Pratiquer l'art des connexions de haute qualité

Pratiquer l'art des connexions de haute qualité

Une personne qui est gentille avec toi
mais désagréable pour le serveur n'est pas une bonne personne.
Dave Barry, humoriste

Un jour, j'ai pris une pause pour écrire ce livre et je suis allé à l'épicerie. À la caisse, j'ai placé ma laitue romaine, poires, fromages, oeufs, olives et coeurs d'artichaut sur la bande transporteuse, et quand la personne avant moi a fini de payer, je me suis avancé et j'ai glissé ma carte de crédit dans la machine. J'ai levé les yeux vers la caisse anticipant une salutation. Il détourna les yeux. J'ai été surpris qu'il ne me pose pas les questions habituelles: «Comment allez-vous aujourd'hui?» Et «Avez-vous trouvé que tout allait bien?

J'ai ressenti un froid et un sentiment d'aliénation. Puis j'ai pensé: "Hey, j'écris ce livre sur l'art de la connexion, et je viens d'écrire toutes ces notes sur l'accessibilité et l'ouverture. Peut-être qu'il y a un moyen de se connecter avec ce gars qui a l'air d'avoir une journée difficile. "

Pendant ce dialogue intérieur, j'ai remarqué l'affichage proéminent d'un article d'impulsion à côté du registre - un casse-croûte fait de bisons, de canneberges et de bacon. Cela me semblait ridiculement dégoûtant, et je me demandais ce que pensait la caissière. J'ai donc décidé, sur une impulsion, de risquer de se connecter. Je lui ai demandé: "Est-ce que les gens achètent vraiment cela? L'as tu essayé?"

"Les saveurs sont plutôt décentes," dit-il, toujours aussi sombre, "mais la texture est dégoûtante!"

Nous avons tous deux éclaté de rire en échangeant un regard joyeux. J'espère que cela a illuminé sa journée. Je sais que ça a illuminé le mien.

Pratiquer l'art de la connexion

Pratiquer l'art de la connexion dans des actions quotidiennes si petites et apparemment insignifiantes est la clé pour pouvoir l'utiliser lorsque vous êtes confronté à un défi avec quelqu'un au travail ou une crise dans une relation. Au fur et à mesure que vous explorez la possibilité d'établir des relations avec les caissiers, les serveurs et les autres, vous préparerez le terrain pour une plus grande habileté à établir les relations qui comptent le plus, que ce soit en affaires ou à la maison. Si vous êtes caissier, vous renforcerez votre système immunitaire et améliorerez votre humeur en établissant des liens positifs avec vos clients. Si vous êtes un serveur, vous ferez plus que d'augmenter les niveaux d'ocytocine; vous recevrez également de plus gros conseils.

Le psychologue Leo Buscaglia (1924-1998), surnommé affectueusement Dr Love, se consacrait à aider les autres à se concentrer sur ce qui compte vraiment dans la vie. Il a commenté le pouvoir des interactions quotidiennes apparemment mineures: «Trop souvent, nous sous-estimons la puissance d'un toucher, d'un sourire, d'un mot gentil, d'une oreille attentive, d'un compliment honnête ou du moindre acte de compassion. »Imaginez la bonne volonté, l'engagement et la fidélité à la marque générés par une organisation qui exploite ce pouvoir.

Un secret de leadership pour la gestion de l'énergie

La soirée de lancement de Thrive Global d'Arianna Huffington au centre-ville de New York était une maison de fous! Une musique lourde et tapageuse, beaucoup de gens se bousculent dans l'espace, une surcharge sensorielle massive. Au milieu de la folie, j'ai été présenté à Abby Levy, le PDG de Thrive. Abby a fait quelque chose qui a transformé mon expérience de la soirée: pendant les vingt secondes que nous avons prononcées, elle m'a accordé toute son attention. (Et elle a généreusement offert une visite privée à un moment plus calme.) D'une manière gracieuse et efficace, elle a reconnu mon existence. C'était un moment de je-tu.

