Une nouvelle étude suggère que deux ensembles de dynamiques initient et perpétuent les types de sauts de foi que les pompiers et autres personnes exerçant des professions à haut risque prennent régulièrement: le soutien et le maintien.

Les résultats transmettent ce qui entre dans la capacité d'une personne à faire des jugements critiques liés à la confiance. Selon les chercheurs, l’étude a également des implications sur le plan de la gestion et de la pertinence en cette période de perte de confiance envers les personnes et les institutions.

Pour l'étude, qui apparaît dans Bulletin trimestriel de science administrative, les chercheurs ont étudié les pompiers qui, dans un métier à fort enjeu, doivent faire de tels sauts. Seulement environ 4 pour cent des appels à une caserne de pompiers sont liés au feu, de sorte que les pompiers n'ont peut-être pas vu leurs collègues combattre un incendie. Ils peuvent même ne pas les connaître par réputation.

"Nous avons constaté que les pompiers font un saut de foi pour passer des preuves faibles issues des tâches et des comportements ordinaires de la caserne de pompiers à la confiance en pénétrant dans un bâtiment en feu avec d'autres pompiers", écrivent les auteurs.

Qui est digne de confiance?

La dynamique du support commence par savoir qui est ou non un bon pompier, disent les auteurs. Cette connaissance est transmise d'un pompier à un autre par le biais d'histoires qui doivent être suffisamment claires pour indiquer la fiabilité d'un pompier. De cette façon, les pompiers utilisent des indices à la caserne des pompiers - comment les gens regardent, agissent et parlent pour déterminer comment quelqu'un va agir dans un incendie.

"La confiance comprend à la fois la connaissance et la foi. Bien que nous en sachions beaucoup sur le rôle des premiers, la foi est restée plutôt impénétrable ... "

Les groupes doivent également être sûrs que les nouvelles informations ne contraignent pas une personne à constamment rejeter les jugements sur quelqu'un d'autre, car cela pourrait rendre un travail déjà dangereux plus dangereux, selon les auteurs.

Ainsi, les pompiers ont également besoin d'une dynamique durable qui coupe ou diminue les nouvelles informations et garde leurs jugements stables. Cette dynamique peut également signifier que les pompiers classés initialement comme indignes de confiance n'ont pas beaucoup de chances de prouver le contraire.

Les recherches antérieures ont examiné les types d’informations qui conduisent à la confiance, mais comme ces informations sont rarement parfaites ou complètes, la confiance implique toujours un acte de foi, affirment les chercheurs, ajoutant que peu d’études antérieures avaient examiné la manière dont les gens agissaient.

Vivre à la gare

A travers une étude polyphasique de plus de pompiers 60 aux États-Unis-début avec les pompiers dans les stations de la côte du Midwest et de l'Ouest et réduit à un seul service de lutte contre les incendies en Nouvelle-Angleterre, les auteurs ont exploré les processus qui facilitent et maintiennent des sauts de la foi.

Tous les pompiers sauf un étaient des hommes et leur durée de vie était de trois mois à 40. À l'échelle nationale, les pompiers sont en grande majorité des hommes (pourcentage de 96) et blancs (pourcentage de 82), et le pourcentage de 75 se situe entre 32 et 50, selon la National Fire Protection Association.

A travers des interviews, des observations et des enquêtes, ils ont posé des questions sur les différents types de pompiers (par exemple, ceux qui « avec un cœur » par rapport à ceux « travailler pour un salaire »), les questions de confiance, et la façon dont la confiance a été évaluée sur le site d'un incendie. Par exemple, les auteurs ont demandé aux pompiers de décrire leurs collègues en qui ils avaient confiance et ceux qu’ils n’avaient pas, pourquoi ils tenaient ces opinions et quelles informations concrètes ils utilisaient comme preuve de la fiabilité.

Les auteurs vivaient à la station avec les pompiers afin de pouvoir les observer dans leur routine quotidienne, comme faire les courses, préparer et manger des repas, effectuer des inspections et répondre aux appels.

Une dynamique de confiance similaire est susceptible de se retrouver dans les professions où il n’ya pas beaucoup d’informations directes sur une autre personne, comme les gardes du corps ou les opérateurs d’urgence des centrales nucléaires, affirment les chercheurs. Mais comme les relations de travail peuvent être complexes, une personne peut ne jamais avoir toutes les preuves directes nécessaires pour juger un collègue.

Par exemple, les chercheurs disent qu’il peut être difficile pour les employeurs d’obtenir des preuves directes que leurs employés ne les détourneront pas. Il faut faire un acte de foi.

Cela est probablement vrai aussi pour la plupart des relations personnelles fortes d'une personne. Les sauts de foi sont également importants au début d'une relation, lorsque les participants n'ont aucune preuve directe.

La confiance peut être fortement influencée par la culture de l'entreprise, affirment les auteurs. Les histoires et les valeurs d'une organisation façonnent la confiance et la confiance. Pour que ces histoires et ces valeurs soient utiles pour renforcer la confiance, elles doivent être soutenues de manière à ce que les employés voient des preuves à l’appui de cette histoire.

Les auteurs soulignent que ceux à qui on fait confiance ou non ne sont peut-être pas déterminés par ce qu’ils font réellement, mais par les catégories dans lesquelles les gens s’intègrent. Cela signifie que le biais dans la confiance est réel.

"La confiance comprend à la fois la connaissance et la foi. Bien que nous en sachions beaucoup sur le rôle des premiers, la foi est restée plutôt impénétrable », affirment les auteurs.

« Nous faire la lumière sur la dynamique qui permettent aux membres d'une profession à accepter l'incertitude inhérente à la confiance et de maintenir une volonté d'être vulnérable en dépit de ne pas savoir si et quand ils jamais observer le syndic effectuer dans la tâche domaine et dans ce cas , un domaine à haut risque.

Comme l'a dit saint Augustin: «La foi est de croire ce que vous ne voyez pas; la récompense de cette foi est de voir ce que vous croyez. Pour les membres professionnels et les autres personnes qui ont besoin de faire un acte de foi, il peut exister des processus qui soutiennent et soutiennent la capacité des gens à «voir ce qu'ils croient».

À propos des auteurs

Erik Dane, professeur associé de gestion à la Jones Graduate School of Business de l'Université Rice, est l'auteur de l'étude. D'autres auteurs viennent du Boston College et de la Western Michigan University.

La source: Rice University

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