Lorsque une médiation convenable?

La médiation est appropriée en cas de manque de communication ou de malentendus, de dissiper le préjudice moral et les interactions nuisibles. La médiation implique que nous pouvons trouver une solution gagnant-gagnant, que personne n'est complètement à droite ou soit complètement faux et que les deux parties peuvent arriver à partager un objectif commun.

La médiation n'est pas appropriée dans les cas où les gens sont accusés de méfaits réels - la violence physique, vol, agression sexuelle ou de harcèlement, négligence envers les enfants ou d'abus ou d'autres crimes. Lorsque préjudice réel n'a été fait pour une personne par une autre, bien et le mal peut-être besoin d'être vérifié.

Qui devrait être dans la médiation?

Lorsque deux personnes ont un conflit, une médiation est préférable d'effectuer pour les deux d'entre eux seulement. Même quand une personne a un conflit avec plusieurs membres d'un groupe, il peut être utile de diviser la question en une série de tête-à-un médiations. Souvent, lorsque les principaux acteurs de résoudre leurs différences, d'autres personnes peuvent passer en réponse.

Cependant, quand une question porte sur un groupe, en tête-à-une procédure de médiation peut ne pas être efficace ou appropriée. Si je résoudre mon problème avec Max et ensuite revenir à mon équipe qui sont encore en colère contre lui, ils peuvent me convaincre de sortir de la résolution. Ils peuvent se sentir exclu ou écarté du processus et y porter atteinte.

Dans tous les cas, limiter la médiation pour les personnes directement impliquées, peut-être avec un nombre limité d'alliés des deux côtés, peut souvent aider à faire avancer le processus. Une deuxième phase pourrait être nécessaire de faire participer le reste du groupe.

Outils pour la médiation:

The Box

Au début de la médiation, parler de notre humaine naturelle pousse à gagner, d'avoir raison, de faire de l'autre personne en mauvaise posture. Demandez aux gens de prendre un moment pour réfléchir à ce que leurs propres ordres du jour cachés peut-être. Assurez-les que personne d'autre n'a besoin de savoir ce qu'ils sont, et demandez-leur de les écrire. Donnez-leur pas de plus de dix minutes pour le faire.

Sortez la boîte - n'importe quel type de boîte de suffisamment grand pour contenir les papiers, tant qu'il a un couvercle qui se ferme. Demandez aux parties concernées si elles sont prêtes à placer ces ordres du jour cachés dans la boîte et de les suspendre pour la durée de la médiation. Demandez-leur de les plier et à écrire leurs noms sur l'extérieur, et les assurer que, lorsque la médiation est terminée, ils peuvent les reprendre s'ils le souhaitent. Demandez à chaque personne physiquement placer leur papier dans la boîte, fermez-le et mettez de côté.

L'écoute active

L'écoute active signifie écouter avec attention, à la fois du texte et des sous-texte. Quand on écoute active, nous nous concentrons sur l'autre personne, en s'efforçant de comprendre plutôt que de formuler notre retour.

Une partie commence, racontant un peu de leur histoire tandis que l'autre partie écoute. Le médiateur devrait fixer un délai strict - pas plus de cinq minutes - et d'assurer la deuxième partie qu'ils obtiendront à leur tour.

Lorsque le temps est écoulé, le médiateur demande numéro deux parties pour paraphraser dans leurs propres mots ce qu'ils ont entendu et les émotions qu'ils ont senti.

Un numéro de partie est ensuite demandé si la réponse semble exacte pour eux, est donné une chance de corriger la situation et est invité à confirmer qu'ils se sentent entendus.

Alors numéro deux parties est la même quantité de temps pour parler, et un numéro de partie reflète en arrière, avec deux de correction et de confirmer que leur côté a été entendu.

Chaque partie obtiendra plusieurs tours dans le cadre d'une médiation. Le médiateur dirige le processus et prend le temps que se répartir équitablement, d'intervenir pour arrêter les attaques destructrices.

Raconter l'histoire d'autres

Chaque partie se voit attribuer un certain laps de temps - en général, dix à quinze minutes - d'écrire l'histoire de ce qui a mal tourné parce qu'ils croient que l'autre partie ne serait-il le dire.

À la fin de l'époque, chaque partie se lit ce qu'ils ont écrit à haute voix, et le médiateur emploie techniques d'écoute active pour eux de tester la validité. Alternativement, ils peuvent échanger des documents et lire les uns des autres versions.

En utilisant cette technique donne à chacun le défi de déplacer la perspective. Il peut également révéler l'endroit où chaque côté méconnaît la position des autres ou, parfois, que chaque partie comprenne mieux l'autre que ce qu'ils pensaient.

© 2011 par Starhawk. Tous droits réservés.
Reproduit avec la permission de l'éditeur,
New Society Publishers. http://newsociety.com

Cet article a été adapté avec la permission du livre:

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À propos de l’auteur

Starhawk, une voix très influente pour la justice mondiale et de l'environnement, est profondément engagé à apporter la puissance créatrice de la spiritualité à l'activisme politique. Elle est l'auteur ou co-auteur de douze livres et enseigne également des formations militantes de la Terre (www.earthactivisttraining.org), Des séminaires intensifs qui allient design en permaculture, l'organisation politique, et de la terre basée sur la spiritualité. Son site Web est www.starhawk.org et elle blogs à www.starhawksblog.org.