Le moyen simple et efficace de résoudre les différences

Le moyen simple et efficace de résoudre les différences
Image Mote Oo Éducation

Lorsque les couples diffèrent, ils n'écoutent pas, surtout lorsqu'ils vivent des émotions. Et quand ils parlent, ils ont recours aux violations de la communication - "vous" (en parler à l'autre personne plutôt qu'à vous-même, des généralisations excessives et des commentaires négatifs.) Cette combinaison mortelle indique que les gens ne respectent certainement pas les quatre règles d'Attitude Reconstruction pour une communication efficace et leurs interactions se traduira par des sentiments de séparation et d'isolement.

Avant de décrire comment gérer simplement et avec succès les conflits de toute taille, je voudrais faire un bref examen des quatre règles.

  1. La première règle est de "parler de vous". C'est notre domaine. C'est une tâche assez grande pour prendre soin de nous-mêmes, alors croire que c'est notre devoir de commenter ou d'interpréter les autres nous détourne de se concentrer sur ce qui est vrai pour nous à notre sujet. Il est approprié de partager ce que nous ressentons, pensons, voulons et avons besoin. Cela nous rapproche, car nous révélons des informations sur nous-mêmes. Cela peut prendre un certain temps pour déterminer ce que nous croyons, ressentons ou voulons vraiment.

  2. La deuxième règle est de rester spécifique et concret. C'est ce que nous faisons avec tout, de la musique à l'architecture en passant par les ordinateurs; et ce que nous devons faire lors de la communication. Lorsque nous restons concrets, les autres peuvent comprendre ce que nous disons - le sujet, la demande, les raisons et nos limites. Cela apporte la paix.

  3. La troisième règle est donc la gentillesse. La compassion favorise l'amour. Cela peut prendre la forme d'appréciations, de louanges, de se concentrer sur le positif et de partager la gratitude. Cela signifie rechercher des solutions gagnant-gagnant.

  4. La quatrième règle est simplement d'écouter. Cela signifie chercher à vraiment comprendre ce que quelqu'un dit et encourager son discours. Presque personne ne se sent assez écouté! L'écoute est une pratique qui rapproche. La prochaine section développera cette compétence essentielle.

Le respect de ces quatre règles est au cœur de la manière simple de résoudre tout désaccord de taille. L'incapacité à concilier les différences éteint harmonieusement l'amour qui jadis brûlait vivement.

Ce ne sont pas seulement les partenariats intimes qui sont détruits par l'incapacité à résoudre les conflits. Les associés, voisins, amis et collègues sont également concernés. Dans chaque cas, nous avons le choix lorsque des conflits surviennent. Nous pouvons nous battre, céder, nier et éviter, ou nous pouvons coopérer, collaborer, négocier et accommoder.

Les deux étapes pour résoudre toute différence

Réconcilier les différences peut se faire gracieusement avec un engagement envers le travail d'équipe et en respectant les quatre règles de communication. Quelle que soit la situation, l'objectif est de créer une solution qui soit réalisable pour tout le monde et qui se connecte et non se sépare.

Petits détails ou gros problèmes, peu importe! Deux étapes suffisent pour résoudre toute différence. Si vous faites bien la première étape, la seconde sera facile - même amusante. Ce modèle fonctionne pour n'importe quel nombre de participants. Gardez-le à portée de main en particulier lorsque les esprits s'enflamment et que les discussions s'arrêtent.

  1. Échangez vos points de vue et vos besoins sur un problème spécifique jusqu'à ce que tous se sentent compris en parlant et en écoutant alternativement.

  2. Ensemble, trouvez une solution viable qui honore toutes les parties.

Première étape: l'heure du trading

Échangez des vues sur un problème spécifique jusqu'à ce que tous se sentent compris. Ceci est accompli en parlant et en écoutant alternativement pendant une durée prédéfinie - comme des blocs de deux minutes. (Une minuterie de cuisine est très utile.)


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Vous ne cherchez pas de solution à la première étape. Il y a une tendance à sauter à la recherche d'une solution sans jeter les bases et honorer la position de chacun. Vous expliquez simplement ce qui est vrai pour vous au sujet d'un sujet spécifique qui est sur la table.

Cette première étape est appelée «heure de négociation». Dites tout ce dont vous avez besoin maintenant, car une fois que vous passez à l'étape deux, pourquoi vous croyez que ce que vous faites est hors sujet. Cette première étape peut prendre du temps, alors continuez. C'est un défi d'articuler les pensées pour que vous vous sentiez compris par une autre personne.

Continuez à alterner jusqu'à ce que personne n'ait plus rien à dire. Cela pourrait signifier dix tours! Bien que vous n'ayez pas à vous mettre d'accord lorsque vous écoutez, vous devez reconnaître que toutes les positions sont également valables.

