De jurer aux insultes, la plupart d’entre nous ont connu l’impolitesse sous une forme ou une autre au actuellement, en dehors en public or en ligne. Une grande partie de la recherche sur l'impolitesse s'est concentrée sur ses effets négatifs et à juste titre - ils sont nombreux.
Nous savons que l’impolitesse est un facteur de stress qui a des effets néfastes sur le bien-être, la satisfaction au travail et le rendement au travail, alors vous seriez pardonné de penser que c’est une expérience à la fois insidieuse et totalement négative. Mais étonnamment, notre récente étude dans l’expérience de l’impolitesse dans un contexte de santé mentale, on a constaté qu’elle pouvait également être considérée de manière positive, ou du moins utilisée de manière positive.
Nous avons interrogé des professionnels de la santé mentale 18 (y compris des conseillers, des psychologues cliniciens et des agents de réadaptation et de soutien à la famille) afin d’explorer leur expérience d’impolitesse au travail. Nous leur avons demandé d'identifier les comportements incivils, de discuter de leurs réponses et de réfléchir à leurs stratégies d'adaptation. Les résultats ont indiqué que les travailleurs de la santé mentale avaient eu divers comportements qu'ils considéraient impolis, allant des clients ne se rendant pas aux rendez-vous aux insultes et aux jurons pendant les séances.
En plus de l'impact négatif que ce comportement pourrait avoir, les personnes interrogées ont déclaré que le fait de traiter l'impolitesse pouvait également avoir une influence positive sur le développement professionnel et les relations avec les clients. Cette constatation nous a amenés à explorer davantage cette question: l'expérience de l'impolitesse pourrait-elle avoir des avantages et des conséquences négatives dans certaines circonstances? Notre enquête a identifié cinq aspects positifs potentiels de la grossièreté.
1. Développement professionnel
Les agents de santé mentale ont indiqué qu’ils pensaient que le fait de gérer l’impolitesse pourrait les aider développement personnel. Plus précisément, ils estimaient avoir acquis des connaissances importantes sur les raisons pour lesquelles certains clients se comportaient de manière grossière et avaient appris des techniques pour désamorcer ou traiter un comportement grossier. Cela a accru leur confiance en leur capacité à travailler avec succès avec une gamme de clients. Voir l’impolitesse de cette manière s’aligne sur l’idée des facteurs de stress en tant que défis pouvant être utilisés comme opportunités d’apprentissage.
La mesure dans laquelle l’impolitesse peut être qualifiée de positive challenge est pensé pour être influencé par l'attribution du comportement - en d'autres termes, pourquoi quelqu'un a-t-il agi de cette manière? Avaient-ils l'intention de causer du tort ou une force externe avait-elle provoqué le comportement?
Les praticiens en santé mentale participant à notre étude ont constaté que l'impolitesse était due à la maladie du client, à la situation actuelle ou à des événements traumatisants du passé. Comprendre la cause fondamentale a permis aux praticiens de voir le comportement comme faisant partie de la session et du développement de la relation plutôt que comme une tentative de nuire.
2. Améliorer la résilience
Le développement de mécanismes d'adaptation améliorés est lié à l'idée d'interpréter l'impolitesse comme un défi à relever. Apprendre les compétences nécessaires pour développer résilience émotionnelle est de plus en plus considéré comme important dans les professions d’aide.
Plus largement, recherches récentes rapports cette évaluation difficile de l’impolitesse au travail était liée à des niveaux plus élevés de satisfaction au travail et à un apprentissage accru. Ceci relie à la théorie cette exposition à des facteurs de stress difficiles au travail peut aider les personnes à renforcer leur résilience. Cela peut, à son tour, aider les travailleurs à élaborer des stratégies d’adaptation et à accroître leur confiance en eux. Gérer efficacement l'impolitesse au travail pourrait donc avoir un impact positif sur la confiance et la capacité d'adaptation des travailleurs, réduisant potentiellement le stress d'interactions similaires à l'avenir.
Parfois, la grossièreté est affichée à travers l'humour, ce qui peut rapprocher les gens. Shutterstock
3. Construire des relations
L'établissement de relations et la compréhension constituent un aspect important de l'établissement de relations au sein et au-delà du lieu de travail. Un rapport fort est un aspect important de relations thérapeutiques, a été lié à meilleur apprentissage en pair-tuteur relations sociales et peut renforcer la solidarité au sein de groupes sociaux.
Bien que de nombreuses relations commencent par de la politesse, celle-ci diminue avec le temps, à mesure que les échanges deviennent plus informels et que les rapports se développent. Plus tard, la communication peut inclure des insultes, appel de nom et taquineries - toutes conçues pour signaler la confiance dans la relation et un niveau de confiance croissant.
4. Former des groupes
L'impolitesse, les jurons et les insultes peuvent également être un signe d'appartenance à un groupe. Cela a tendance à se produire au sein d’organisations où se développent des groupes ou des sous-cultures, chacune pouvant avoir des règles linguistiques définies, telles que: jurant pour l'emphase.
Ce type de jurons sociaux ou d'insultes - parfois appelés «plaisanteries» - peut soulager le stress et rapprocher les groupes, voire améliorer la motivation et le moral des travailleurs. Mais cela ne peut se produire que lorsque la culture organisationnelle et le leadership permettent ce type de comportement.
5. Humour
Dans certains des exemples ci-dessus, l'utilisation de l'impolitesse est acceptable car elle est considérée comme humoristique. L'idée n'est pas de causer du tort, mais de faire rire les gens. Humour de ce type peut être un élément crucial d’un processus thérapeutique efficace ainsi que du développement de la relation. Le point important est qu’il s’agit là d’une impolitesse factice, souvent dirigée contre des personnalités connues, avec l’intention évidente de se moquer.
Bien que l'expérience de la grossièreté puisse souvent être bouleversante et stressante, ce n'est pas toujours complètement négatif. Dans certaines circonstances, cela peut réellement améliorer et renforcer les relations. En termes de développement personnel et professionnel, cela peut également favoriser la résilience et la capacité de faire face avec confiance aux personnes difficiles.
À propos des auteurs
Amy Irwin, Maître de conférences en psychologie, Université d'Aberdeen et Ceri T Trevethan, Maître de conférences en psychologie et psychologue clinicien, Université d'Aberdeen
Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
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