Ce que l'effet Amazon Prime signifie pour les détaillants

Ce que l'effet Amazon Prime signifie pour les détaillants La capacité des détaillants en ligne à offrir un service de livraison le jour suivant moyennant des frais annuels ou à un prix abordable a dynamiquement changé le commerce de détail et fait passer les ventes du magasin au magasin en ligne. (Clay Banks / Unsplash)

L'année 2019 sera connue comme l'année des fermetures de magasins au Canada et aux États-Unis. Canada Déco Déco et Payless ShoeSource ont récemment annoncé qu'ils commençaient à fermer tous les points de vente.

Ces entreprises ne sont pas seules, car 2019 verra plus de 9,000 XNUMX fermetures de magasins en Amérique du Nord. Certains des plus grands comprennent Le trou et Toujours 21, fermant respectivement 230 et 178 magasins. Autres détaillants notables sur la liste comprennent Pier 1 Imports (14 magasins), Bed Bath and Beyond (60 magasins) et Things Remembered (200 magasins).

L'effet Amazon Prime

De nombreux détaillants vivent ce que j'ai surnommé The Prime Effect en référence à Amazon Prime. La capacité des détaillants en ligne à offrir un service de livraison le jour suivant moyennant des frais annuels ou à un prix abordable a dynamiquement changé le commerce de détail et fait passer les ventes du magasin au magasin en ligne.

Ce que l'effet Amazon Prime signifie pour les détaillants Les commandes des clients Prime Now sont prêtes à être livrées à l'entrepôt Amazon à New York. (Photo AP / Mark Lennihan)

Il est désormais plus pratique et tout aussi économique de faire ses achats en ligne qu'en magasin. Avec la saison des achats des Fêtes à nos portes, la plus grande question du commerce de détail reste sans réponse. Comment les détaillants physiques augmentent-ils les ventes en magasin?

Cette question n'est pas seulement importante pendant la période des fêtes, elle reste une préoccupation majeure pour les détaillants toute l'année. Mon intérêt pour ce sujet de recherche est né de mes études de doctorat. Maintenant, en tant que membre du corps professoral du Département de gestion et de marketing à la Université de la Saskatchewan's École de commerce Edwards, J'explore comment les détaillants peuvent continuer à réussir financièrement après The Prime Effect.

La réponse à cette question très importante concerne l'innovation dans le commerce de détail.


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Innovation, performance financière liée

Dans mon prochain étude de 225 détaillants canadiens à publier au Bibliothèque en ligne Wiley, l'innovation s'est avérée avoir un impact direct sur la performance financière. Plus précisément, l'innovation était le lien manquant entre l'éthique de travail des détaillants, l'orientation client et la performance financière.

Mais en employant un orientation client - un engagement à l'échelle de l'organisation pour comprendre et répondre aux besoins du marché cible - et avoir une main-d'œuvre motivée n'était pas suffisant pour augmenter les ventes, les marges ou les bénéfices des détaillants.

Les détaillants très innovants ont cependant surpassé leurs concurrents non innovants. Cette constatation est appuyée par d’autres recherches importantes cela a suggéré que l'innovation est le chaînon manquant entre les stratégies et la performance de l'entreprise, mais j'ai démontré son importance auprès des détaillants.

Les innovations dans la vente au détail comprennent bien sûr de nouveaux produits et services, mais aussi des expériences d'achat personnalisées et des programmes de fidélité uniques, pour n'en nommer que quelques-uns.

Des expériences d'achat personnalisées peuvent être mises en œuvre qui reflètent les analyses en ligne, permettant aux vendeurs d'utiliser les informations client pour faire des recommandations. Des programmes de fidélité uniques peuvent offrir aux clients réguliers un premier accès à un nouvel inventaire, renforçant ainsi la fidélité à la marque et les ventes en magasin.

Changer l'environnement

Bien que la stratégie soit un processus, l'innovation est une façon de penser la stratégie. L'innovation nécessite des changements environnementaux dans les entreprises qui soutiennent de nouvelles façons de penser. Changer l'environnement nécessite de nouvelles actions et de nouveaux comportements de la part de la direction et des employés.

Bien que l'innovation soit généralement considérée comme la création de ces nouveaux produits et services, elle inclut également les changements environnementaux au sein des organisations qui soutiennent la pensée innovante. Leaders d'opinion sur l'innovation, en fait, suggèrent que les entreprises devraient investir jusqu'à 10% dans l'innovation et se départir d'activités qui n'apportent pas la même valeur ajoutée.

La première étape consiste à comprendre l'importance de l'innovation. La deuxième étape implique la volonté de consacrer des ressources à l'innovation. La dernière étape, la plus critique, concerne la mise en œuvre de l'innovation.

Mettre en œuvre l'innovation

Selon l’universitaire américain Peter Senge, nommé Stratège du siècle by Journal of Business Strategy, c'est le travail de la haute direction de créer la culture d'une organisation. Par conséquent, la haute direction doit s'engager à créer une culture innovante. Pour qu'une culture innovante réussisse, elle nécessite également l'adhésion des employés à tous les niveaux.

Ce que l'effet Amazon Prime signifie pour les détaillants Les programmes de fidélisation peuvent aider à fidéliser et encourager les achats en magasin. LA PRESSE CANADIENNE

Il est clair que pendant cette période des fêtes et au-delà, les détaillants doivent adopter l'innovation. Ils doivent avoir une main-d'œuvre motivée et orientée vers le client, mais l'innovation est ce qui différenciera véritablement les détaillants les plus performants.

Quelle que soit la stratégie d'innovation, elle fait partie intégrante du succès des détaillants canadiens. Le plus grand risque stratégique n'est peut-être pas d'innover et d'échouer, mais de ne pas innover du tout.

A propos de l'auteur

Grant Alexander Wilson, Département de la gestion et du marketing, Edwards School of Business, Université de la Saskatchewan

Cet article est republié de La Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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