Comment Email a survécu et continue de prospérer

Demandez autour de vous - tout le monde a une opinion sur son e-mail et sa boîte de réception, et ce n'est pas toujours positif.

A partir de surcharge d'information, boîte de réception zéro et scandales de fuite d'email au triomphe beaucoup-hype de logiciel de flux de travail comme Slack et Asanas, l'email a certainement eu une mauvaise réputation récemment.

Email a été avec nous pendant environ 45 ans, depuis la premier type de message électronique a été envoyé dans 1971. La mort de l'email a été prédite d'abord dans 1989. À l'époque, c'était le fax qui a apparemment signalé son fin ultime. Pourtant, malgré les histoires de sa disparition, pratiquement tous les internautes ont un compte email et 38% en ont trois ou plus. (Et combien de personnes utilisent un fax ces jours-ci?)

Mais que savons-nous de la façon dont les Australiens utilisent le courrier électronique? Est-ce que les gens envoient des courriels personnels du travail? Utilisent-ils le cryptage?

Enquête nationale sur l'utilisation du courrier électronique

L'année dernière, l'Université de Swinburne a lancé la première enquête nationale auprès des personnes 1,000 sur leur utilisation de la messagerie électronique.


graphique d'abonnement intérieur


Bien que des études antérieures l'aient exploré dans le cadre d'une série d'autres technologies de communication, nous avons approfondi les pratiques, les habitudes et les attitudes spécifiques des utilisateurs.

Loin d'être à l'agonie, ce que nous avons découvert, c'est que l'e-mail domine le lieu de travail et, peut-être étonnamment, le considère encore comme une plate-forme de communication personnelle contre les médias sociaux.

Notre sondage comprenait des questions sur la fréquence à laquelle les gens consultaient leurs courriels, sur les appareils et les logiciels qu'ils utilisaient et sur la façon dont ils géraient leur travail et leurs comptes de courriel sociaux.

Ce que nous avons appris, c'est que les gens font la distinction entre l'email pour le travail et pour un usage privé ou personnel. Huit Australiens sur dix ont généralement des comptes séparés pour le travail et l'usage personnel. Malgré cela, près de quatre personnes sur dix ont déclaré envoyer des courriels personnels à partir de leur compte professionnel.

Près de la moitié des employés vérifient leurs courriels toutes les heures ou plus souvent, tandis qu'un autre 45% vérifie plusieurs fois par jour.

Le courriel et les conversations en face-à-face sont en concurrence étroite comme mode de communication le plus fréquemment utilisé au travail, 84.1% utilisant le courrier électronique «souvent ou assez souvent» par rapport à 85.6% pour le face-à-face.

Le chiffre correspondant pour les prochains programmes de réseaux sociaux internes tels que Slack, Yammer ou Asana est 12.5%, qui n'a pas encore atteint le niveau de fax (16.2%). Un quart des travailleurs utilisent les médias sociaux «souvent ou assez souvent» pour communiquer au travail alors que le téléphone reste populaire chez 78.7%.

Le courrier électronique est bien vivant

Des chiffres comme ceux-ci remettent certainement en question la prédominance et, depuis maintenant plusieurs décennies, la mort du récit par courriel. Seulement trois répondants sur dix ont convenu que le courrier électronique avait été remplacé par les médias sociaux, et moins d'un travailleur sur cinq a déclaré utiliser le courrier électronique moins souvent qu'il y a cinq ans.

Mais ce sont les gens disent dans ces e-mails? Et que pensent-ils sur leur lieu de travail ayant le droit d'accéder à leur compte de messagerie?

Dans notre enquête, 56% des personnes ont estimé que leur employeur ne devrait pas avoir le droit d'accéder à leurs comptes de messagerie. D'autres, cependant, pensaient qu'il était justifié que les employeurs aient accès à la messagerie électronique si une «activité suspecte» était détectée ou si les employés «profitaient du temps de travail».

Assez effrayant, un responsable informatique a révélé que leur position particulière leur donnait un «large accès» aux e-mails professionnels, un privilège qu'ils exerçaient pleinement.

Rationalisant l'action en termes de sécurité d'emploi, l'intimé a dit ...

J'ai abusé de mes pouvoirs administratifs pour accéder au courrier électronique afin de savoir ce qui est prévu pour moi.

Ce manager n'était pas seul. En réponse à la question «Avez-vous déjà lu le courriel de quelqu'un à leur insu?» 18% a avoué avoir jeté un coup d'œil sur la position professionnelle en tête de la liste des explications.

Un employé de soutien administratif temporaire a admis avoir «regardé les courriels personnels de la fille que je remplaçais» parce qu'il n'y avait pas assez de travail à faire dans le rôle temporaire.

Lire les courriels des autres arrive aussi accidentellement. dans le post-Snowden monde, il s'avère que l'humble salle des imprimantes est en réalité pleine d'activités clandestines, car un certain nombre de personnes ont rapporté avoir ramassé et lu des courriels qui ne leur étaient pas destinés.

Quelle sécurité?

Compte tenu de toutes ces occasions d'exposition, il est surprenant que plus de gens ne protègent pas activement leurs comptes. Alors que 41.3% des répondants se sentaient concernés par la confidentialité et la sécurité des e-mails, seul 13% utilisait un logiciel de cryptage.

Mais ce n'est pas tout sur la surveillance du lieu de travail. L'email est toujours une méthode clé pour rester en contact avec les amis et la famille avec 66% l'utilisant à cette fin et près de la moitié partage des photos par e-mail.

Dans l'ensemble, notre recherche a révélé que le courriel peut être ennuyeux, il peut avoir été avec nous depuis longtemps et il ne peut pas avoir une 30-chose milliardaire propriétaire de fournir un intérêt narratif mais il n'y a aucune preuve que cela va disparaître de sitôt.

Peut-être comme beaucoup de technologies matures, il a été tellement intégré dans la vie des gens qu'il est à peine enregistré comme une "chose" du tout.

À propos des auteurs

Esther Milne, professeure agrégée de médias et de communication, Université de technologie de Swinburne

Scott Ewing, chercheur principal - Institut Swinburne pour la recherche sociale, Université de technologie de Swinburne

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