Authenticité: Une leçon pour les particuliers et les entreprises

Authenticité: Une leçon pour les particuliers et les entreprises

Si vous appelez ce qui est en vous, cela vous sauvera.
Si vous n'appelez pas ce qui est en vous, cela vous détruira.
-- L'Évangile de Saint Thomas

Quand nous sommes authentiques, nous vivons de notre moi essentiel; chaque fois que nous nions une vérité, nous vivons du moi social, en d'autres termes, de façon inauthentique. Comme le disait Freya Madeline Starke, «il ne peut y avoir de bonheur si les choses auxquelles nous croyons sont différentes des choses que nous faisons».

Et là, nous avons l'essence de l'authenticité - c'est la capacité d'être en alignement avec le soi essentiel.

Combien de personnes connaissez-vous qui disent une chose, mais en font une autre? Ou qui pense une chose et en dit une autre? Ou qui ressent une chose, mais en fait une autre? Ou qui disent mais font des choses différentes tout le temps, vous faisant penser à eux comme peu fiables ou inconsistants?

L'authenticité est l'alignement de la tête, de la bouche, du cœur et des pieds - penser, dire, sentir et faire la même chose - de manière cohérente. Cela renforce la confiance et les adeptes love les leaders qu'ils peuvent faire confiance.

L'un des exemples les plus évidents d'inauthenticité est l'incapacité d'admettre des erreurs - de posséder une faillibilité personnelle. C'est ici que l'ego a une voix très forte - pas le chuchotement incessant et trompeur habituel - mais un hurlement à l'oreille du faux message que si nous acceptons la responsabilité de faire une erreur, cela nous rendra incompétents, imparfaits, et conduiront à la perte ou aux difficultés personnelles, ou même à des représailles et à des punitions.

Authenticité corporative

Examinez de près toutes les industries et vous découvrirez des couches d'authenticité et d'inauthenticité. Le secteur des soins de santé fournit un seul exemple frappant. Des études montrent qu’aux États-Unis, un patient sur chaque hôpital 100 subit un traitement négligent, des 100,000 meurent chaque année de médicaments sur ordonnance, alors que les médicaments en vente libre tuent un autre 40,000 et que des erreurs médicales sont responsables d’un autre décès. Aussi alarmant que soient ces chiffres - les décès évitables par 195,000 dans les soins de santé chaque année - ceci peut être une sous-estimation: des études ont également montré que seulement un 350,000 pour cent des erreurs médicales sont révélées aux patients.

En matière de soins de santé, les gestionnaires de risques, les avocats et les assureurs conseillent généralement les professionnels de la santé, les médecins et les hôpitaux de «nier et défendre», avertissant les clients que toute erreur, voire tout regret, pourrait mener aux médias et à la réputation. retombées, perte d'affaires, litiges, et en voie de disparition-même ruiné-carrières. Donc la pratique générale a été de nier la responsabilité ou la faute - un exemple d'inauthenticité impénitente - et ceci dans une industrie dont le précepte dominant est le serment d'Hippocrate: Primum non nocere (Premierement ne faites pas de mal).

Dr Tapas K. Das Gupta est le président de l'oncologie chirurgicale au Centre médical de l'Université de l'Illinois à Chicago, et un chirurgien du cancer très réputé. Après avoir vu la radiographie qui a montré qu'il avait ouvert un patient et enlevé le mauvais ruban de tissu, dans ce cas un segment de la huitième côte au lieu de la neuvième, il a fait une chose inhabituelle: il a reconnu son erreur directement à la patient, et lui a dit qu'il était profondément désolé. N'ayant jamais commis une telle erreur dans les années de pratique de 40, il a dit à son patient et à son mari: «Après toutes ces années, je ne peux absolument pas vous donner d'excuse. C'est juste une de ces choses qui se sont produites. Je t'ai dans une certaine mesure nui.

Bien que la plupart des avocats en soins de santé grimacent à une telle admission, la hausse spectaculaire des coûts de faute professionnelle et des demandes d'action contre les erreurs médicales ont causé une poignée de grands centres médicaux universitaires, y compris ceux des universités Harvard, Johns Hopkins et Stanford. Université du Michigan, pour essayer une approche plus authentique. L'administration de la santé des anciens combattants, qui a été le pionnier de la divulgation ouverte dans son hôpital de Lexington, au Kentucky, à la fin des 1980, exige maintenant que tous les événements indésirables, même ceux qui ne sont pas évidents, soient divulgués.

