Image Anastasie Gepp 

Angry. Maussade. Hostile. Cranky. Brusque. Retirée. Têtu. Irrationnelle. Manipulatrices. Négatif.

Effectuez l'une des les mots ci-dessus décrivent quelqu'un que vous connaissez le lieu de travail? Peut-être un client ou un client? Peut-être votre patron, associé, employé, ou un collègue?

Même si nous partageons tous un tronc commun spirituelle, nous avons chacun différentes expériences de vie qui continuent à nous façonner en tant qu'individus. Dans le processus de la vie, les gens laissent parfois les circonstances les contrarier. Ils peut donc se sentir frustrés, en colère, les émotions dépressives, ou d'autres que nous pourrions envisager difficile. Ce comportement peut contrecarrer ou de compliquer nos meilleures intentions au travail.

Comment pouvez-vous garder un point de vue positif lorsque moins-que-comportement professionnel s'enlise l'entreprise? Voici quelques idées pour vous aider à 12 lisser la voie à des résolutions réussies.

1. Demandez d'abord ce que vous pouvez savoir sur une situation, puis ce que vous pouvez y faire.

Sachez que nous sommes tous en train de grandir en tant qu'êtres humains. Une fois que vous avez établi cette connexion commune et le but commun d'évoluer spirituellement, il est plus facile d'être guidé par l'Esprit intérieur et de prendre les mesures appropriées.

2. Comprenez qu'un comportement difficile peut être une tentative de compréhension, d'amour ou d'acceptation de quelqu'un.

Plus le comportement est difficile, plus l'offre est désespérée. Cela pourrait être un appel à l'aide, pas une agression contre vous personnellement.

3. Séparez le comportement de la personne.

Vous pouvez vous soucier des gens même si vous n'aimez pas ou n'approuvez pas certaines des choses qu'ils font.

4. N'oubliez pas que les gens rationalisent généralement leur comportement, peu importe ce qu'il est.

Les défier, les menacer ou être en désaccord avec eux ne ferait que les rendre plus défensifs et plus têtus. Donc, plutôt que d'essayer de convaincre les autres qu'ils ont tort et que vous avez raison, abordez le problème avec un esprit coopératif de recherche de solutions.

5. Trouvez un terrain d'entente sur lequel vous entendrez.

Lorsque vous êtes d'accord avec les gens, ils ont l'impression que vous les comprenez, au moins en partie, et que vous êtes peut-être plus réceptif à vos idées. Un terrain d'entente entre vous et un client en colère, par exemple, pourrait être un bon service: le client le veut et vous voulez le fournir. Assurez le client de vos intentions de fournir un bon service. Reconnaissez tout problème, excusez-vous si nécessaire, mais ne vous rabaissez pas; puis exprimez votre volonté de remédier à la situation. Vous pourriez dire quelque chose comme: "Je suis désolé que cela se soit produit. Voici ce que je vais faire pour corriger la situation et éviter de futurs problèmes" ou "Vous avez raison, cela a posé un problème. Voyons un moyen de résoudre ce problème. Des idées? "

6. Évitez de juger les gens selon vos propres critères, ce qui peut être inapproprié ou irréaliste à la situation ou injuste envers les gens.

Si vous travaillez de longues heures, par exemple, vous pourriez vous méfier des personnes qui prennent des pauses fréquentes ou rentrent chez elles à la fermeture tous les soirs. Ou vous pouvez juger les gens qui utilisent une mauvaise grammaire même si l'anglais peut être leur deuxième langue ou ils peuvent ne pas être responsables de la communication écrite dans l'entreprise. Ensuite, il est toujours possible que vous ne connaissiez pas les vraies raisons pour lesquelles les gens font ce qu'ils font.

7. Évitez de lire dans les pensées.

