Toute personne admise à l'hôpital fait face au stress et à l'anxiété, souvent en même temps que la douleur et le traumatisme. Ajoutez à ce mélange un bombardement d'informations et d'instructions provenant d'une mer d'étrangers, et il est facile de se laisser submerger. Comment les patients et leurs proches peuvent-ils suivre tout ce qu'ils ont besoin de savoir? 

L'échange d'informations importantes entre les membres de l'équipe de soins de santé et les patients et leurs proches entraîne une responsabilité accrue lorsqu'elle est combinée à l'urgence du bien-être du patient. Toutes les parties impliquées doivent être attentives à donner et recevoir des informations précises et en temps opportun. 

A rapport d'un groupe de sécurité des patients a constaté que les pannes de communication ont conduit à plus de décès de patients 1,700 sur cinq ans. Certes, les hôpitaux sont des lieux où le personnel doit faire face à de lourdes charges de travail et à des interruptions constantes. Mais toute confusion, omission ou mauvaise communication peut avoir des conséquences sur la vie ou la mort. 

Au fur et à mesure que les membres du personnel de l'hôpital s'efforcent d'acquérir et de fournir l'information dont ils ont besoin, les patients et leurs accompagnateurs peuvent soutenir le partage et la clarification des échanges grâce à ces sept conseils pratiques: 

1. Apportez une liste de médicaments à domicile. 

Sachez quels médicaments vous prenez régulièrement. Lorsque vous serez admis, quelqu'un vous demandera de fournir une liste de vos médicaments et les mettra dans votre dossier. Votre médecin traitant décidera de vous garder à l'hôpital. La pharmacie de l'hôpital fournira les médicaments dont vous avez besoin et continuera de prendre tous les nouveaux médicaments prescrits sans danger et en association avec vos autres médicaments.

2. Faites une liste des membres de l'équipe de soins de santé. 

Une vaste équipe de professionnels de la santé, chacun ayant ses propres tâches à accomplir, va et vient de votre chambre. Il n'est pas toujours facile de choisir un médecin traitant parmi un médecin consultant ou un assistant infirmier auprès d'une infirmière diplômée. Si vous ne savez jamais qui est cette personne ou quel est son rôle dans vos soins, demandez-lui. Vous ou votre personne de confiance voudrez écrire qui est qui, avec les instructions fournies par la personne. 

3. Connaissez votre code. 

L'état de votre code informe le personnel de ce qu'il doit faire si vous arrêtez de respirer ou si votre cœur s'arrête. Les patients sans problèmes de santé chroniques qui approchent de la fin de leur vie voudront peut-être que les professionnels de la santé fassent tout leur possible pour les ranimer. D'autres avec un diagnostic terminal ou d'âge avancé peuvent choisir de ne pas être relancé. Ceci est appelé "Ne pas réanimer" (DNR). 

4. Assignez un porte-parole. 

Identifiez quelqu'un que le personnel hospitalier peut appeler lorsque des changements surviennent. Il est important que cette personne puisse être facilement contactée, que vous fassiez confiance à cette personne avec vos informations médicales et que vous puissiez compter sur elle pour communiquer avec les autres dans votre famille ou votre système de soutien. 

5. Écrivez des questions au fur et à mesure que vous y pensez. 

À l'exception des infirmières, la plupart des membres de l'équipe s'arrêtent dans votre chambre une fois par jour pour vérifier votre état de santé, revoir votre plan de soins et faire les ajustements nécessaires. Il n'est pas toujours facile de se souvenir de toutes vos questions pendant la visite du médecin. Gardez le papier et le stylo à portée de main et écrivez toutes les questions qui se posent entre les visites. 

6. Avocat pour vous-même. 

Informez votre infirmière de tout changement dans votre état afin que l'information puisse être transmise à votre équipe soignante. De plus, si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un membre de votre équipe soignante, dites à votre infirmière que vous aimeriez parler à une infirmière gestionnaire. 

7. Laissez l'équipement aux experts. 

Les hôpitaux sont remplis d'équipement sophistiqué et de haute technologie pour remplir des fonctions importantes. Des pompes à perfusion, aux moniteurs de fréquence cardiaque, aux tubes respiratoires et plus, l'équipement sert souvent un but essentiel. Si un équipement commence à émettre des bips ou si des tubes se détachent, alertez toujours une infirmière. Malheureusement, des incidents ont eu lieu chez des patients ou des membres de la famille causant des dommages irréparables en essayant de réparer les choses eux-mêmes.

© 2016 Kati Kleber. Tous les droits sont réservés.
Publié par l'American Nurses Association.

Source de l'article

Admettez-en un: ce que vous devez savoir quand vous allez à l'hôpital
par Kati Kleber, BSN, RN, CCRN.

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Un autre livre de cet auteur, Devenir Nursey: Du Code Blues au Code Browns, Comment prendre soin de vos patients et de vous-même

À propos de l’auteur

Kati Kleber, BSN, RN, CCRN, est une infirmière en soins intensifs certifiée à l'échelle nationale dans l'unité de soins intensifs en neurosciences au Centre médical presbytérien Novant Health à Charlotte, en Caroline du Nord. Son nouveau livre, Admettez-en un: ce que vous devez savoir quand vous allez à l'hôpital - mais personne ne vous le dit (ANA 2016), fournit un guide d'initié à la culture d'un hôpital et à quoi s'attendre des fournisseurs de soins de santé. Kati, auteur chevronné et blogueuse sur les tendances du secteur des soins infirmiers, a été reconnue par le Charlotte Business Journal comme «Infirmière 2015 de l'année» et récipiendaire du prix Great 100 Nurses of North Carolina. Elle a également été une source vedette à travers un certain nombre de médias, y compris CNN, le Dr Oz Show, US News, le spectacle d'aujourd'hui, et bien d'autres. Visitez le site Web de Kati à http://www.nurseeyeroll.com/