La recherche montre que la fiabilité implique trois attributs principaux: Capacité, intégrité et dignité. (Shutterstock)
L'un des sujets les plus souvent abordés «à la fontaine d'eau» est la confiance que l'on peut avoir ou non dans les gens - des employeurs et des gestionnaires aux collègues, amis et amants.
La confiance, bien sûr, est vitale pour les relations individuelles et pour l'efficacité organisationnelle - au sein des universités et des entreprises. Cela crée une atmosphère où le travail est bien géré. Il lisse le passage et sert de lubrifiant pour un environnement de travail efficace et efficace.
Nous pensons souvent et parlons de confiance en termes abstraits, en utilisant des expressions telles que «je l'aime» ou «je lui fais confiance». En tant que professeur associé d'éducation a fait des recherches sur la confiance, j'ai trouvé la confiance.
Nous faisons confiance à nos patrons car ils ont la capacité de faire leur travail et de nous aider dans notre travail. Ils sont fiables, cohérents et se comportent avec intégrité. Et parce qu'ils nous traitent, nous et les autres, avec dignité.
Ce sont les composantes essentielles de relations de confiance de toutes sortes - du travail à la famille, des amitiés et de la romance. La confiance peut effectivement être calculée, et tous les patrons (et collègues) vont «marquer» dans chaque domaine, à des rythmes différents.
Il y a des opinions divergentes sur «l'importance» d'un comportement individuel dans l'établissement de la confiance. Mais beaucoup de recherches indiquent que les détails de la fiabilité impliquent trois attributs majeurs: capacité, intégrité et dignité.
La capacité compte le plus
La capacité représente le premier 50 pour cent de cette équation - il importe plus que toute autre chose. La capacité consiste à comprendre le travail, à effectuer le travail et à aider les autres avec leurs problèmes liés au travail de manière utile. Cela implique une ouverture générale sur ce qui est requis, ce qui peut être amélioré, et une volonté de peut-être co-concevoir des manières de réaliser le travail.
L'intégrité d'une personne correspond approximativement à 25 pour cent des raisons pour lesquelles nous avons confiance. La prévisibilité et la fiabilité sont des composants de l'intégrité. Parmi les autres concepts étroitement liés figurent l’équité et l’honnêteté. Celles-ci doivent être formulées de manière positive - par exemple, nous ne pouvons pas être injustes ou malhonnêtes, par exemple, et gagner la confiance d'autrui.
La construction de la confiance. Auteur fourni
Personne n'est parfait dans ces domaines importants, mais un bon patron aura créé un environnement dans lequel, à tout le moins, ils seront reconnus comme essayant de gérer les problèmes avec les composants essentiels à l'intégrité.
Bien entendu, l'ouverture, souvent considérée comme une composante de la capacité, nous aide à comprendre que l'intégrité ne peut pas toujours être révélée. Parfois, nous devons supposer, sur la base d'une longue série d'autres interactions, qu'une personne fait de son mieux, même si elle ne peut pas révéler le «pourquoi» de chaque échange.
La vulnérabilité fait confiance à la matière
La troisième partie de l'équation consiste à traiter les autres avec dignité. Cela comprend le comportement respectueux et attentionné, la loyauté, le pardon et le respect personnel des autres.
Si les patrons font ce 25 pour cent, nous sommes heureux.
La volonté de prendre des risques est clairement une composante importante de l'efficacité organisationnelle et est également étroitement liée à la confiance.
En fait, Oliver Williamson, lauréat du prix 2009 Nobel d’économie, identifie la vulnérabilité comme élément clé préexistant dans la confiance. Si vous n'êtes pas vulnérable, la confiance importe peu.
Nous sommes tous vulnérables au travail. Notre volonté de «faire la différence» exige une prise de risque prudente mais essentielle.
Ainsi, «faire confiance à notre patron» signifie beaucoup - pour la relation individuelle et pour l'organisation. Il serait peut-être temps d’examiner en profondeur ce que nous voulons dire lorsque nous nous faisons confiance.
A propos de l'auteur
Victoria Handford, professeure agrégée en éducation, Université Thompson Rivers
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
{youtube}wtNOq1Bwtt4{/youtube}
Livres connexes
at Marché InnerSelf et Amazon