Lorsque vous pensez avoir compris pourquoi quelqu'un agit d'une certaine manière, vous pourriez dire quelque chose comme: "Voici ce qui semble se passer. Est-ce que c'est vraiment ce qui se passe?" Leurs réponses pourraient vous surprendre. Par exemple, Susan a eu le sentiment que Joe ne l'aimait pas parce qu'il était souvent brusque avec elle. Comme c'était son style d'être brusque avec les gens quand elle était en colère contre eux, elle a conclu que Joe était en colère contre elle. Un jour, plutôt que de supposer le pire, elle a dit à Joe: «J'ai le sentiment que tu es en colère contre moi. Et toi? Il s'est avéré que Joe ne savait même pas qu'il était brusque. Il pensait simplement être efficace et faire son travail rapidement. Si Joe avait été en colère contre Susan, elle lui avait donné l'occasion de partager ses sentiments et de résoudre tout différend.

8. Évitez de poser des questions «pourquoi».

Les gens interprètent souvent les questions «pourquoi» comme combatives. Au lieu de cela, demandez: "Que se passe-t-il?" "Comment vous sentez-vous à ce sujet?" ou "Pouvez-vous m'en dire plus?"

9. Parlez en termes de vos pensées et de vos sentiments plutôt que d'accuser les autres.

Au lieu de dire: «Vous êtes toujours en retard avec le rapport mensuel», vous pourriez dire quelque chose comme: «Je peux planifier ma présentation à temps pour les réunions du personnel si je sais que j'aurai votre rapport le premier de chaque mois. Est-ce que je peux compter sur toi?"

10. Sachez que les gens interprètent le comportement différemment.

Vous pourriez penser que quelqu'un vous harcèle, par exemple, lorsque l'autre personne pense qu'elle essaie simplement de vous aider. Ou une personne qui semble démotivée peut tout simplement ne pas connaître ou comprendre la politique de l'entreprise ou sa place dans la situation dans son ensemble. Encore une fois, l'un des moyens les plus rapides de fluidifier la communication est de dire aux autres ce que vous avez observé et de demander si c'est vraiment ce qui se passe.

11. Réfléchissez à la façon dont le comportement répréhensible pourrait servir les personnes qui y sont engagées et trouvez un moyen de les aider à répondre à ces besoins de manière plus constructive.

Les gens qui bavardent, par exemple, peuvent essayer d'attirer l'attention ou de paraître intéressants. Alors aidez-les à combler leurs besoins de manière constructive en renforçant leurs traits de personnalité positifs et en leur accordant une reconnaissance bien méritée.

12. Utilisez le "Olé!" technique.

Ceci est décrit par Peter Turla, président du National Management Institute, une société de formation et de conseil dans la région de Dallas / Fort Worth. «Quand les gens sont difficiles, j'utilise la technique que les toreros utilisent quand un taureau les charge. Je m'écarte mentalement et je pense: 'Olé!' Je les laisse se défouler, puis les oriente vers des solutions positives.

Je pourrais demander: «Que pouvons-nous faire pour corriger le problème? ou "Que devrait-il vous arriver pour que vous vous sentiez bien?" De cette façon, je leur montre que je me soucie. Et quand je regarde au-delà de leur comportement pour ce qu'ils veulent, nous avons tendance à résoudre les choses rapidement. "

Stratégies spécifiques pour divers types de comportements difficiles

Une fois que vous mettez les choses en perspective, voici quelques stratégies spécifiques que vous pouvez utiliser si vous confrontez les différents types de comportements difficiles.

Comportement hostile

1. Si quelqu'un est la création d'une scène, à rester calme et se prémunir contre une colère réflexe. La plupart des gens se rafraîchir dans une affaire de minutes si vous n'avez pas les contrarier.

2. Sachez que la personne peut être crier à la situation plutôt que de vous. Il ou elle peut avoir des problèmes personnels. Bien que cela n'excuse pas les autres d'être grossier, il peut vous aider à sortir de la mêlée avec votre ego intact.

