Vente au détail à l'époque de la pandémie: pas de chaussures, pas de chemise, pas de masque - pas de service?

Vente au détail à l'époque de la pandémie: pas de chaussures, pas de chemise, pas de masque - pas de service?
Des personnes portant des masques achètent des articles essentiels chez Costco à Mississauga, en Ontario, le 18 avril 2021. Costco insiste pour que ses clients en magasin portent des masques même s'ils demandent des exemptions.
LA PRESSE CANADIENNE / Nathan Denette

Le masquage est actuellement requis pour accéder aux magasins de détail à travers le Canada au milieu de la pandémie du COVID-19. À l'heure actuelle, chaque province a des règlements en place qui obligent les clients à porter des masques avant d'entrer dans les magasins pour faire leurs achats.

Toutes ces réglementations incluent des exemptions pour les personnes incapables de se masquer en raison d'un handicap. cependant, toutes les politiques de masquage de magasin n'incluent pas ces exemptions.

L'incapacité de masquer pour des raisons médicales soulève des questions importantes quant à l'application des principes bien établis du droit des droits de l'homme au secteur de la vente au détail.

L'accommodement une responsabilité partagée

De nombreux principes des droits de l'homme ont été élaborés autour de l'emploi, y compris, par exemple, l'obligation d'accommoder les travailleurs au point de subir des difficultés excessives.

Dans le processus d'adaptation, les employés ont droit à la vie privée - ils n'ont pas besoin de divulguer leur diagnostic ou de fournir plus d'informations que nécessaire pour établir leurs limites liées au travail. La quantité d'informations suffisante varie selon les circonstances. Cependant, cela implique généralement documentation d'un professionnel de la santé qui justifie et explique ces limites.

Les deux parties ont le devoir de participer au processus; c'est une responsabilité partagée. Il peut y avoir plusieurs échanges avant qu'un hébergement ne soit convenu, y compris souvent des demandes d'informations médicales complémentaires. L'hébergement est hautement discrétionnaire et les parties sont encouragées à faire preuve de créativité lorsqu'elles explorent diverses mesures d'adaptation.

Piquet carré dans un trou rond

Ce processus, avec sa nature de va-et-vient, est adapté à une situation dans laquelle les parties entretiennent une relation continue. Mais dans un environnement de vente au détail, il n'y a pas de relation de ce genre, donc les principes établis de logement ne conviennent pas.


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Prenons, par exemple, un affaire devant le Tribunal des droits de la personne de l'Ontario. Un prestataire a critiqué la ville de Toronto, alléguant avoir été victime de discrimination dans diverses entreprises locales en raison des règlement sur le masquage. Le règlement ordonne aux organisations de créer une politique exigeant le port du masque avec des exemptions pour les personnes ayant une «condition médicale sous-jacente», indiquant en outre qu'aucune preuve d'une telle condition ne sera requise.

En fin de compte, le tribunal a rejeté la plainte, affirmant que la ville «ne pouvait être tenue pour responsable» de la mauvaise application par autrui de son règlement. Ce faisant, le tribunal a reconnu que l'accommodement est une «responsabilité partagée». Dans un contexte de vente au détail, selon le tribunal, cela signifie qu'un client doit «indiquer à une entreprise» qu'il a une condition d'exemption, mais n'a pas à fournir de preuve.

Cependant, le simple fait d'identifier une condition ne correspond pas à l'échange qui accompagne habituellement les demandes d'accommodement dans les milieux où les parties entretiennent une relation continue. Une entreprise et un client peuvent difficilement partager la responsabilité de l'hébergement de la même manière qu'un employé et un superviseur le font.

Preuve, quelle preuve?

La question de la quantité d'informations qu'un client devrait fournir aux détaillants était également pertinente pour un cas récent en Colombie-Britannique. Une personne s'est vu refuser l'entrée dans un magasin pour avoir refusé de porter un masque, même après avoir identifié une condition médicale à l'agent de sécurité. Puisque le prestataire a refusé de fournir des détails au Tribunal des droits de la personne de la Colombie-Britannique au sujet de sa prétendue invalidité, la demande a été rejetée.

Le tribunal de la Colombie-Britannique, exceptionnellement, a rendu publique sa décision de préciser que les revendications exiger la preuve d'un handicap car, comme il l’a dit à juste titre, le Code des droits de la personne «ne protège pas les personnes qui refusent de porter un masque par préférence personnelle».

Cependant, cela ne répond pas à la question la plus pertinente: quelles informations un client doit-il fournir à une organisation? avant le fait, plutôt que devant un tribunal des droits de la personne après le fait.

Le tribunal de la Colombie-Britannique attend une plainte plus appropriée pour déterminer la quantité de renseignements médicaux que les clients doivent fournir aux détaillants pour être exemptés. Mais les exemptions sont-elles la seule réponse?

Exemptions mûres pour les abus

La nécessité d'étayer les demandes d'exemption de masque dans le secteur de la vente au détail est réelle, d'autant plus alors que la pandémie s'aggrave. Masquage a été politisé, et réclamant simplement une exemption peut être mûr pour les abus. Peut-être en réponse à cette réalité, Costco a modifié sa politique de masquage en novembre en supprimant les exemptions fondées sur des raisons médicales. D'autres détaillants ont emboîté le pas. La suppression des exemptions s'est avérée controversée et on ne sait pas si elle est légale.

Les deux Costco et Indigo identifier des alternatives aux achats en magasin pour ceux qui ne peuvent pas se masquer. Il s'agit notamment des achats en ligne et du ramassage en bordure de rue.

Cela semble cohérent avec les conseils de certaines commissions des droits de l'homme. La Commission ontarienne des droits de la personne, par exemple, dans son rôle politique non contraignant, suggère «d'offrir le ramassage à la rue» comme mesure d'accommodement possible puisque «permettrait généralement à une personne de recevoir un service de vente au détail. » La Saskatchewan Human Rights Commission a offert un point de vue similaire.

Les mesures d'hébergement alternatives sans exemptions ne sont pas idéales pour certains. Cependant, un autre principe de logement est que les personnes ont droit à un logement convenable - mais pas nécessairement à leur logement préféré.

Logement ou exemption?

Les alternatives actuelles aux achats en magasin sont sans doute compatibles avec les principes d'accommodement des droits de l'homme. Même avant la réglementation du masquage, certaines entreprises avaient déjà insisté pour que leurs clients portent des masques lorsqu'ils entrent dans leurs magasins, en réponse à la pandémie.

Ils pouvaient le faire, à condition de respecter ces principes d'accommodement. Et étant donné la possibilité d'abuser des exemptions de masquage, les alternatives d'achat en magasin peuvent également mieux coïncider avec les obligations légales en vertu de législation sur la santé et la sécurité à travers le pays.

Mais les consommateurs et les détaillants sont naturellement confus. Indigo, par exemple, soutient qu'en dépit de la politique de son magasin, ils sont «conscients» de leur «obligations légales, en particulier celles relatives aux droits de l'homme des clients. »

Alors que les efforts de vaccination se déploient à travers le pays, la fin de la pandémie de COVID-19 peut enfin être en vue. Les questions d'exemptions de port de masque et d'hébergement par les détaillants pourraient bientôt être sans objet et la situation pourrait rester non résolue - jusqu'à la prochaine crise de santé publique.

A propos de l'auteurLa Conversation

Alison Braley Rattai, Professeur adjoint, études du travail, Université Brock

Cet article est republié de La Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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