Il est facile de tomber dans le piège d'une arnaque en ligne si vous êtes pressé. Bits et fentes/Shutterstock
Se tenir au courant des derniers inconvénients numériques est épuisant. Les fraudeurs semblent toujours avoir une longueur d'avance. Mais notre étude a trouvé il y a une chose simple que vous pouvez faire pour réduire considérablement vos chances de perdre de l'argent à cause des escroqueries sur le Web : ralentir.
En fait, parmi les diverses techniques utilisées par les escrocs, créer un sentiment d'urgence ou la nécessité d'agir ou de réagir rapidement est probablement la plus dommageable. Comme pour de nombreuses ventes légitimes, agir rapidement réduit votre capacité à réfléchir attentivement, à évaluer les informations et à prendre une décision prudente.
Les blocages COVID nous ont tous rendus plus dépendants des services en ligne tels que les achats et les opérations bancaires. Rapides à profiter de cette tendance, les escrocs ont depuis augmenté le taux et le spectre de la fraude en ligne. Découverte de la société de cybersécurité F5 attaques de phishing seules augmenté de plus de 200 % au plus fort de la pandémie mondiale, par rapport à la moyenne annuelle.
Un type de fraude dont de nombreuses personnes sont victimes est celui des faux sites Web (usurpation de sites Web commerciaux ou gouvernementaux légitimes). Selon un organisme à but non lucratif qui traite les plaintes des consommateurs Better Business Bureau, les faux sites Web sont l'une des principales escroqueries signalées. Ils ont causé des pertes de vente au détail estimées à environ 380 millions de dollars américains (316 millions de livres sterling) aux États-Unis en 2022. En fait, les pertes sont probablement beaucoup plus élevées car de nombreux cas ne sont pas signalés.
Nous avons développé une série d'expériences pour évaluer les facteurs qui influent sur la capacité des gens à faire la distinction entre les vrais et les faux sites Web. Dans nos études, les participants ont visionné des captures d'écran de versions réelles et fausses de six sites Web : Amazon, ASOS, Lloyds Bank, le site Web de dons COVID-19 de l'Organisation mondiale de la santé, PayPal et HMRC. Le nombre de participants variait, mais nous avions plus de 200 dans chaque expérience.
Chaque étude consistait à demander aux participants s'ils pensaient que les captures d'écran montraient ou non des sites Web authentiques. Ensuite, ils ont également passé des tests pour évaluer leurs connaissances sur Internet et leur raisonnement analytique. Des recherches antérieures ont montré le raisonnement analytique a un impact sur notre capacité à faire la distinction entre les vraies et les fausses nouvelles et les e-mails de phishing.
Les gens ont tendance à utiliser deux types de traitement de l'information - le système un et le système deux. Le système un est rapide, automatique, intuitive et liée à nos émotions. Nous savons que les experts comptent sur le système un pour prendre des décisions rapides. Le système deux est lent, conscient et laborieux. La capacité à bien performer sur des tâches de raisonnement analytique a été associée à la pensée du système deux mais pas du système un. Nous avons donc utilisé des tâches de raisonnement analytique comme proxy pour nous aider à déterminer si les gens se penchent davantage sur la pensée du système un ou deux.
Un exemple de l'une des questions de notre test de raisonnement analytique est : « Une batte et une balle coûtent ensemble 1.10 $. La batte coûte 1.00 $ de plus que la balle. Combien coûte le ballon ?
Nos résultats ont montré qu'une plus grande capacité de raisonnement analytique était liée à une meilleure capacité à distinguer les faux sites des vrais.
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D'autres chercheurs ont trouvé la pression du temps réduit la capacité des personnes pour détecter les e-mails de phishing. Il a également tendance à engager le traitement du système un plutôt que le système deux. Les escrocs ne veulent pas que nous évaluions soigneusement les informations, mais que nous nous engagions émotionnellement avec elles. Notre prochaine étape consistait donc à donner aux gens moins de temps (environ 10 secondes contre 20 secondes dans la première expérience) pour effectuer la tâche.
Cette fois, nous avons utilisé un nouvel ensemble de participants. Nous avons constaté que les participants qui avaient moins de temps pour juger de la crédibilité d'une page Web montraient une plus faible capacité à faire la distinction entre les vrais et les faux sites Web. Ils étaient environ 50 % moins précis que le groupe qui disposait de 20 secondes pour décider si un site Web était faux ou réel.
Dans notre étude finale, nous avons fourni à un nouveau groupe de participants 15 conseils sur la façon de repérer les faux sites Web (par exemple, vérifiez le nom de domaine). Nous avons également demandé à la moitié d'entre eux de donner la priorité à la précision et de prendre tout le temps dont ils avaient besoin tandis que l'autre moitié devait travailler le plus rapidement possible. Travailler rapidement plutôt qu'avec précision était lié à de moins bonnes performances et à un mauvais rappel des 15 conseils que nous avons fournis précédemment.
Avec l'utilisation croissante d'Internet dans tous les groupes d'âge, les escrocs capitalisent sur la tendance des gens à utiliser des mécanismes de traitement de l'information plus intuitifs pour évaluer si un site Web est légitime. Les escrocs conçoivent souvent leurs sollicitations de manière à inciter les gens à agir rapidement car ils savent que les décisions prises dans de telles conditions sont en leur faveur. Par exemple, annoncer qu'une remise se termine bientôt.
La plupart des conseils sur la façon d'identifier les faux sites Web suggèrent que vous examiniez attentivement le nom de domaine, vérifiez le symbole du cadenas, utilisez des vérificateurs de sites Web tels que Soyez en sécurité en ligne, recherchez les fautes d'orthographe et méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies. Ces suggestions nécessitent évidemment du temps et une action délibérée. En effet, le meilleur conseil que vous puissiez suivre est peut-être : ralentissez.
À propos des auteurs
Yaniv Hanoch, professeur en sciences de la décision, Université de Southampton et Nicholas J. Kelley, Maître de Conférences en Psychologie Sociale, Université de Southampton
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
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