3. S'ils persistent à vous dire quoi faire et il commence à se sentir comme ils interférer, dire quelque chose comme, "Je vous remercie de votre aide, mais je veux régler cette question sur mon propre l'expérience d'apprentissage» ou «Merci pour votre suggestions. Je vais les examiner. "

Les comportements non coopératifs

1. Motiver les gens pour une mission en leur disant ce qu'il ya dedans pour eux et souligner l'importance de leur contribution est de l'ensemble du projet.

2. Demandez leur avis, des conseils et des conseils. Faites-leur sentir nécessaire. Ils sont!

3. Clarifier les règles de la société et des politiques afin que les gens comprennent ce qu'on attend d'eux.

4. Encourager griefs constructives. Comportement non coopératif peut indiquer que quelque chose doit être changé.

5. Récompenser les gens pour le travail bien fait. Vous citez le nom ample et bien méritée accusé de réception, relances, les promotions, ou des lettres de remerciement. Votre reconnaissance et d'appréciation peut être le parfait incitatif pour amener les gens à coopérer.

Que faire si les gens pensent Vous êtes Difficile

Si vous êtes entouré par des gens qui sont difficiles, se rendent compte qu'ils peuvent être la réaction, en partie, à quelque chose que vous faites. Si votre comportement semble déranger les gens et vous voulez que les choses afin de fonctionner plus en douceur dans le bureau ou dans le département, demander des rappels tact quand ils pensent que vous êtes est difficile. Si, par exemple, votre perfectionnisme a tendance à ralentir des problèmes relativement mineurs, inviter les autres à vous faire prendre conscience du moment où vous faites cela.

Prenez «Dix»

Chaque fois que vous voulez communiquer avec quelqu'un, prenez du temps pour une politique ciblée, la discussion ininterrompue. Les gens peuvent être plus disposés à parler avec vous si ils sentent qu'ils ont toute votre attention. Prenant une dizaine de minutes, ou le temps mais que vous avez besoin, peut effectivement vous faire économiser du temps qui, autrement, auraient pu être perdues à cause de malentendus.

Lorsque vous garder les lignes de communication ouvertes, vous pouvez gérer les différences rapidement et efficacement avec compassion et compréhension. Vous aurez plus d'exprimer pleinement votre nature spirituelle et le reconnaître dans d'autres. Et vous aurez le retour au travail rapide et dans un cadre d'esprit plus positif.

Reproduit avec la permission de l'éditeur,
Publications DeVorss. © 1998. www.devorss.com

Source de l'article

ESPRIT Incorporated: Comment faire pour suivre votre chemin spirituel de 9 à 5
par Kathleen Hawkins.

Esprit incorporé est un guide pratique pour les personnes qui veulent honorer l'esprit humain au travail - quelle que soit leur foi, quel que soit leur métier. Écrit par Kathleen Hawkins, il aborde de nombreux problèmes les plus difficiles en affaires - tels que l'insatisfaction au travail, la concurrence, les conflits de personnalité, la loi de Murphy et les comportements contraires à l'éthique - et les considère sous un angle spirituel. Spirit Incorporated est fait pour vous si vous voulez faire d'une réponse spirituelle votre première réponse, pas votre dernier recours ... si vous voulez vous sentir plus calme, plus centré et moins affecté par des circonstances difficiles ... si vous voulez réfléchir plus clairement, ayez plus d'énergie et attirez des gens positifs et coopératifs ... si vous voulez continuer à réussir.

Info / Commander ce livre. Également disponible en édition Kindle.

A propos de l'auteur

Kathleen Hawkins est vice-président de l'Institut national de gestion, dans le Dallas / Fort Worth région, et l'auteur de quatre livres, Gestion du temps Made Easy; Teste ton QI entrepreneurial; discours inverse: messages cachés dans la communication humaine, et ESPRIT Incorporated. Ses articles et ses idées sur la façon d'accroître l'efficacité personnelle et professionnelle ont été publiés dans plus de 200 publications. Elle est également un spécialiste de la lecture - avec une maîtrise en éducation de lecture et d'écriture créative - et un conférencier professionnel et un consultant en affaires.