Comment la publicité directe aux consommateurs est sur le point de changer pour toujours

Comment la publicité directe aux consommateurs est sur le point de changer pour toujoursEst-ce que votre publicité de chatbot, ou juste être utile?

La révolution technologique arrive à la publicité. Les chatbots remplacent les humains, les big data menacent notre vie privée, et la blockchain relie tout cela.

Bientôt, les ordinateurs avancés ne seront pas seulement vous conduire au travail, ils vous vendront aussi des trucs. Nous pouvons déjà voir cela sous la forme de chatbots.

Les Chatbots sont des logiciels artificiellement intelligents, capables de maintenir une conversation avec un humain. Bien qu'ils ne soient pas encore parfaits, ils se sont nettement améliorés au cours des dernières années, ce qui a conduit certains à affirmer que 2017 sera l'année où nous voyons enfin l'adoption de masse.

Chatbots peut déjà faire des choses incroyables, telles que d'exploitation une ligne d'assistance médicale, vous aidant planifier vos vacances, Et même parler avec toi quand tu ne peux pas dormir.

Dans le monde de la publicité, cela représente un énorme pas en avant. Les chatbots sont personnalisés, au point, et tout savoir, grâce au suivi des consommateurs, aux big data, et à l'apprentissage automatique. Avec les goûts de Facebook sauter à bord, tout cela est dans votre poche.

La montée des chatbots

Selon le cabinet d'études américain Gartner, 85% des interactions client seront gérées sans un humain par 2020. Compte tenu de cela, les entreprises sont commencer à investir et expérimenter dans l'espace. Leurs robots ont la capacité de faire beaucoup de choses - fournir un soutien personnalisé à de nombreux clients en même temps (pas seulement des VIP), recommander des produits et services, et aider pendant et après une vente. Tout cela sans le besoin d'humains.

Le bouton force des robots est leur capacité à avoir des conversations sur mesure, à offrir des offres personnalisées et à offrir des achats pratiques. Armé de données et de calcul sérieux, ils peut analyser des modèles dans notre discours pour décider quand et quoi faire de la publicité. Ils peuvent aussi augmentez l'engagement et donnez vie à votre personnalité de marque.

En plus de tout cela, les robots sont nouveaux et un peu humains. Cela signifie que nous sommes moins susceptibles d'être distraits que nous le serions avec d'autres options numériques, comme des bannières publicitaires.

Assistant personnel ou assistant commercial?

"Hey, je vois que tu vas à la fête de Gary samedi. Besoin d'aide?"

Ce qui ressemble à une conversation est l'avenir de la publicité directe aux consommateurs. Les chatbots ne me rappelleront pas seulement la fête de Gary, mais accepter son invitation, le numéro de commande un cadeau basé sur les préférences de Gary, organiser un Uber à la fête, et peut-être même se déplacer rendez-vous de demain pour moi.

Est-ce un assistant personnel ou de la publicité? Le potentiel des chatbots est qu'ils seront à la fois: la publicité sera intelligente, l'aide sera sur demande, et nous aurons l'impression d'être aidés plutôt que vendus.

Les bots reconnaîtront les modèles, apprendront de nous et leurs suggestions seront là au bon moment. Et contrairement aux suggestions personnalisées déjà fournies en ligne grâce au suivi des consommateurs, cette publicité aura une touche humaine et embrassera la conversation naturelle - la nouvelle vague de publicité nous permettra d'améliorer la vente personnelle d'une manière que nous n'avions jamais vue auparavant.

Mais ils ne sont pas encore là

Une chose qui s'oppose à l'adoption généralisée de chatbot, c'est qu'ils sont un peu effrayant. Cette cause de cette fluidité est double.

D'abord, il y a le vallée étrange. C'est le phénomène, où nous percevons un non-humain comme effrayant parce qu'il est presque (mais pas tout à fait) humain. Certains suggèrent que répondre ici réside dans ne pas demander au bot "agir" humain, plutôt, laissez-le être un bot.

Une deuxième source de «flétrissure» est un sentiment d'invasion qui pourrait survenir si le bot semble connaître quelque chose que vous ne lui avez pas dit. C'est un équilibre délicat pour les bots: ils devraient en savoir assez pour être utiles, mais pas assez pour donner aux consommateurs un sentiment d'intimité envahie. Ils doivent utiliser les informations de manière responsable construire la confiance, et visent à fournir un service précieux.

Mais la technologie n'est pas encore mature. Cela s'est manifesté spectaculairement l'année dernière quand un chatbot Microsoft nommé Tay a commencé à envoyer des tweets offensive. Même le PDG d'une société virtuelle assistant a averti des dommages d'un "Low-IQ" bot. Si les annonceurs exploitent cette technologie avant qu'elle ne soit prête, les robots pourraient devenir simplement une autre chose à ignorer lorsque les annonces sont diffusées.

Il ne s'agit pas de la transaction, mais de la relation.

Au plaisir

L'intelligence artificielle progresse constamment, stimulée en partie par des compétitions comme la Prix ​​Loebner. Avec suffisamment de données et de temps, les chatbots pourraient devenir très convaincants. En plus de voir nos bots devenir plus transparents et éloquents, nous pourrions aussi les voir plus intégrés à travers différentes technologies et fonctions: déjà utilisateurs d'assistants virtuels peut les utiliser à travers des charges de dispositifs.

De même, les robots peuvent parler à d'autres robots, en coordonnant une expérience précieuse pour le consommateur dans les coulisses. Imaginez à quel point ces interactions deviendront plus importantes alors que nous entrons dans notre futur de plus en plus connecté. En plus de savoir ce que Gary veut pour son anniversaire, notre robot va-t-il aussi verrouiller la maison derrière nous et nous conduire à la fête? Si sur le chemin du retour, le robot nous rappelle d'arrêter et de prendre du lait et des antiacides (peut-être que cette deuxième tranche de gâteau n'était pas une bonne idée), penserons-nous à cela comme de la publicité ou juste réfléchi?

C'est un appel que nous ferons tous bientôt, car ces bots entrent de plus en plus dans notre vie domestique et professionnelle.

À bien des égards, ils sont déjà là.

A propos de l'auteur

Kate Letheren, chercheur postdoctoral, Queensland University of Technology et Charmaine Glavas, chargée de cours en commerce international, Queensland University of Technology

Cet article a été publié initialement le La Conversation. Lis le article original.

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