Ce que les meilleurs PDG du Canada pensent du travail à distance

Ce que les meilleurs PDG du Canada pensent du travail à distance
Les PDG ont des opinions diverses sur l'efficacité du travail à distance.
(Mohammad Shahhosseini / Unsplash)

Lorsque la pandémie du COVID-19 a frappé en mars, des millions de Canadiens sont passés du travail dans un bureau central au travail à domicile. Les jours se sont transformés en semaines et les semaines en mois. Nous sommes maintenant presque 2021, et des millions d'employés au Canada travaillent toujours à domicile à plein temps sans fin en vue.

De nombreux Canadiens souhaitent continuer à travailler à distance une fois la pandémie terminée, ce qui pose la question: le travail à distance est-il là pour rester? Pour des millions d'employés, la réponse dépendra de ce que décidera leur direction.

In mes recherches récentes, J'ai analysé le langage utilisé par les directeurs généraux (PDG) lors des appels de résultats trimestriels avec les investisseurs et les analystes. Bien que la discussion sur le travail à distance ait été limitée dans les années précédant 2020, elle était au cœur des appels de résultats des entreprises publiques cette année.

Sur la base de mon analyse de centaines d'appels de ce type, je vais esquisser ce que certains des plus grands PDG du Canada pensent du travail à distance et de son avenir dans le paysage de l'entreprise.

Les PDG pensent-ils que le travail à distance est efficace?

Certains emplois sont mieux adapté au travail à distance que d'autres. Le personnel des centres d'appels, par exemple, est d'excellents candidats pour le travail à distance car leur travail implique peu de collaboration et leur productivité se mesure facilement.

Le personnel des centres d'appels a connu une transition particulièrement douce vers le travail à distance, selon les PDG. (Petr Machacek / Unsplash)

Pour cette raison, il n'est pas surprenant que les PDG des entreprises de services de base - celles des banques, des télécommunications et des assurances - qui emploient collectivement des centaines de milliers de membres du personnel des centres d'appels aient été les premiers à revendiquer une transition réussie vers le travail à distance.


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Le PDG de Vidéotron, Jean-François Pruneau, a confirmé lors de l'appel aux résultats de son entreprise en août dernier que le personnel de son centre d'appels «assure les mêmes normes d'excellence pour nos clients».

Le PDG de Bell, Mirko Bibic, a déclaré:

«À la mi-avril, les niveaux de service étaient revenus à ce qu'ils étaient avant le COVID et nos centres d'appels ont repris leurs heures de fonctionnement au début du mois de juin.»

Roy Gori, chef de la direction de Manuvie, a expliqué que la transition s'est déroulée sans heurts parce que l'entreprise «avait déjà un travail mûr issu de la culture d'origine».

Pour les emplois qui nécessitent une collaboration entre les employés et pour lesquels la productivité est plus difficile à mesurer, la transition vers le travail à distance peut être plus difficile.

Par conséquent, les chefs d'équipe sont plus sceptiques quant à la productivité des employés lorsqu'ils travaillent à domicile.

Edward Sonshine, PDG de la fiducie de placement immobilier RioCan, a illustré ce scepticisme en juillet lorsqu'il a déclaré à ses investisseurs: «Quiconque dit que tout le monde travaille aussi efficacement depuis sa table de salle à manger avec un ordinateur portable que dans un bureau ne le fait pas. t vivre dans le monde réel.

Cependant, après avoir passé du temps à travailler à domicile, de nombreux PDG ont commencé à considérer le travail à distance sous un jour favorable. Michel Letellier, PDG de la société d'énergie renouvelable Innergex, a déclaré:

«Je dois dire que cela a changé ma façon de voir le travail à domicile. J'étais un peu sceptique au début, mais mon garçon, cela montre que nous pourrions encore être assez efficaces.

Rob Peabody, PDG de Husky Energy, a déclaré que le travail à domicile «fonctionnait beaucoup mieux que je ne le pensais tous pensaient que cela fonctionnerait.

Dans le même ordre d'idées, Alexandre L'Heureux, PDG du géant du conseil en ingénierie WSP Global, a d'abord exprimé des doutes dans son appel de mai avant d'admettre en août que «l'organisation m'a prouvé le contraire».

Les Canadiens travailleront-ils à distance après le COVID-19?

L'isolement est l'un des principaux problèmes rencontrés par les employés qui travaillent à domicile.

Lorsque les employés sont séparés du bureau et les uns des autres, les équipes risquent de perdre leur sens de l'unité. Pour certains PDG, la possibilité d'endommager la culture d'entreprise est un facteur décisif. Gary Berman, PDG de Tricon Residential, a déclaré en août:

«Nous croyons vraiment que notre culture se manifeste et se renforce en étant ensemble dans un bureau physique. Et donc, nous essaierons d'y revenir quand nous le pourrons.

Pour de nombreux PDG, cependant, la solution optimale pourrait finir par être un compromis entre travailler à domicile et aller au bureau chaque semaine. Par exemple, John Chen, PDG de Blackberry, a déclaré dans son appel aux résultats de septembre: «Si tout le monde travaillait à domicile pour toujours, cela nuira à la productivité, cela nuira à l'innovation. Mais je pense qu'il y aura un modèle hybride. »

Gord Johnson, PDG de la société de services d'ingénierie Stantec, a déclaré en août que la majorité de son personnel «souhaite retourner au bureau», mais pourrait «travailler à domicile un jour par semaine ou deux jours par semaine».

Travail à distance et avenir de l'urbanisation

Il n'a pas fallu longtemps à de nombreux PDG et directeurs financiers (CFO) pour se rendre compte que laisser les employés travailler à domicile réduirait considérablement leur empreinte immobilière. Amy Shapero, directrice financière de la plate-forme de commerce électronique Shopify, a déclaré dans l'appel aux résultats de son entreprise en juillet:

«La plupart de nos employés travailleront à distance sur une base permanente et tireront parti de nos espaces de bureau lorsque cela a du sens.»

Dans la même veine, Allan Brett, CFO de Descartes, a annoncé en mai la «fermeture de plusieurs bureaux à travers l'entreprise, où nous avons déterminé que les employés peuvent travailler à distance en permanence.

Les PDG de grandes sociétés immobilières canadiennes font écho à l'incertitude future de la vie urbaine. Mark Kenney, PDG de CAPREIT, a déclaré en août que bien qu'il ne croie pas à la «fin de l'urbanisation… le désir d'être au cœur d'une grande ville s'est atténué en ce moment».

Jamie Farrar, PDG de City Office REIT, a déclaré que «les discussions avec les locataires et les courtiers en crédit-bail mettent en évidence l'incertitude générale concernant les besoins futurs en espace», les locataires ayant des difficultés à «déterminer leurs futurs besoins en espace».

Bien que certains PDG restent sceptiques quant au travail à distance, beaucoup ont décidé d'en faire un élément permanent dans leur entreprise.

Dans un enquête récente d'ADP Canada, 61 pour cent des milléniaux ont déclaré qu'ils seraient plus heureux s'ils travaillaient à domicile pendant une partie de la semaine de travail. Certaines entreprises ont déjà identifié qu'offrir des options de travail à distance pourrait les aider à recruter des talents internationaux de haut niveau.

A propos de l'auteurLa Conversation

Jean-Nicolas Reyt, professeur adjoint de comportement organisationnel, Université McGill

Cet article est republié de La Conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.

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