Les avocats de la faute professionnelle conviennent que ce qui rend les patients fous n'est pas tellement les erreurs que leur dissimulation - la tromperie flagrante et la crainte de la partie blessée que cela puisse se reproduire. En révélant rapidement des erreurs médicales et en offrant des excuses sincères, ainsi qu'une juste compensation, certains dirigeants de la santé tentent de renverser la perte d'intégrité perçue par le public, réalisant que cela leur permettra de détourner des ressources précieuses de poursuites longues et coûteuses. et les canaliser pour apprendre des erreurs, tout en diminuant simultanément la colère et la frustration qui alimentent si souvent un procès.

À l'Université du Michigan Health System, l'un des premiers leaders dans la divulgation complète authentique, les réclamations existantes et les poursuites entre Août 2001 et Août 2007 a chuté de 262 à 83, selon Richard C. Boothman, directeur des risques du centre médical.

À l'Université de l'Illinois, une plus grande authenticité a produit les mêmes résultats: le nombre de dépôts de faute professionnelle a chuté de 50 pour cent dans les deux premières années depuis l'adoption de son programme de divulgation authentique, selon le Dr Timothy B. McDonald, chef de l'hôpital agent de sécurité et de risque.

Nous aimons l'authenticité et méprisons la duplicité et le flimflam. Sur les cas 37 où le Centre médical de l'Université de l'Illinois a reconnu une erreur évitable et s'est excusé, un seul patient a intenté une poursuite et seulement six règlements ont dépassé les frais médicaux et connexes associés aux cas.

Dans le cas du Dr Das Gupta dans 2006, le patient, une jeune infirmière, a retenu les services d'un avocat, mais a finalement choisi de ne pas intenter de poursuites, se contentant d'un paiement de 74,000 de l'hôpital. Dit son avocat, David J. Pritchard, "Elle m'a dit que le docteur était complètement candide, complètement honnête, et si franc qu'elle et son mari - habituellement le mari veut battre le gars - que toute la colère avait disparu. aidé à obtenir le règlement de l'affaire pour un montant inférieur d'argent. " La patiente a reçu environ $ 40,000 après avoir payé les frais médicaux et légaux et a fait enlever la côte dans un autre hôpital, où elle a appris que ce n'était pas cancéreux. "Vous n'avez aucune idée de quel soulagement c'était", a déclaré le Dr Das Gupta.

Simple, n'est-ce pas? L'authenticité d'une simple excuse - le moi le permet - peut réduire les coûts, réduire la colère, raccourcir les procédures judiciaires, créer des occasions d'apprentissage et amener les parties adverses à un lieu de conciliation. La transparence, l'ouverture et l'authenticité sont des conditions nécessaires pour arriver à cet endroit.

L'authenticité personnelle

L'authenticité d'entreprise est simplement la somme de l'authenticité personnelle de ceux dans la société. Et tout comme nous trouvons désagréables les organisations inauthentiques, nous trouvons également des individus inauthentiques. Et l'inverse est vrai: nous sommes inspirés par des organisations authentiques, principalement parce que leurs cultures encouragent et nourrissent un comportement authentique, attirant des employés et des clients qui apprécient l'authenticité.

Les dénonciateurs sont des exemples d'authenticité extrême, et même si la plupart d'entre nous ne seront pas appelés à démontrer des niveaux d'authenticité aussi extraordinaires, le rôle du dénonciateur représente un puissant point de référence pour l'authenticité et le courage individuels. Si nous voulons être des leaders inspirants, alors l'authenticité réciproque est exigée d'abord dans nos relations avec ceux qui sont à l'intérieur de nos organisations et équipes, et ensuite avec ceux qui sont en dehors de l'organisation. Notez la commande ici - nous ne pouvons pas espérer inspirer les clients, les fournisseurs, les régulateurs et les syndicats avec notre authenticité si nous ne pouvons même pas pratiquer ce principe avec ceux de notre équipe locale.

Authenticité: Une leçon que nous obtenons tous-Eventuellement

Notre ego, notre soi social, s'enveloppe dans le manteau de l'inauthenticité. Mais chacun de nous finira par perdre ce vernis, même si, pour certains d'entre nous, ce n'est que dans nos derniers moments sur ce plan mortel. Tout le monde finit par l'avoir - certains plus tôt que d'autres - mais personne ne s'en va sans cette leçon.

