Les relations

Surveillez votre Ums et Uhs - La communication parlée est plus que des mots

Surveillez votre Ums et Uhs - La communication parlée est plus que des mots
Priscilla Du Preez / Unsplash
, CC BY

Il y a eu beaucoup de discussions ces derniers temps. Lors de briefings, discours et visioconférences. Dans les semaines à venir, il y aura des célébrations et des toasts. Ce sont des occasions d'assister pour parler.

Dans les conversations, ce ne sont pas seulement les mots qui créent du sens.

Les indices non verbaux, y compris l'accent sur les mots clés parallèlement à l'utilisation du regard et du geste, nous aident à parler ou à comprendre les autres. Les signaux verbaux tels que les «marqueurs de discours» (par exemple, «d'accord», «oui», «euh», «euh») accomplissent également un travail important en interaction.

Les auditeurs associent traditionnellement ums et uhs à un discours brisé (appelé «dysfluence» dans les études de communication) lorsque les locuteurs se réparent eux-mêmes en s'interrompre pour se corriger. Ils peuvent le faire pour s'exprimer plus clairement ou pour effectuer une recherche de mots. Nous faisons tous cela de temps en temps.

Pourtant, la recherche suggère ums et uhs servent également une gamme d'autres fonctions en conversation. Nous savons que où ils se produisent dans la conversation et comment ils s'articulent contribuer au sens.

Comme parler des puces

En plus d'être associés à la réparation des trébuchements de discours quotidiens ou des lacunes dans les mots, ums et uhs marquent des ouvertures de discours, de nouveaux sujets ou un retour au sujet.

Dans un discours prolongé, comme une présentation publique ou un discours, de telles marques sont importantes pour le public qui écoute afin qu'il puisse suivre le sens de ce qui est dit. Les uhs fonctionnent comme des puces.

Dans la conversation, ils ont également un rôle important à jouer dans la politesse. Le um au début du tour d'un orateur indique que ce qui va être dit est «déféré»; c'est-à-dire délicate ou non ce qu'un auditeur attend ou veut entendre, ou quelque chose auquel l'auditeur pourrait être enclin rejeter.

Et maintenant un toast à, euh, la fin de 2020! (regardez votre communication parlée ums et uhs est plus que des mots)
Et maintenant un toast à, euh, la fin de 2020!
Unsplash, CC BY

Parlez en action

La meilleure façon d'étudier les signaux verbaux est de transcrire le discours dans les micro-détails. Cet exercice peut montrer pourquoi les présentations avec plus de ums et de uhs sont probablement plus frustrantes à écouter.

La transcription du discours prend du temps, elle se fait donc en courts segments. Un échantillon transcrit des deux premières minutes et 40 secondes d'un exposé médical par le directeur adjoint de la santé de Victoria, Allen Cheng, a généré un total de 34 occurrences de «um» et 21 de «euh».

Onze ums ont marqué des changements de sujet. Selon Recherche précédente, lors du marquage d'un début ou d'un nouveau sujet, ceux-ci ont été produits bruyamment et ont été suivis de pauses comme ci-dessous qui ont marqué l'ouverture de la conférence:


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euh [pause] Je pourrais peut-être profiter de l'occasion pour expliquer comment…

C'est une utilisation classique de um pour marquer le début de la discussion. Il a également été trouvé dans conférences ou séminaires académiques et dans ouvertures téléphoniques pour marquer la raison de l'appel.

La radio talk-back fournit des exemples de um survenant après le message d'accueil, comme illustré dans cet exemple de la radio ABC hôte Virginia Trioli.

Appelant: Comment ça va?

Virginie: Merci.

Appelant: Ummm, j'ai été arrêté pour excès de vitesse…

Pendant ce temps, de nombreux ums et uhs (71%) dans le briefing du professeur Cheng se sont produits dans des environnements de réparation comprenant une recherche de mots, comme dans l'exemple suivant où l'um est étiré:

… Ce n'est pas une quantification exacte um [pause] mais c'est euh euh - c'est une indication…

Ici, le premier um est suivi d'une pause, tandis que le second co-arrive avec euh avant la répétition de c'est. Ces caractéristiques créent un discours dysfluent. Cependant, dans les deux cas, le résultat est positif et le retour au sujet après une interruption momentanée.

Trois échantillons d'hommes politiques - Trésorier victorien, Tim Pallas, La première ministre de la Nouvelle-Galles du Sud, Gladys Berejiklianet Le premier ministre victorien Dan Andrews - montrer des communicateurs publics chevronnés.

Il y avait un plus grand nombre de uhs et ums dans le discours de Tim Pallas (45) que dans celui des premiers ministres (25 et 10 respectivement). Pallas rendait compte d'une série de mesures de soutien financier et, à l'instar de celui du professeur Cheng, dont le discours était très technique, ce contenu était dense en termes de vocabulaire. Ainsi, il y avait un plus grand nombre de recherches de mots car les deux orateurs travaillaient pour rendre leur discours accessible.

Um et euh ont été trouvé pour faciliter la compréhension. Ces palmes guider l'auditeur à travers le format général de la conférence. Cependant, la recherche suggère également que trop de ums et uhs peut affecter les perceptions de l'auditeur sur la crédibilité du locuteur ou comment ils sont préparés.

Sur cette base, Daniel Andrews est le communicateur le plus efficace, bien que le contenu accessible de son briefing ait été un facteur.

Parler est complexe et difficile sous pression

Les orateurs peuvent améliorer l'efficacité de leur communication; par exemple, en prenant conscience de leurs ums et uhs, ou en ralentissant.

Les énoncés comme um et uh peuvent agir comme des puces lors d'une présentation. (regardez votre communication parlée ums et uhs est plus que des mots)
Les énoncés comme um et uh peuvent agir comme des puces lors d'une présentation.
Unsplash, CC BY

Mais nous devons nous rappeler que parler spontanément à un public - comme dans un discours - est extrêmement complexe.

Les orateurs doivent planifier ce qu'ils vont dire, regarder le public et poursuivre leur discours sous la pression du temps. Dans un espace public et télévisé difficile, ils doivent également être précis et choisir les mots avec soin.

Euh, tu ne parles pas sous ce genre de pression? Euh je vais… Je vais porter un toast à ça.

À propos de l’auteureLa Conversation

Anna Filipi, maître de conférences, Université de Monash

Cet article est republié de La Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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