Le pouvoir des émojis: comment A 🤯 ou A 👏🏽 dans les tweets engage plus de gens

Le pouvoir des émojis: comment A 🤯 ou A 👏🏽 dans les tweets engage plus de gens
L'emoji est devenu un élément essentiel de nos communications en ligne, en particulier pendant la pandémie COVID-19, lorsque le contact en face à face est difficile à trouver.
(Domingo Alvarez / Unsplash) 

Les restrictions associées à la pandémie COVID-19 conduit la vie en 2020, où il restera probablement pendant une grande partie de 2021.

La façon dont nous communiquons est rapidement devenue Réunions Zoom, apprentissage à distance et messagerie sur les réseaux sociaux. Et en l'absence d'interactions en face à face, les gens sont rapidement devenus plus dépendant sur les émojis pour aider à exprimer leurs pensées et leurs sentiments à un public qu'ils ne peuvent plus voir en personne.

Un homme portant un masque protecteur et des gants passe devant un grand visage d'emoji peint sur les fenêtres fermées d'un magasin de Robson Street, à Vancouver, en mai 2020.
Un homme portant un masque protecteur et des gants passe devant un grand visage d'emoji peint sur les fenêtres fermées d'un magasin de Robson Street, à Vancouver, en mai 2020.
LA PRESSE CANADIENNE / Darryl Dyck

Le virage numérique a fait de l'emoji une partie intégrante du langage écrit. Quatre-vingt-douze pour cent des consommateurs en ligne utilisent une forme d'emoji dans leurs communications. Sur Instagram, près de la moitié des messages contiennent des émojis. En 2015, l'Oxford Dictionary est allé jusqu'à déclarer 😂 comme le mot de l'année.

Les émojis sont maintenant décrits comme "langage corporel à l'ère numérique. »

Emojis de marque

Il n'est pas surprenant que de nombreuses marques bien connues telles que Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King et Taco Bell aient toutes intégré des émojis dans leurs communications marketing. Beaucoup ont même développé emojis de marque personnalisés adaptés à leurs offres.

Tim Hortons a dévoilé des émojis centrés sur le Canada en juin 2015 (le pouvoir des émojis comment un ou un dans les tweets engage plus de gens)
Tim Hortons a dévoilé des émojis centrés sur le Canada en juin 2015.
LA PRESSE CANADIENNE / Graeme Roy


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Malgré la prévalence des émojis dans les communications de marque, les spécialistes du marketing en savent relativement peu sur la façon dont ils affectent le lecteur. Les emojis influencent-ils les réponses comportementales d'un public? Les responsables des médias sociaux, les rédacteurs et les développeurs de contenu souhaitent savoir si ces minuscules images ont réellement un impact.

Pour répondre à cette question, notre récente étude et Journal du marketing interactif a collecté des milliers de tweets des plus grandes célébrités et marques d'entreprise sur Twitter pour déterminer si la simple utilisation d'un emoji dans un tweet améliorait l'engagement.

Les résultats démontrent que la simple présence d'un emoji dans les tweets de marque augmente la mesure dans laquelle les consommateurs aiment et partagent le contenu. Ils montrent également que plus d'émojis dans un message amplifient cet effet.

Des études de laboratoire ultérieures ont mis en évidence un mécanisme central dans la façon dont les marques tirent profit des emojis: le caractère ludique. Les marques peuvent transmettre le caractère ludique en plaçant des émojis avant le texte central comme un teaser pour ce qui est à venir. Cela est particulièrement vrai lorsque les emojis sont étroitement liés au texte qui suit immédiatement.

Transmettez habilement des messages

Les preuves suggèrent que les émojis transmettent certains messages et émotions mieux que les mots. Ils peuvent aider à définir la personnalité d'une marque et même créer une différence taux de clics et les niveaux d'engagement généraux.

Voici quatre conseils que les organisations doivent garder à l'esprit lors de l'utilisation d'emoji:

  1. Comprenez votre public. Votre public utilise-t-il régulièrement des émojis? Ne forcez pas. Si le caractère ludique d'un emoji ne correspond pas à votre campagne ou à votre marque, ne l'utilisez pas.

  2. Comprenez votre marque. L'utilisation des emojis est bien adaptée pour injecter de la personnalité dans certaines marques pour lesquelles le jeu est bien aligné. L'utilisation des emojis, en transmettant le caractère ludique, peut aider les marques à favoriser les perceptions de chaleur, à établir un lien personnel avec les consommateurs et à évoquer des émotions. Mais ils ne sont pas aussi fortement associés à la transmission de compétences. L'utilisation des emojis n'est donc pas forcément utile pour toutes les marques, et doit être fonction du positionnement de votre marque.

  3. Comprenez votre message. Les émojis ont subi des critiques selon lesquelles ils sapent la crédibilité et introduisent de nouvelles façons d'interpréter le sens d'un message. Cela tient plus à une mauvaise compréhension du public cible d'une marque qu'à un sous-produit d'une langue. Des travaux plus récents ont mis en évidence que les emojis peuvent réellement améliorer les communications en réduisant les mauvaises interprétations, en véhiculant des émotions et en clarifiant les intentions.

  4. Comprendre les emoji. La signification des emojis évolue. 🙏 a commencé comme une personne avec les mains jointes, mais se lit maintenant comme un symbole de gratitude utilisé pour s'il vous plaît ou merci. 👊 a commencé comme un coup de poing, mais est maintenant largement utilisé comme un coup de poing comme le même geste amical utilisé dans la vraie vie. Bien que votre emoji préféré ait une signification officielle définie par le consortium Unicode qui le conçoit, la partie la plus importante est de comprendre la signification perçue d'un personnage emoji par votre public cible.

Les émojis ne sont pas seulement un gadget utilisé pour garnir les messages texte. Il s'agit d'une nouvelle forme de langage complexe qui aide à communiquer des sentiments et des expressions à une époque où les conversations en personne sont plus difficiles à trouver.

À propos des auteursLa Conversation

Ethan Pancer, professeur agrégé de marketing, Université Saint Mary's et Lindsay McShane, professeure agrégée, marketing, Université Carleton

Cet article est republié de La Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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