Eugene Desmond O'Kelly a travaillé pendant trois décennies pour le cabinet comptable géant KPMG International, revendiquant finalement le poste de président et de directeur général. À l'approche de son cinquante-troisième anniversaire, il était l'incarnation même de l'exécutif américain - dirigeant la direction des employés de 20,000, se concentrant sur le changement de culture, la gestion de la stratégie d'entreprise, le paiement de 465 millions accumuler des miles de fidélisation sans fin, divertir les clients et sacrifier la vie familiale et familiale. Il se sentait, comme il le dirait plus tard, «vigoureux, infatigable et sacrément proche de l'immortel».

Le sol s'est déplacé sous lui au printemps de 2005, quand il a reçu la nouvelle qu'il avait un cancer du cerveau en phase terminale inopérable. Cette nouvelle a été accompagnée par la réalisation qu'il ne serait probablement pas à traverser l'été. Soudainement, la sagesse s'introduisit: dans son comportement typique de type A, il catalogua ses collègues, amis et famille en cinq cercles concentriques, avec le cercle intérieur représentant ceux qui lui étaient proches, et il réalisa qu'il avait été, "un peu Peut-être aurais-je pu trouver le temps, au cours de la dernière décennie, d'avoir un déjeuner en semaine avec ma femme plus souvent que ... deux fois? Je me suis rendu compte qu'il était possible de compter un millier de personnes dans ce cinquième le cercle n'était pas quelque chose dont on pouvait être fier, c'était quelque chose dont il fallait se méfier.

Dans les jours 100 entre le diagnostic et son décès en septembre de 2005, Gene O'Kelly a écrit un livre (Chasing Daylight: Comment ma prochaine mort a transformé ma vie ) dans lequel il permettrait que l'on affronte sa propre mortalité plus tôt que plus tard. Mais le paradoxe d'être si organisé dans sa mort n'a pas été perdu sur lui.

"Bien que je pense que l'esprit d'entreprise est utile à la fin de la vie, il semble assez étrange d'essayer d'être PDG de sa propre mort ... Étant donné la profondeur de la mort et la différence de qualité De la vie que j'ai menée, j'ai dû défaire au moins autant d'habitudes commerciales que j'ai essayé de maintenir. "

Alors il a commencé à méditer le matin, à chercher de grands moments, à passer à l'état suivant et à réfléchir sur son héritage pour ses deux filles. Il a rencontré ses collègues, amis et famille pour «fermer» leurs relations. Et il s'est rendu compte que sa pensée avait été trop étroite et ses limites trop strictes.

"Si j'avais su alors ce que je sais maintenant," il a dit, "presque certainement j'aurais été plus créatif en trouvant un moyen de vivre une vie plus équilibrée, de passer plus de temps avec ma famille."

Sa veuve, Corinne, dit que c'était son seul regret. Bien qu'il ait commencé à trouver un meilleur équilibre avant de tomber malade, il a manqué de temps.

L'authenticité consiste à être réel, transparent et équilibré. Les gens authentiques sont plus engagés à être que de faire - de vivre ouvertement d'une manière qui inspire les autres. Et surtout, quand nous sommes authentiques, nous honorons le moi essentiel.

© 2010. Le Centre Secretan Inc.

Source de l'article

L'Étincelle, la Flamme et la Flamme: inspire le Soi. Inspirer les autres. Inspire le monde par Lance HK Secretan.L'Étincelle, la Flamme et la Flamme: inspire le Soi. Inspirer les autres. Inspirez le monde
par Lance HK Secretan.

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A propos de l'auteur

Dr. Lance SecretanLe Dr Lance Secretan est l'ancien PDG d'une société Fortune 100, professeur d'université, chroniqueur primé et auteur de plus de livres 14 sur l'inspiration et le leadership. Il est un coach exécutif pour les dirigeants du monde entier et travaille intensément avec les organisations et leurs équipes de direction pour transformer leur culture dans le plus inspirant dans leurs industries. Dr Secretan est le récipiendaire de nombreux prix, y compris le Prix ​​international de l'entraide, dont les lauréats précédents comprennent le pape François, le dalaï-lama, le président Jimmy Carter et le docteur Desmond Tutu. Lance est un skieur expert, kayakiste et vététiste, et il partage son temps entre les maisons de l'Ontario et du Colorado. Visitez son site web à www.secretan.com.

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