L'utilisation de votre smartphone au supermarché peut ajouter 41% à votre facture d'achat

L'utilisation de votre smartphone au supermarché peut ajouter 41% à votre facture d'achat Shutterstock / Rocketclips Inc

Vérifiez-vous constamment votre téléphone lorsque vous êtes en déplacement? Avez-vous de la difficulté à résister à l'attrait de plus en plus de temps devant un écran? Si c'est le cas, faites attention lorsque vous faites vos courses, car votre téléphone peut vous coûter plus cher que vous ne le pensez.

A étude récente suggère que les acheteurs d'épicerie qui utilisent leur téléphone au supermarché finissent par dépenser, en moyenne, 41% de plus que ceux qui ne le font pas.

Cela peut sembler contre-intuitif. Auparavant, de nombreux détaillants physiques considéraient les smartphones des acheteurs comme une source de distraction, voire pire. Ils craignaient que les clients qui portaient une attention particulière à leur téléphone ne passent moins de temps à regarder les présentoirs de produits attrayants dans le magasin ou à utiliser leur téléphone pour rechercher de meilleures offres en ligne.

Pour déterminer si ces craintes étaient justifiées (en particulier lorsque les gens vont faire leurs courses), une équipe de chercheurs a mené une expérience. Nous avons placé des lunettes spéciales pour le suivi des yeux sur plus de consommateurs de 400, qui se sont ensuite rendus à leurs courses comme d'habitude.

Les lunettes nous ont permis de voir avec précision ce que faisaient les acheteurs quand ils faisaient leurs courses - et ce qu’ils regardaient. Certains participants ont été encouragés à utiliser leur téléphone portable, tandis que d’autres ont été priés de les ranger pour la durée de leurs achats.

Il s'est avéré que l'effet est finalement le contraire de ce que nous aurions pu penser. Les acheteurs qui vérifiaient leur téléphone lorsqu'ils faisaient leurs achats dépensaient en moyenne 41% en plus à la caisse - et ceux qui utilisaient le plus leur téléphone avaient également tendance à dépenser plus.

Dans l'esprit des acheteurs

La raison en est la façon dont le cerveau humain fonctionne lorsque nous faisons des achats - et la grande quantité de choix proposés.

Même une petite épicerie peut garder en stock des produits uniques de 10,000, alors que les grands supermarchés en stockent souvent. Il est impossible pour l'esprit humain de traiter consciemment et de choisir entre tous ces éléments disponibles. Nous ne pouvons tout simplement pas faire face à toutes ces décisions, ce qui signifie que notre cerveau tente de simplifier la complexité d’une épicerie de différentes manières.

Une solution consiste à activer une sorte de pilote automatique interne, qui agit comme une sorte de script d'achat, prescrivant ce que nous faisons et voyons dans le magasin. Essentiellement, cela signifie que la plupart des acheteurs vont généralement dans les rayons et dans les rayons où ils vont toujours, et achètent les mêmes produits à plusieurs reprises.

Disons, par exemple, que vous achetez régulièrement du lait, du poulet et des bananes. Votre pilote automatique interne vous mènera entre les points du magasin auxquels vous savez que ces articles appartiennent.

De même, si vous cuisinez des plats pour un dîner en semaine, vous pouvez avoir un script interne de ce que les produits devraient être dans cela. Les produits qui ne font pas partie de ce script sont le plus souvent filtrés par votre cerveau comme des informations non pertinentes.

Après tout, pourquoi voudriez-vous vous intéresser aux produits de cuisson lorsque vous planifiez un magasin rapide pour un sauté, avant de rentrer chez vous après une longue journée de travail? Tous ces produits que nous ne voyons pas consciemment n'ont aucune chance d'entrer dans le panier. La dure réalité est que les acheteurs sont des créatures très habituelles - la plupart d'entre nous varions nos achats d'épicerie entre moins de produits 150 par an.

Distractions smartphone

Mais quelque chose de différent se produit lorsque nous prenons nos téléphones. Qu'il s'agisse de passer un appel, d'envoyer un SMS, de consulter les médias sociaux ou de parcourir les destinations de vacances, notre esprit est obligé de faire passer notre capacité d'attention très limitée de la tâche d'achat au téléphone.

L'attention est détournée, le comportement des acheteurs dans le magasin change radicalement. Ils marchent soudainement plus lentement et selon des schémas imprévisibles, errant dans les allées.

L'utilisation de votre smartphone au supermarché peut ajouter 41% à votre facture d'achat Auteur sur pilote automatique. Université de Bath, Auteur fourni

Ils passent plus de temps en magasin et deviennent plus disposés à regarder un assortiment plus large de produits car le pilote automatique a été interrompu. Cela signifie qu'ils (vous) sont moins susceptibles de filtrer les informations relatives aux produits ne figurant pas dans le script habituel et ont plutôt tendance à vouloir en acheter davantage.

Essentiellement, les acheteurs qui regardent leur téléphone passent plus de temps dans les magasins, regardent plus de produits et achètent plus. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose, car on vous rappellera peut-être d'acheter chez vous des produits dont vous avez besoin qui ne figuraient pas sur votre liste de magasinage mental - ou vous pourriez être inspiré pour essayer un nouvel ingrédient.

Mais si vous êtes conscient de respecter votre plan d'achat et votre budget, il peut être préférable de garder votre téléphone dans votre sac ou votre poche. N'oubliez pas qu'un magasin convivial en ligne - avec des stations d'accueil Wi-Fi ou pour téléphones intelligentes sur des poignées de chariot - peut tout simplement vous faire payer plus cher.La Conversation

A propos de l'auteur

Carl-Philip Ahlbom, boursier en gestion, Université de Bath

Cet article est republié de La Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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