Si des violations de communication se produisent (les contraires des trois règles parlantes: «vous», les sur-généralisations et la méchanceté) sortez votre cape matador et n'attaquez pas. Rappelez doucement à la personne de parler d'elle-même pour que vous puissiez la comprendre.

Dans ce processus, une explosion émotionnelle peut se produire. Si c'est le cas, prenez un temps convenu pour une pause - quelques minutes ou même quelques jours. Lorsque vous vous réunissez, abordez d'abord l'événement spécifique qui a déclenché votre explosion en échangeant du temps sur ce sujet. Une fois l'événement spécifique traité, recommencez à parler et à écouter le problème d'origine.

Se comprendre vraiment peut être un peu un labyrinthe: lorsque vous parlez et écoutez, de nouveaux sujets peuvent émerger. Notez-les afin qu'elles puissent être discutées plus tard, mais résistez à l'envie de jeter de nouveaux problèmes sur la table et de compliquer les choses, sauf si vous considérez tous les deux que le changement est utile. Lorsque chaque personne sent que sa position sur le sujet choisi est comprise par l'autre, la première étape est terminée.

Deuxième étape: intégration

«Intégration» semble être un mot très synergique à utiliser pour parler de compromis, mais c'est exactement ce que je suggère.

Ensemble, trouvez une solution viable qui honore toutes les parties. Vous devez être en mesure d'intégrer tous les points de vue à l'étape deux afin de le faire fonctionner. Votre attention reste exclusivement sur la recherche d'un accord approprié.

La deuxième étape n'est pas le moment de revenir à épouser vos griefs ou à contester les autres, à proclamer qui a raison et à tort, ou à utiliser des menaces et des intimidations. Il ne s'agit pas de ressasser votre opinion sur ce qui s'est passé dans le passé ou d'interpréter le comportement de l'autre personne. Savourez dans ce dialogue créatif la recherche de solutions solides qui soient acceptables par tous, dès maintenant et pour l'avenir. Quant à ce à quoi ressemble un bon accord, il doit combiner les idées de toutes les personnes concernées. Cela ne signifie pas «votre chemin» ou «mon chemin», mais quelque part au milieu.

En vous servant de l'objectif de connexion comme guide, posez-vous ces questions:

* Comment pouvons-nous trouver un juste milieu entre nos différences?

* Qu'est-ce qu'une solution viable?

* La position que je propose ou accepte est-elle due à l'égoïsme ou à l'amour?

S'il y a des bosses sur la route, essayez d'ajouter "temps d'échange" à la deuxième étape. Vous serez surpris par le nombre d'alternatives que vous proposez. Recueillez chaque idée et extrayez les mérites et les responsabilités de chacun. Après avoir écouté toutes les suggestions, réfléchissez pour trouver le meilleur mélange de positions.

Restez ouvert, restez précis, tirez parti des suggestions des autres et échangez du temps lorsque la discussion est déséquilibrée. Décomposez les gros problèmes en morceaux gérables. Continuez à parler et à écouter.

Derniers conseils pour vous aider à trouver une solution gagnant-gagnant

Grimper comme une coquille ou devenir le tyran bruyant ne va pas vous rapporter de points de mérite ni obliger les autres à trouver une solution heureuse. Concentrez-vous sur le travail d'équipe, en privilégiant le «nous» et les désirs personnels. Parfois, céder ses propres désirs et besoins est nécessaire pour le bien de l'ensemble.

Si vous cédez normalement, consultez votre intuition avant d'acquiescer à la suggestion d'une autre personne. Persévérez jusqu'à ce que vous arriviez à une solution gagnant-gagnant.

Des solutions réalisables qui honorent tout le monde sont possibles. Si vous n'en trouvez pas, mettez temporairement le sujet de côté et définissez une heure spécifique pour reprendre la discussion, ou faites appel à un tiers neutre.

© 2020 par Jude Bijou, MA, MFT
Tous droits réservés.

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A propos de l'auteur

Jude BijouJude Bijou est un thérapeute de mariage et de famille agréé (MFT), un éducateur à Santa Barbara, en Californie et l'auteur de Attitude Reconstruction: Un plan pour construire une vie meilleure. Dans 1982, Jude a lancé une pratique de psychothérapie privée et a commencé à travailler avec des individus, des couples et des groupes. Elle a également commencé à enseigner des cours de communication à travers l'éducation des adultes du Santa Barbara City College. Visitez son site web à AttitudeReconstruction.com/

Vidéo / Présentation avec Jude Bijou: quatre règles simples de bonne communication

Vidéo / Entretien avec Jude Bijou: il est temps de construire une vie meilleure:

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