Ces moments brefs, comme mon interaction avec le caissier, peuvent faire une différence surprenante dans la qualité de nos vies et notre efficacité en tant que leaders, selon Jane Dutton, professeur d'administration et de psychologie à l'Université du Michigan Ross School of Business et coauteur de Comment être un leader positif: petites actions, grand impact. Après avoir étudié le phénomène du leadership réussi pendant des décennies, Dutton conclut: «Les leaders peuvent faire ressortir le meilleur d'eux-mêmes et des autres grâce à des connexions de haute qualité (HQC).

Comment vous savez que vous avez eu une connexion de haute qualité (HQC)

Dutton nous invite à considérer:

Pensez à la dernière fois qu'une interaction au travail vous a littéralement éclairé. Avant l'interaction, vous vous êtes peut-être senti épuisé, fatigué ou simplement neutre. Après l'interaction, même si elle était brève, vous aviez une plus grande énergie et une plus grande capacité d'action. Ce sentiment d'énergie accrue est réel, et c'est un indicateur important que vous êtes engagé dans une connexion de haute qualité.

Dutton et ses collègues présentent un argument convaincant et fondé sur des preuves pour les avantages des HQC.

Ils ont montré que les gens qui ont plus de connexions de haute qualité:

  • sont physiquement et psychologiquement plus sains
  • afficher un plus grand fonctionnement cognitif et des capacités plus larges pour penser
  • sont plus ouverts à l'apprentissage
  • sont plus créatifs et engagés au travail

Pour les organisations, les implications sont profondes. Dutton explique que les HQC favorisent "l'efficacité organisationnelle en termes d'efficacité et de performance de meilleure qualité." Elle ajoute: "La beauté des connexions de haute qualité est qu'elles ne demandent pas beaucoup de temps à construire, car elles peuvent être créées dans l'instant. "

Adopter un état d'esprit HQC

Dans 1982, l'auteure Anne Herbert notait l'expression «pratiquez des actes de bonté et des actes de beauté insensés» dans une réinterprétation créative conçue comme antidote aux reportages des médias sur des «actes de violence aléatoires et des actes insensés de cruauté». un livre intitulé Bonté aléatoire et actes de beauté insensés et d'innombrables autocollants pour pare-chocs, T-shirts et graffitis.

L'une des façons les plus simples de pratiquer l'art de la connexion est de chercher des occasions d'accomplir des actes de connexion intentionnelle et délibérée et de bonté dans la vie quotidienne. Souriez et établissez un contact visuel avec le caissier à la banque et le commis à la pharmacie. Tenez une porte ouverte, ralentissez pour permettre à un autre conducteur d'entrer dans votre voie, offrez votre siège dans un métro bondé, aidez quelqu'un à transporter ses bagages de cabine depuis le compartiment supérieur.

Remarquez comment vous vous sentez quand vous faites ces actes simples. Vous ravirez les autres, mais vous trouverez également que vous vous sentez mieux, plus énergique et connecté.

Copyright © 2017 par Michael J. Gelb.
Reproduit avec la permission de New World Library
www.newworldlibrary.com.

Source de l'article

L'art de la connexion: les compétences de renforcement des relations 7 que tout dirigeant a besoin maintenant
par Michael J. Gelb.

L'art de la connexion: les compétences de renforcement des relations 7 que tout dirigeant a besoin maintenant par Michael J. Gelb.De nos jours, il est souvent plus facile d'éviter les contacts directs en faveur des raccourcis technologiques. Mais comme le soutient Michael Gelb dans ce livre captivant et divertissant, les relations significatives issues de l'interaction réelle sont la clé pour créer des idées innovantes et résoudre nos problèmes les plus intraitables. Dans L'art de la connexion, Gelb offre aux lecteurs sept méthodes pour développer ce rapport essentiel dans leur vie professionnelle et personnelle.

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A propos de l'auteur

Michael J. GelbMichael J. Gelb est l'auteur de L'art de la connexion et a été un pionnier dans les domaines de la pensée créative, de l'apprentissage accéléré et du leadership innovant. Il dirige des séminaires pour des organisations telles que DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon et la Darden School of Business de l'Université de Virginie. Il est le co-auteur de Brain Power et auteur de Comment penser comme Léonard de Vinci et plusieurs autres best-sellers. Son site web est www.MichaelGelb.com

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