Dire non, c'est difficile. Ces conseils de communication facilitent les choses.

• Donnez-vous la permission de dire "non" aux choses. Dire oui à tout est un moyen rapide de s’épuiser.
• Apprenez à dire non de manière à laisser la porte ouverte aux opportunités: non ne devrait jamais être une réponse en un mot. Dites "Non, mais je pourrais le faire à la place" ou "Non, mais laissez-moi vous mettre en contact avec quelqu'un qui peut vous aider."
• Si vous voulez vraiment dire oui mais que vous ne pouvez pas gérer un autre engagement, essayez des qualificatifs tels que "oui, si" ou "oui, après."

Michelle Tillis Lederman, CSP, CPA, PCC, est une conférencière, une formatrice et une auteure spécialisée dans les communications et les relations en milieu de travail. Elle a été nommée l'un des meilleurs experts en réseau 25 de Forbes. Son nouveau livre est L'avantage du connecteur: Les mentalités 7 pour accroître votre influence et votre impact (https://amzn.to/2YgZhh4).

TRANSCRIPTION

MICHELLE TILLIS LEDERMAN: "Non" ne se sent pas si bien. Nous nous sentons un peu mal à l'aise. Nous nous sentons mal de dire non. "Non" à quelque chose est "oui" à autre chose. Et c'est la première chose à laquelle vous devez penser pour vous donner la permission de dire non. Mon mari a en fait mis un post-it sur mon ordinateur pendant environ un an avec le mot "non". Et cela m’a vraiment permis de dire non et de me rappeler que c’est permis. Donc c'est la première chose. Ensuite, vous voulez réfléchir à la manière de dire non et comment dire oui. Parce que oui et non ne sont jamais des réponses en un mot. Mon préféré du non est "non, mais ..." "Non, pas maintenant. Non, mais je pourrais le faire à la place. Non, mais cette personne pourrait être intéressée." Je cherche à donner un non avec la possibilité d'un oui plus tard.

Par exemple, quelqu'un m'a demandé de parler pro bono. Heureux de faire ces choses si elles répondent à certains critères. Ce critère conduisait deux heures aux heures de pointe pour parler aux gens de 30. Il n'allait pas répondre à ce critère. Et j'ai dit, si vous pouvez avoir un nombre x de personnes dans la salle, et que nous pouvons le faire pendant cette heure de la journée, alors je suis heureux de le faire. Donc, "Non, mais voici comment vous pouvez obtenir un oui" est un excellent moyen de permettre à quelqu'un de se sentir bien et de ne pas vouloir éviter cette relation prolongée. Ainsi, lorsque nous utilisons un "non, mais", nous leur donnons la possibilité d'un "oui" plus tard. Mais nous pouvons aussi utiliser le "non, mais" pour les aider à trouver un autre moyen d'obtenir cette aide. Non, mais vous voudrez peut-être vous renseigner sur cette excellente ressource. Non, mais je connais quelqu'un qui y travaille. Permettez-moi de vous demander s'ils pourraient être intéressés par la connexion. Non mais. Je ne pourrais peut-être pas vous aider. Mais je suis heureux de vous donner des idées sur la façon dont vous pouvez obtenir l'aide que vous recherchez.

Parfois, vous voulez et pouvez dire oui. Nous voulons donc parfois qualifier notre oui: "Oui, si ..." Oui, si vous pouvez le faire pour moi. Ou oui, si vous pouvez avoir autant de monde dans la pièce. Ou oui, si. Cela pourrait être "oui, après." Oui, j'aimerais bien être au téléphone avec vous après avoir terminé ce gros projet sur lequel je travaille ou après mon retour de vacances. Donnez-vous juste un peu de marge de manœuvre pour savoir quand et à quel moment cela se produira. Nous avons donc "oui, si." Nous avons "oui, après." Nous pourrions avoir "oui, avec." Oui, avec votre aide. Ou oui, avec une autre partie. Je suis heureux de travailler sur ça. Oui, avec un peu de formation. Donc, "oui, si", "oui, après", "oui, avec" ou même "oui, quand". Et quand cela pourrait être, quand je sens que je suis vraiment prêt à le faire. Oui, quand j'ai eu la formation dont nous avons parlé. "Oui quand." Ainsi, toutes ces choses aident à vous donner un peu d’espace et à gérer les attentes du suivi de ce oui.