Géraldine Fauville, ancienne chercheuse postdoctorale au VHIL, maintenant professeure adjointe à l'Université de Göteborg en Suède. «Cela pourrait également inciter les concepteurs de plates-formes de visioconférence à remettre en question et à repenser certains des paradigmes sur lesquels les vidéoconférences ont été construites.» - étude originale

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