Certains passagers portent des masques faciaux lorsqu'ils se déplacent dans le métro de Montréal en juillet 2020. LA PRESSE CANADIENNE / Graham Hughes
Grâce à COVID-19, nous avons lentement construit de nouvelles routines centrées sur le fait d'être à la maison. Mais alors que nous commençons à entrer dans diverses phases de réouverture et de contact accru, nous pouvons nous sentir mal à l'aise d'interagir à nouveau en personne.
Traiter chaque interaction comme un type de micro-négociation fournit une feuille de route utile pour naviguer dans ces situations potentiellement délicates.
Ce qui était autrefois des comportements interpersonnels automatiques nécessitent maintenant un accord explicite.
Que faites-vous si quelqu'un entre dans l'ascenseur avec vous sans masque?
Si un ami se précipite pour vous accueillir?
Si quelqu'un se tient trop près de la ligne?
Et si vous êtes (peut-être involontairement) la partie fautive?
Ces situations sont de plus en plus courantes et peuvent dégénérer rapidement en conflits à part entière si elles ne sont pas traitées avec soin. Je m'appuie sur des recherches sur les négociations efficaces et la gestion des conflits pour proposer des suggestions concrètes et des conseils pratiques sur la manière de garantir que tout le monde repart heureux et en sécurité.
Dans l'ensemble, traiter chaque interaction comme une micro-négociation implique d'abord un changement de mentalité. Les changements productifs de votre comportement suivront alors plus facilement.
Il est important de noter que de nombreuses interactions ne nécessitent pas toutes les recommandations ci-dessous. Mais penser à chacun à l'avance peut vous aider à être prêt sur le moment. Une négociation bien faite dans ce cas peut être une négociation dans laquelle vous ne réalisez même pas que vous avez négocié avec succès avant qu'elle ne soit terminée. La pratique et la préparation sont essentielles pour que ces tactiques deviennent une seconde nature.
Préparez et ayez un plan à l'avance
Dans les négociations, un concept important est ce que l'on appelle BATNA, qui représente la meilleure alternative à un accord négocié. C'est ce que vous ferez à la place si vous ne parvenez pas à un accord avec votre homologue de négociation.
Pour les interactions quotidiennes pendant la pandémie, cela signifie que vous devez avoir une idée claire à l'avance de ce que vous ferez si une situation devient trop inconfortable. La recherche montre que le fait d'avoir à l'esprit une alternative définie et souhaitable aide les négociateurs à mieux performer; le confort psychologique d'avoir un plan de sauvegarde attrayant vous aide à vous sentir plus puissant et élimine le stress inutile dans le moment actuel.
Ne partez pas en colère si quelqu'un ne respecte pas les protocoles de sécurité lorsque vous vous aventurez dans le monde. Ayez un plan B en tête. LA PRESSE CANADIENNE / Darryl Dyck
Plutôt que de prendre d'assaut ou d'aggraver un conflit inutilement, planifiez à l'avance et ayez des options explicites à l'esprit. Par exemple, si le port du masque ne semble pas être imposé dans un endroit particulier, sachez avant de quitter votre domicile ce que vous ferez: vous pourriez acheter des plats à emporter dans un autre restaurant, commander des produits d'épicerie pour le ramassage ou la livraison ou simplement revenir à une autre époque.
Avoir votre alternative en tête vous aidera à rester calme, sachant que vous avez toujours une alternative parfaitement acceptable. En réalité, recherche montre ce simple sentiment de pouvoir gérer une situation tendue peut vous aider à éviter de réagir de manière improductive.
Respectez les autres points de vue, mais soyez créatif
Bien qu'il puisse sembler inconcevable que quelqu'un puisse avoir un niveau de confort différent en termes d'interactions que vous, cela se produira forcément et ne signifie pas que l'autre personne est folle. (En fait, ils peuvent penser que vous êtes le fou.)
Une approche plus productive consiste à essayer de comprendre le point de vue de l'autre personne et comment vous pouvez satisfaire vos deux besoins sous-jacents de manière créative. Séparez la position (le comportement ou le «quoi» qui vous met mal à l'aise) de l'intérêt (le «pourquoi» du comportement).
Par exemple, si vous n'êtes pas à l'aise d'assister à la «petite» réunion d'amis qui, d'une manière ou d'une autre, est devenue beaucoup plus nombreuse, c'est OK. Dites-le simplement explicitement, mais suggérez également une alternative qui pourrait répondre à la fois à vos intérêts et à ceux de l'hôte (pour vous connecter avec un vieil ami) dans un format différent (faire une promenade physiquement distante plus tard dans la semaine).
Pas à l'aise d'aller à la fête d'un ami? Suggérez plutôt une visite dans un parc. LA PRESSE CANADIENNE / Nathan Denette
N'oubliez pas que respecter l'autre personne ne signifie pas que vous devez être d'accord avec sa position.
Mais en étant créatif et en vous concentrant sur des intérêts sous-jacents plus profonds plutôt que sur des positions plus superficielles, vous pouvez garder tout le monde heureux.
Ne le prenez pas personnellement et utilisez les menaces à bon escient
Malgré nos meilleures intentions, il est probable que certaines interactions puissent entraîner des émotions fortes, voire de la colère.
Cependant, plutôt que de réagir avec colère à une situation, qui peut se retourner contre vous selon la manière dont il est reçu, prenez du recul et reconsidérez la situation dans une perspective ouverte d'esprit et de résolution de problèmes.
Utilisez les réactions et les émotions de l'autre personne comme déclencheur pour vous aider à découvrir ce qui se passe réellement à un niveau plus profond, ce qui recherche montre les spectacles peuvent vous aider à trouver une solution plus avantageuse pour tous sans avoir à céder simplement aux demandes de l'autre personne.
Si cette séance d'exercices impromptue à mi-pandémie sur la rue Sainte-Catherine à Montréal est votre pire cauchemar, essayez de ne pas y réagir avec colère. LA PRESSE CANADIENNE / Graham Hughes
Si vous sentez que vous avez besoin de recourir à des ultimatums, faites-le soigneusement et délibérément. La recherche suggère que les menaces WISE - celles que vous êtes prêt pour agir, qui servent votre sous-jacent intérêts, qui aident l'autre personne sauver la face ou maintenir leur dignité et qui sont exacte plutôt que vagues - sont plus susceptibles de conduire à une résolution efficace des conflits.
Penser à chaque interaction que vous avez comme une forme de micro-négociation vous aidera à pratiquer quelques changements de comportement et d'état d'esprit assez mineurs afin que vous et votre entourage soyez plus susceptibles d'avoir des interactions positives et d'éviter les conflits inutiles.
Il est important de se rappeler que nous naviguons tous dans des eaux inexplorées et que la négociation de ce qui était autrefois banal mais qui se sent maintenant mal à l'aise peut ne pas venir naturellement. Cependant, avec une pratique consciente et un esprit ouvert, il est possible d'aborder les interactions les plus difficiles à partir d'un état d'esprit productif de résolution de problèmes.
A propos de l'auteur
Laura Rees, professeure adjointe de comportement organisationnel, Université Queen's, Ontario
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
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