La nature maniaque de Black Friday a souvent conduit les acheteurs à se livrer à des bagarres et à d'autres comportements répréhensibles dans leur désespoir de s'emparer du dernier téléviseur, ordinateur ou pantalon ultra-discount. Qu'est-ce que c'est le jour après Thanksgiving, historiquement l'un des jours les plus achalandés de l'année et traditionnellement le début de la saison des vacances, qui inspire les consommateurs à se comporter mal?

La ses caractéristiques propres La promotion des ventes de Black Friday et l'environnement de vente au détail effréné qu'ils créent, associés aux états physiques et émotionnels des acheteurs, se combinent pour assouplir les contraintes émotionnelles. Les détaillants font la promotion de leurs articles les plus désirables à des prix fortement réduits afin d'encourager le trafic piétonnier. La demande pour ces quelques articles précieux dépasse naturellement l'offre, et ce déséquilibre peut conduire à un comportement agressif du consommateur.

Mais un autre ingrédient clé vient du moment même de la vente, qui peut commencer à minuit ou tôt le matin et obliger les clients désireux de camper à l'extérieur d'un magasin toute la nuit: la privation de sommeil. Cela signifie que de nombreux niveaux cognitifs des acheteurs de Black Friday ne fonctionnent pas au top, ce qui entraîne une prise de décision altérée et des états d'humeur négatifs accrus, facilitant ainsi les mauvaises conduites.

Recherche plusieurs collègues et j'ai conduit à identifier quelles sont les causes de la mauvaise conduite des consommateurs Le vendredi noir se concentrait sur deux variables situationnelles: l'encombrement et le comportement désagréable des autres clients (c'est-à-dire se comporter de manière grossière et se disputer). Les deux variables sont impliquées chaque fois que les mécréants Black Friday le font dans la presse.

L'encombrement peut être bon - ou mauvais

Dans l'ensemble, les grandes foules qui se rassemblent le vendredi noir ont eu des effets positifs sur comportement du consommateur, réduisant l'insatisfaction et l'agression et donc l'activité errante, selon notre étude. Lorsque les consommateurs s'y attendent, l'impact négatif est faible. Tout ce qu'il faut, c'est une mauvaise graine, cependant; le comportement désagréable de certains acheteurs peut ruiner l'expérience pour les autres et interférer avec leurs efforts pour obtenir un article désiré. Le fait d'être incapable d'acheter le produit annoncé les frappe d'injustice, et cette perception d'iniquité conduit souvent à un mauvais comportement.

Cela suggère que les magasins ne doivent pas ignorer ou accueillir des clients méchants. Au contraire, ils doivent prendre des mesures proactives, telles que communiquer clairement la politique du magasin sur les clients qui se comportent mal, et être prêts à réagir immédiatement aux signes d'agression, comme enlever ou éjecter de tels acheteurs.

Les détaillants pourraient également mieux lutter contre les comportements répréhensibles en surveillant simplement le comportement avant même que les clients entrent dans les locaux. Par exemple, si les acheteurs supposent que le fait de pousser et de bousculer à l'extérieur des portes d'un magasin est causé par des clients désagréables, ils sont susceptibles de penser qu'il y a une certaine injustice, ce qui conduit à plus d'inconduite.

D'un autre côté, si les clients croient que la raison de la mauvaise conduite est due au surpeuplement, ils sont moins susceptibles de percevoir l'iniquité et de se comporter mal. L'affichage d'affiches à l'entrée ou dans les publicités rappelant aux clients de supporter les conditions de surpeuplement du Black Friday peut aider à garder les clients civils.

Réduire la rage au détail

En général, réduire le nombre de clients désagréables améliorerait l'expérience d'achat pour les autres acheteurs ainsi que pour les employés de magasin, et réduirait les mauvais comportements. Certaines étapes que les détaillants pourraient prendre pour cela comprennent l'ajout de voies de caisse pour accélérer le trafic et mettre plus d'employés sur le plancher de vente pour améliorer la réactivité aux préoccupations des clients.

Pour les détaillants, le Black Friday vise explicitement à attirer ces foules dans l'espoir d'attirer davantage de ventes - d'où le sens originel du jour, lorsque les entreprises deviennent rentables pour l'année ou s'installent dans le noir. Mais en plus de conduire à la mauvaise conduite, plus de gens se bousculant sur un petit nombre d'articles fortement réduits peuvent conduire à des blessures supplémentaires ou même des poursuites pour mort injustifiée. Les détaillants doivent équilibrer faire plus d'argent et la sécurité de leurs clients et travailleurs.

En fin de compte, les clients sont responsables de leur propre comportement. Lorsque les consommateurs se comportent de façon responsable, l'expérience Black Friday est pas gâté pour leurs camarades clients et tout le monde est en mesure d'acheter leurs produits et vêtements numériques dans un environnement sûr et relativement sans stress.

Cet article a été publié initialement le The Conversation
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À propos de l’auteur

Dr. Jaeha Lee est professeur agrégé du programme de gestion de l'habillement, du design et de l'hôtellerie à la North Dakota State University. Elle a reçu son doctorat dans les études de vêtements de l'Université du Minnesota, Twin Cities. Les intérêts de recherche du Dr Lee comprennent le comportement du consommateur, les stratégies de vente au détail et la responsabilité sociale. Déclaration de divulgation Jaeha Lee ne travaille pas pour, ne consulte pas, ne possède pas d'actions ou ne reçoit aucun financement de la part de toute entreprise ou organisation qui bénéficierait de cet article, et n'a aucune affiliation pertinente.

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